【销售技巧】待客之道人各不同，你知道吗？

待客方式因人而异。每个人所处的环境不同，经历不同，受教育程度不同，所以性格不同，做事方式也不同。我们在做服务的时候，需要观察自己的言行，才能让我们的服务得到认可。

1、不耐烦：这类客户不耐烦，容易生气。在服务过程中，他需要快速行动，机智，快速打招呼。不要让他感到不耐烦。

2、慢性：你对自己决定的事情或事情不确定，需要耐心倾听，然后通过诱导对话引导客户做出决定，从而促进接受最合适的项目和项目。

3、沉默型：这类顾客要多观察自己的行为，在表情中注意自己想要关心的事情和购买和出售的动机。

回答时要小心。面对这个客户，一定要仔细观察才能爱上它。

4、健谈型：具有非常容易接触的性格，容易打破距离感，容易察觉动机和产品意见。掌握他们的喜好应该不难。只要推广得当，肯定能卖出去。

5、优柔寡断型：眼睛飘忽不定，难以做决定。需要详细说明产品形式、颜色、效果或服务形式，尽量消除他们的阻力。只要心中有安全感，就能两全其美。

6、严肃型：这类客户外表温文尔雅，自尊心强，很会照顾面子，所以在谈话中要礼貌谨慎，这样才能两全其美。

7、怀疑型：这类客户很难相信别人，必须了解他们的疑惑，耐心一一解释，解决心中所有的问号。对方在体验了质量和服务内容后，才能成为长期客户。

8、挑剔型：不要与此类客户过多交谈或恶意争论，仔细聆听他们的批评，了解他们偏执的原因，也许是因为他们已经听取了别人的意见。宣传。

9、陪伴型：这种类型的客户可能对产品的了解比较模糊。他们应该尽量迎合他们的意思，争取引起共鸣，并特别注意他们的使用方式。有时他们需要征求意见才能与他们交流。

谈美容院老顾客回访【下篇】

**您好先生（女士）！我是xx美容院的顾问，感谢您接听我们的电话。我想花你2分钟的时间做一个简单的电话回访，你喜欢吗？（等待回复）

您的 *** 伴侣昨天（最近）是否拜访了您或您的家人？哦是的！***是我们美容院最好的顾问，也是公司培训的重点。他探望你回来后，告诉我你在性方面是一个非常成功的人吸引顾客做美容说说，经常帮助他。我很自豪他认识像你这样的人！您对服务满意吗？他向您推荐我们的新产品，您还满意吗？您对他提供的服务是否满意，以便他继续为您提供更好的服务吸引顾客做美容说说，您能给我们一些建议吗？

今年是我们xx事业成立20周年。为了回馈客户，我们不仅推出了新产品，还为20周年庆典征集图片和吉祥物。请给我们一些建议。你可以看到？

（如果有……）“我知道您对我们的……有一些问题（非常感兴趣）。

**先生（女士），您的想法我基本明白了。我觉得你很周到。为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次拜访您，为您做到最好。进一步的说明。你觉得今天下午还是明天早上更方便？

好的，非常感谢您的建议，我一定会向我们的店长报告。再次感谢您接听我们的电话，再见！

美容院客户回访流程：

准备充分 - 问候 - 自我介绍 - 介绍合作伙伴 - 说明意向 - 详细说明 - 达成预约 - 会后沟通

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