与客户交谈时,每一个字都要放在客户的心上,要能点到客户的需求,点到客户的心键,方便快捷的交易。
让您的客户一见倾心
每个人都喜欢了解自己,了解自己的人。形容一个人长什么样子,然后用一句话形容长相的反面,别人就会跟你一拍即合。
例如:
面对性格外向的客户,可以说,虽然你看起来很外向、无忧无虑,但其实有时候你很喜欢安静。如果你猜对了,你偶尔会感到有点寂寞。
让客户觉得你很了解她
当人们觉得你很了解她时,他们更愿意对你敞开心扉,和你交朋友,达成交易的机会就会很高。
例如:
有顾客到店,可以说皮肤不好。事实上,你的皮肤很好。你现在皮肤不好不是你的错。这是由于恶劣的天气和环境造成的。
为客户找借口。借口越合理,客户就越会认为你很了解她。
让客户觉得你重视她
人们除了喜欢,也喜欢被重视,这是人的需要。
例如:
当客户给你建议时,你不得不说,你的建议太好了,为什么不早点告诉我呢?
让客户觉得你尊重她
被尊重是人类的需要。
例如:
跟客户聊完,想走的时候可以这么说,哇,今天和你聊了这么久,学到了很多,真希望有机会再亲自问你。
让客户畅所欲言
做销售的时候,最怕的是客户不说什么。让客户畅所欲言约客人做美容话术,敞开心扉,与自己成为朋友,成交几率更高。
例如:
听说你很会种花。我也想在店里种些盆栽。能不能告诉我养花要注意什么?
了解客户的兴趣爱好,不断向她征求意见,让她畅所欲言,展示自己的专业,扮演倾听者的角色,她就会愿意购买你的产品。
让客户把你当作亲密的朋友
大多数人会认为他们是好人,但他们可能不会被很多人认可。大多数人通常只记得他们给过的东西,而经常忽略别人给过的东西,所以这句话适用于任何人。
例如:
其实你有一颗善良的心,只是你不善于表达自己。很多时候,你付出更多,却得到更少。
让客户感受不一样
在销售过程中,她经常遇到挑剔的客户。她会指出我们的错误。如果她此时面对客户,她将无法达成交易。
例如:
客户对自己的产品有很多意见。可以说,说实话,我从业这么多年,大部分客户都是一头雾水。我今天可以见到像你这样的专家。第一次看到,真的非常感谢大家这么多的建议。
这样说话,会让客户觉得自己与众不同,与客户交谈的心情也会大打折扣。
让客户开心
人生如戏,全靠演技。
例如:
看着顾客的脸,你的眉毛似乎有些不同。你有没有请人做数学?相书上记载,有你这样的眉毛,官长盛世。如果你做生意,你一定很有钱。你今天来我们店约客人做美容话术,是我们店的荣幸。
说这句话可能会让人觉得恶心,但是好的演技会让人觉得很真实,客户以后可能会向自己征求意见,因为人喜欢记住好的东西,避免坏的东西,所以要专注于和客户谈自己的长处和特征。
让顾客瞬间发脾气
与客户发生小摩擦时,我一味地向客户解释,客户却不听,认为你在争吵,不断认错。
例如:
和客户有一点小摩擦,可以这么说,真诚的看着客户,今天非常感谢,今天你这么说,我心里很清楚,很明白,你完全是为了我好,如果一般人不会和我在一起。我说了,早就传开了。你可以来这里,当面告诉我你的心。说实话,我真的很感动。
让客户想念你
让客户知道你在这里有很多好处,她可能会得到一个、两个、三个或没有这些好处,但她相信她以后会有机会。
例如:
您可以在销售产品时对客户这样说。事实上,这款产品有三个非常关键的卖点。你已经掌握了这三个卖点。回去好好利用,可以拥有小S这样的火辣身材,也可以拥有范冰冰这样的身材。同一张360度无死角的脸。如果你有兴趣,我可以告诉你一点。下次你来的时候,我会教你另外两种方法。
只说3分钟,不要说完,把悬念留给客户,让客户愿意继续和你交流。
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