作为美容院经理是一项艰巨的工作。如何做美容院的经理，管理美容院的员工，处理好人际关系，保护顾客的情绪安全。这些都是美容院应该知道的。下面将分享一些当店长的心得。近年来，不仅新客户开发难度加大，老客户流失也越来越多。社会营销。在欢迎新客户时，通过观察分析，用得体、得体的语言询问客户是怎么听说我院的，表达感谢之情，了解客户以前做过什么样的美容。现在美容院无处不在，选择你，你一定要珍惜她。把他们当作你的亲人和朋友，
开美容院的目的是为了创造利润。在产品的销售上，美容院经营的专业品牌也有不同的层次。没有高人气和低客户认可度。而且，在产品单品方面，客户并没有跟风。购买率低。对于美容院而言，美妆品项是美容院的核心业务之一，也是确定客源的关键，对美容院的业绩有重大影响。让我们以皮肤管理为例。皮肤管理是介于生活美容和医学美容之间的项目。相比传统的美容护理，更加专业，可以针对性的解决皮肤问题。同时，与传统医美相比，操作更简单、更安全。
市场上有很多种皮肤管理项目。在学习和介绍美妆产品和项目时，要考虑是满足当下门店的需求，还是满足消费者激增的需求。更应认真研究产品项目的质量和功效，避免陷入“直销陷阱”。每天重复同样的工作很无聊，导致员工积极性低下，整天乱成一团。店内经常组织一些比赛，并给予适当的奖励，以提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。
比如有销售竞赛、导购的顾客满意度评分，甚至还有每天早晚班的销售竞赛，这样员工如果想提高业绩或者在值班的时候，就会主动工作。此外，当配方达到一定数值（阶梯式）时，还有额外的奖励，比如带员工吃海底捞、学习服务等。表面上是学习，实际上是一种奖励。激励员工工作。一般来说，员工之间，可能会在绩效提成、客户沟通等一些事情上产生摩擦。这是一个普遍的问题，但不能及时了解和解决，影响不好。
首先，作为管理者，你必须意识到冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的矛盾只会逐渐升级，恢复你所领导的团队的和谐氛围是你的责任。留出足够的时间让有冲突的员工聚在一起进行沟通。善于倾听不同意见。在你知道发生了什么之前，不要插话和提供建议。让对方先谈谈美容院店长一日工作流程，他们的冲突是源于特定的事情，还是仅仅因为情感或个人不相容。您必须在事后数周甚至数月内监控他们的和解过程，以确保冲突不会再次发生。
更换店长后，员工一般有两种行为：一是工作认真、谨慎，避免犯错；第二，故意做一些违反制度和操作规范的事情，这取决于店长的态度。在工作中，要严格遵守公司的制度和标准，发现问题及时解决，不能视而不见，给员工留下好印象。但是，在世俗的关系中，在不违反店规的前提下，要尽可能多地关心员工，不能太冷血。
另外，要尽量在员工面前展示自己的能力，比如专业理论、实际操作、处理突发事件和客户投诉等，这些可以帮助员工了解你，说服你，从而建立良好的形象。尽快在员工中树立声誉。声望。干得好的员工突然辞职，美容院的经理先想尽办法挽留。毕竟，优秀的员工是美容院发展的基石。如果你想留住提出辞职的员工，你必须弄清楚员工为什么要离开，这样你才能从不同的角度留住他们。询问员工辞职后去哪里：
(1) 员工只是不想做，但不知道之后该做什么。你可以告诉她，外面很难找到工作，更难找到发展空间大的公司。她应该珍惜现在的工作。不要轻易辞职，至少在辞职前找到出路；
（2）如果员工想转行，那么告诉她，如果现在转行，她必须重新学习，一切都要从头开始，现有的技能会过时，掌握这些技能是通过努力获得的工作，很遗憾很容易失去它们。简而言之，有很多方法可以留住员工。最重要的是让员工感受到公司的认可和重视。
（3）如果一个好员工下定决心辞职，不做任何对公司不利的事情（比如挖人），你需要做的就是聚在一起分手，甚至给予一些帮助。在中国的人文社会中，最难的是还人情，减少辞职后对公司做坏事的机会。
误把顾客的衣服弄湿，误把面膜掉到顾客的眼睛里，顾客对药物过敏，出现红肿化脓等，美容院工作中经常发生此类事故。店长知道后，应分秒必争，动作敏捷，果断采取措施，正确处理事故。这看似是急救的原则，但有时会因行动迟缓、治疗不及时而造成无法挽回的损害。留下来陪顾客的工作人员也充当了解说员和骂人的角色。当一个人遇到麻烦时，她会焦躁易怒，总想发泄自己的不满。如果身边有人不断的道歉和安慰她，她的怒气就会减少。
在她的情绪平静下来之后，她就可以冷静地听别人的解释并道歉。稳定客户情绪的关键在于前五秒。如果你把顾客留下来取药美容院店长一日工作流程，然后回来安慰顾客，即使只需要一分钟的时间把药拿回来，平息事件的时间也将延长几十倍。同时，尽量不逃避责任。店铺多年积累的资源和口碑，很可能会因为逃避而消失。及时的消费补偿往往远低于后续的强制补偿。
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