前台服务吸引顾客的第一步，你做到了吗？！

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前台服务是吸引客户的第一步

如果您想在第一时间给客户留下专业和良好的印象，您必须在客户上门之前给他们打电话。

咨询开始。

美容院前台的工作不仅是客户上门后的接待，接听客户的电话咨询也很重要。

，特别要注意以下几点：

表情决定声音。美容院前台在接到电话咨询时首先要注意的是自己的面部表情。其实，在接电话之前，你的表情就已经决定了你的声音。微笑的表情，客人听到的将是

热情亲切的声音，对顾客形成吸引力，再加上熟练的回答，一定会增加顾客的

门到门的体积。沉闷的表情使我们的声音变得沉闷和沉闷，这是任何客户都不喜欢的，当然

会影响她对现场咨询的热情和兴趣。

注意你的姿势。一个人坐直说话的时候，一定要认真、专注。

人们也会从你的声音中感受到这一点。如果你是随便靠在座位上，随便敷衍

顾客提出问题，顾客肯定会感觉到，所以会打折美容院的好感度，甚至放弃来美容院。

住院消费观念。

注意演讲的内容和语气。接到电话后，首先你只需要简单礼貌地介绍一下自己和你的美女

可以使用美容院的名字，比如“你好！这里是马斯威美容院，我是朱小姐”。然后需要适当的停顿一下，

不要继续下去。这个时候最重要的是倾听客人的想法和问题。当客人问起时，不要尝试

绘制图表，以便客户立即同意您的建议。因为大部分客人此时还在犹豫和不确定之间，好

态度和无可挑剔的专业服务是客户在这个时候了解我们美容院的先决条件。

表达内容的重点。你必须知道客户真正想要什么，这需要我们了解客户

家的心。这是我亲身经历的一个经历，可能对你有所启发。去新疆出差，想去当地有名的美容院做美容，让疲惫的身心得到休息。第一天咨询后，第二天打电话提前预约了美容服务。下面是我们谈话的一部分。

接电话的女士：“XX美容中心，你找谁？”

一听到这种问题，我心里很不舒服，但还是礼貌的回答道：“找刘小姐。”

接电话的女士：“你是谁？”

说到这里，我更加的不自在和疑惑：“我是她的委托人，你这是什么意思？”

“啊，没别的，我们美容院上班时间不允许接听私人电话”？虽然很生气，但我还是解释道：“我不是刘小姐的亲戚，我是她的委托人。”

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接电话的女士：“她怎么了？”

“做护理。”

接电话的女士：“你是我们的会员吗？”

“会员呢？不会员呢？没会员就不行吗？”

接电话的女士：“没有，我们按照会员制服务。”

“嗯，我不是会员，你找刘小姐吧，我昨天跟她谈过了。”

接电话的女士：“不好意思，刘小姐不在，明天可以给你安排一下吗？”

“没有，我只有今天的时间。”

接电话的女士：“对不起，我们公司今天有活动，无法预约。” 电话那头，我只能无言以对。

特别提醒：在电话中询问客户的需求时，一定要认真听取他们的意见后再回答。如果客户说：“我想先咨询”。可以问客户：请问是什么项目或者

产品呢？” 如果客户说：“我看到报纸上的广告，想问做护理需要多少钱，我会问前台

时刻了解您的美容院广告提供什么样的护理特价，然后回答客户“感谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中的哪一项？” 切记此时不要直接报价。向客户推荐项目是不专业的，因为你看不到他们的皮肤。在不了解客户需求的情况下向客户介绍我们的几十个护理项目也是非常不专业的。通常情况下，我们建议前台可以先接客户来美容院，然后由专业的美容顾问为他们提供专业的护理建议。如果客户直接询问她指定的商品价格，她可以报我们的会员价，

不要犯的错误：直接粗鲁地询问客户，当客户比客户更着急时，当客户比客户更容易发脾气时。缺乏纪律、语速太快或口齿不清可能会错过与客户建立联系的每一个机会。台上最老实、素质最低的人，所有的广告效果线索都变成了胡说八道。生意不错的美容院也会遇到这样的回应：对不起如何管理一家美容店，没有位子。如果客户连续不在位如何管理一家美容店，她还会是我们的客人吗？所以，一个优秀的前台咨询，一定要对每一次促销的特点和收费，以及美容院的所有项目了如指掌，并且能够恰当的回答顾客的问题，给对方留下深刻的好印象，