多大程度上可以被取代小美到家CEO李明博：重塑价值

相关知识点：2014年12月中旬上线的“小美到家”APP虽然只提供北京五环内的上门美容服务，但已经获得了两轮天使投资。平均单价在270元左右的服务，相比线下美容院消费不算高。但由于节省线下成本、开发完善的后端系统、采取多元化营销方式，成为互联网时代的“她的经济”。先锋。

美容院能在多大程度上被取代

小美到家CEO李明波认为，现场美容O2O服务发展的关键在于解决传统行业的痛点，重塑价值。线下传统美容院打包的高价美容服务中，门店租金和人工成本占比60%，产品成本占比20%~30%，美容师收入仅占10%~20% %。在这种利益结构下，美容师只能通过转向以销售为主的岗位来增加收入，即销售各种美容产品、服务、年卡等，但实际上，这并不是美容师主动选择的结果。

因此，去掉线下门店的链接，直接以平台的形式聚集独立的美容师群体。小美到家负责推广、引流和运营，吸引消费者下单，美容师按照系统就近配送的原则自由接单。为消费者提供上门美容服务，无需承担产品推广等工作，收入水平可大幅提升。目前，上门美容服务的产品及相关设备由小美到家提供。如果美容师选择了全额分享模式的薪酬体系，他可以获得除产品成本之外的所有收益。

李明博告诉记者，互联网产品讲究重点，更好。如果美容师的时间和资源主要投入到销售上，服务的价值可能难以体现，而对服务的投入将有助于行业整体趋于正循环，促进美容服务的提升和提升.

在传统美容院中，高附加值美妆项目占多数，客户群逐渐缩小，越来越倾向于高收入、高学历、高年龄的“三高”群体。虽然有大量20多岁、30多岁的年轻人对美容很感兴趣，但因为美容院的高昂价格，他们都不愿意尝试。因此，与美发、美甲等其他美妆行业相比，线下连锁美容院的增长速度并不快。李明博认为，这也为上门美容O2O项目提供了一个尝试的机会。

目前小美到家的美妆产品以100-300元的高性价比产品为主，也有个别400-600元的高端美妆产品，但与线下美容院的同类产品相比，价格要超过降低 50%。李明博透露，专业线产品如果直接与国际知名品牌合作，成本高，移动互联网粘性高的年轻客户群未必能承受这么高的价格。

因此，平台通过分析产品成分比例，筛选出性价比更高的产品，控制美容服务的定价。“以美白产品为例，市面上两种价格差异较大的产品中，美白成分的含量其实很少，也就是说这两种产品最终的功能是相似的，平台会优先选择具有较低的价格。那种类型。

上门美容服务虽然可以节省时间和成本，更方便，但也面临不少困难。例如，美容师无法携带大型美容设备进行上门服务，线下美容院的社交聚会功能也无法通过上门服务来实现。李明博通过市场调研发现，为了降低租金成本，线下美容院正在逐渐选择便捷、小型化的美容设备。设备轻量化可能是未来的发展趋势。因此，小美到家计划逐步引入各种小设备来提升现场美容服务，比如按摩设备，打开毛孔，促进美容产品的吸收。

此外，闺蜜通过购物、看电影等方式满足社交需求，也可以在一定程度上替代线下美容院的聚会功能。很多美容项目让人不舒服，有时还很痛苦，但很多顾客还是选择做这样的项目，这证明大多数消费者去美容院关注的是保养和效果，而不是社交。

上门服务的难点是什么？

上门美容O2O服务最大的挑战在于线下美容师服务的精细化管理，即异地管理。从互联网产品的角度来看，这需要一个成熟的后端系统，实时连接线下数据，控制每个关键节点，并通过运营不断优化重要指标。例如，如果可以通过数据管理美容师使用的多余美容产品，不仅可以解决美容师通过平台跳过订单的问题，还可以节省成本，提高运营效率。

因此，小美到家的后台系统记录了每个美妆节目所需的美妆品数量。美容师会定期回公司更换美容产品、毛巾等相关设备。系统可以根据美容师的订单量实时估算美容产品的剩余量学美容有哪些课程，并计算美容师应该何时返回公司更换产品。的。

一开始，小美到家将美容师居住区域周边6公里确定为美容师的私人服务区。一般来说，美容师最多需要半个小时才能到达客户的位置。可李明博却发现，美容师的位置居然是实时变化的。如果私人服务区总是从美容师住处出发，不利于节省交通时间成本。“举个极端的例子，美容师在客户 A 家以东 6 公里处服务，下一个订单是在客户 B 家，在美容师家以西 6 公里处，尽管距离美容师家也有 6 公里区域。但是，它需要承担从客户 A 家到客户 B 家 12 公里的旅行时间成本。”

因此，小美到家后来调整了系统算法，将美容师实际位置周围6公里指定为私人服务区。一天的第一单从美容师家开始。美容师收到第二单后，系统会将定位点调整到第二单的客户位置，以此类推，最大程度的节省美容师的时间和成本。此外，系统会根据交通情况自动计算从美容师到顾客所在位置的时间，并加上15分钟的调整时间，从而准确计算美容师下单的订单数。每天都能收到。

为了让美容师适应上门服务的实际应用场景，小美到家也做了一些调整和改变。

以身体美容为例，这通常在客户家中的床上进行。不同于传统美容院所有的美容床都是四面敞开的，顾客家中的床更大，而且往往是两面或三面靠墙。为此，小美道家专门研发了一套侧卧位技法，保证美容师站在顾客一侧完成一次完整的按摩，而无需在床的四个侧面换位。

另外，身体美容一般是在用户趴着的时候进行的，一般美容院的床都有孔，方便用户呼吸。为此，小美到家配备了带孔的美容垫，美容师每次上门都会随身携带，保证用户躺在床上的舒适度。当然学美容有哪些课程，美容师还会随身携带香薰灯和音乐播放器，尽量营造舒缓放松的氛围。

应用多元化营销

美容上门O2O服务作为一种新兴模式，不仅需要挖掘具体的服务细节，还需要通过口碑传播、区域推广、联合营销等方式聚集大量客户。美只是一种服务，自然容易产生口碑效应。通过寻找口碑点，设计口碑传播路径，多节点病毒感染，有利于吸引第一批种子用户，提高二次复购率。

以美甲为例，用户发布多样的美甲图案往往是口碑传播的重要起点。表面上可能很难找到直观的传播内容，但实际上美容服务细节、服务工具、服务产品、上门美容的创新形式都可以作为口碑的节点沟通。

因此，小美到家前期推出了两种免费分享照片的激励措施。一种是用户可以拍照分享截图，证明订单可以直接豁免。二是用户付款后可以拍照分享，下单可以免费领取。李明博告诉《世界在线商报》记者，“我们对用户拍照的方式没有严格的规定，但是美容师可以引导消费者对美容师制服等口碑传播节点进行拍照，对提升传播效果起到关键作用，目前小美到家的复购率在60%以上，很多用户使用好友