【李向东】通话语调的技巧，你知道几个？

技巧 只要让自己微笑，笑着说话，你的声音就会传达出一种非常悦耳的感觉，听客户的耳朵自然会变得友好，让每一个电话都能保持最好的质量，助你进入对方的声音。时间和空间。技巧2：音量和速度需要协调。当人们相遇时，就会产生所谓的“磁场”。当然，电话中也有电话磁场。一旦业务人员和客户的磁场匹配，谈话就会顺畅很多。为了了解对方的电话磁场，建议在通话开始时采用适中的音量和速度。在识别了对方的特征后，调整自己的音量和速度，让客户感觉你和他“在同一页”。技巧3 识别来电者形象，增强相互互动。从对方的语气中，可以很容易的分辨来电者的形象。说话快的人是视觉型，说话速度中等的人是听觉型，说话慢的人是感觉型的人，营业员判断后可以给对方“适当的建议”表格。提示 4 表明它不会占用太多时间，只需说明“你会花两分钟吗？” 为了让对方愿意继续通话，我最常用的方法是让对方给我两分钟，一般人听到两分钟的时候，通常会有“反正只有两分钟，听听看”的想法。其实，你真的只讲两分钟吗？就看个人能力了！技巧5. 电话中的语气和语调要一致。开场白一般都是普通话，但如果对方回复的是台语，我会马上换成台语和对方说话。两侧距离法的主要目的是“站在与另一侧相同的磁场中”。开场白一般都是普通话，但如果对方回复的是台语，我会马上换成台语和对方说话。两侧距离法的主要目的是“站在与另一侧相同的磁场中”。开场白一般都是普通话，但如果对方回复的是台语，我会马上换成台语和对方说话。两侧距离法的主要目的是“站在与另一侧相同的磁场中”。

技巧6：用电话做一个好的开场白。一个好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊。所以，除了“耽误两分钟”，接下来要说什么就变得很重要了。怎么想更了解对方的想法，不妨问：“你觉得最近推出的投资产品怎么样？” 这样的开放式问题。技巧 7 使用暂停和保持良好的技巧 什么是暂停？当业务人员需要对方给出时间和地点时，可以使用暂停技巧。例如，当你问对方“你喜欢上午还是下午？”时，暂停片刻，让对方回答。善用暂停技巧会让对方感到受到尊重。预约时，业务人员不方便电话解释或遇到疑难问题时使用。例如，当对方在电话中要求业务人员解释费率时，业务人员可以告诉对方：“我们和你通话的时候，会当面给你算，所以会再清楚一点。” 把问题留到下一个时空，也是预约时的技巧。Tip 8 伸直身体，站着说话，闭上眼睛如果你一天打20个电话，你就不能坐以待毙！试着直起身子说话，你会发现你的声音会变得更有活力，效果会更好：有时你可以闭上眼睛说话，这样你就不会受到外界环境的影响。技能 9：使用开放式问题并不断向客户提问。一方面，它可以延长谈话时间。更重要的是了解客户的真实想法，帮助业务员做出判断。

不妨用：“我想问你一个简单的问题”、“我可以请你多谈谈吗，你为什么会有这样的想法？”等，来鼓励客户继续说下去。Tip 10 即时逆转 即时逆转是立即听从客户的话。例如，当客户说“我买了很多保险”时，你不妨照着他的话去做：“我才打这个电话，因为我知道你买了很多保险。” 当客户说“我是你们公司的客户”时，你不妨继续说“我知道你是我们公司的好客户美容院电话邀约客户到店技巧，所以我打了这个电话”。技能 11 反复强调你自己的判断和你自己的决定。为了让客户同意与您见面，强调诸如“由您决定”之类的句子 而电话里的“由你来判断”，可以让客户觉得业务人员有品质感，不会死守着生活。这增加了约会的机会。Tip 12 强调产品的功能或独特性 “这个产品很特别，一定要面谈才能充分了解……” 谈话中，更强调产品的特殊性，加上“由你决定”，让客户愿意把他宝贵的时间给你，切记不要说得太复杂或使用太多的技术术语，让客户失去见面的兴趣。技巧13.给出二选一题和机会选择一种方法可以帮助对方做出选择，并且也加快了对方与业务人员会面的速度，比如“上午或下午拜访”、“周三或周四见面”等问题美容院电话邀约客户到店技巧，两者皆可替代。提示 14 为下一次打开做准备