美容院每次都推销怎么办 第一种讲，是你的员工缺乏胆量吗？:不敢

第一：不敢说话

不敢说，是你的员工缺乏勇气吗？

不，其实每个人内心都有不同程度的胆怯。每个人，包括你，都害怕被拒绝。即使是老练的销售人员也害怕被拒绝。不敢说话的现象在美容院员工中普遍存在，尤其是服务型美容院。他们常常错误地认为，只要服务做好，客户自然会主动成交。

因为员工不敢说话，在销售过程中会出现两种低效的沟通行为：要么随便说，让客户无法获得详细的产品或服务信息，从而无法成交；我没有说，但我放弃了，因为我来说话的时候没有足够的勇气。我回过头来骗老板说：“我已经说过了，但是客户不需要。”

除了害怕被拒绝，美容院员工还有一个顾虑，就是害怕伤害顾客。因为怕伤害顾客，所以更不敢说话。每当向客户进行销售时，员工都会感到空虚和不安全（甚至一些院长也会这样做）。当害怕不会说话的恐惧遇到了害怕伤害客户的理由时，就会一拍即合，成为一些员工逃避销售的借口。

您和您的员工可能不明白销售是一种服务，而说话是一种义务。

作为美容院从业者，你必须相信：每一个来到你店里的顾客，都是带着需求而来，带着一颗心，带着变美的希望。你的客户会进门，在他们的潜意识里，他们都希望你能推荐他们需要的好产品和好项目。你必须相信客户想要好的产品。然而，很多人并没有这种正确的认识，这让她不敢说出来，也不敢主动说出来。因为我没有正确的认识，当我是小偷的时候我会感到内疚，当我不是小偷的时候我会内疚。

美容院内的物品需要当面介绍，让顾客了解。因此，美容院从业者应该有一个自上而下的义务：告诉你的顾客你的店里有什么产品，他们能做什么。至于客户要不要，买不买，那是客户的事。再次：

销售是一种服务，只要你不销售，就是服务的缺失，也就是服务不到位。

张开嘴是一种义务。只要你不说出来，你就没有履行你的义务，你也不对客户负责。

最后，作为院长，您应该了解您的员工是否相信您的产品。如果员工自己对店里的产品持怀疑态度，不敢告诉顾客也是可以理解的。如果出现这种现象，要么是你没有对店里的员工进行适当的教育，要么是你发现的产品确实有缺陷。

第二种：提货销售

大多数美容院的员工基本上可以分为两类：不敢说话的人和敢说话的人。但是那些敢于说话的员工，在和客户交流的时候，总会有选择性的和一些客户说话。这是选择。挑战嘉宾似乎是一个让无数院长不知所措又无奈的现象。

所谓提货，是指员工在销售前寻找销售目标的一种选择、判断行为或思维方式。美容院员工如何挑选顾客？

案例1：当商店想要以低价出售商品时。他们在寻找销售目标时美容院每次都推销怎么办，要么与那些比较容易交谈的客户交谈，要么与那些付款相对乐意的客户交谈。而这两种客户都是好客户。

第二种情况：当商店要出售单价较高的商品时。在寻找销售对象时，他们害怕与热情好客但“没钱”的客户交谈；也不敢跟不待客的客人谈有没有钱；他们只敢去那些好客的人。另一个“有钱”的客户要谈。他们就是这样挑选客户的，最终挑选的目标数量肯定很少。如果目标越少，交易量必然越少。这也是很多项目进店后只能卖给少数人的原因之一。选择的目标是他们认为更有信心达成交易的所有客户。对于不确定的客户，他们都选择了放弃。

让我们回顾一下之前的肩颈热石治疗案例。

广东珠海龙头美妆连锁店，“肩颈烫石”的基础治疗，已经卖了四五年了。老板认为大部分顾客都买了这个疗程。然而，应顾问的要求做了统计后发现，只有22.1%的顾客真正购买了肩颈热石治疗。老板郁闷之际，在店里进行了自查，最后发现，员工在卖肩颈热石治疗时，一般都是一起卖两种治疗，两种治疗的价格是4800元。负责销售的顾问和店长认为，这个价格并不便宜。因此，每当他们遇到眼里没有钱的顾客时，他们还没有张嘴推荐这种治疗方法。同时，店长顾问也反映了一个信号：只要跟他们沟通的顾客基本都买了。

让我们仔细看看“只要与他们沟通的客户基本购买它”是什么意思！

手段一：22.1%成为客户美容院每次都推销怎么办，这可能是沟通过的客户总数。

含义二：这家连锁店有3000多位顾客，22.1%是600多位，说明有2400多位顾客没有沟通。2400多名客户被员工自愿抛弃。

既然，只要有沟通过的客户，基本都买了。那么，没有沟通的客户会购买吗？如果他们沟通，那些没有沟通的客户就一定不会购买吗？如果他们沟通，购买与否，必须有 50% 的机会关闭。如果不沟通，关闭的可能性只有0%。但他们放弃了。

有钱但不能说好话的客户，他们放弃了。

他们看似没钱，但实际上有钱的客户也被他们抛弃了。看起来他们没有钱，但需要肩颈热石治疗来改善身体状况的顾客也被他们抛弃了。

为什么他们认为那些客户不会购买？！为什么他们认为那些客户将无法购买？！

谁给了他们不与那些“差”客户交流、交谈和推荐的理由？！！！

这是选择的结果。有时候导演最后介绍了一个项目，说不定他花了很多钱，就被这样对待了？这么多年顾客在你店里来来去去，说不定肩颈有一种顽疾，需要治疗和改善。结果他们就这样被照顾？只有一个原因。员工在设定目标时使用了不恰当的选拔标准，美容院经理缺乏发现这个问题的能力，甚至缺乏倒车引导员工设定目标的想法。.

第三种：好客不好，所以...

每个美容院都有好心的顾客。

好的客户有高度的信任。如果你恰好是那种喜欢乱花钱的店主，当然很容易和这样的顾客打成一片，也会让美容院员工第一时间想到这些顾客的感受。做销售。好客户。但这些客户是有限的。卖完这批客户，还要开发其他客户吗？

其余的客户都是客户情绪一般的客户和客户情绪差的客户。遇到客户情绪一般或差的客户时，没有成交是正常的。她和你关系不好，和你关系浅薄。如果你跟她聊天卖，她肯定会不理你，甚至怀疑你有不良动机，对她的钱包有计谋。总之，如果客户关系不好，就没有信任。你说的是炒作，但她会更加警惕。不是她没钱没需求，而是她待客不好，懒得理你。

微信上曾经有一个美容界的笑话：一位顾客来美容院做鬼脸，她穿着睡衣躺在美容床上，美容师问她：“你今天想做什么？ " 刚刚听到她回答道：“不做刮痧，不做精油，不做拔罐，不做体验项目，不买护肤品，只做基础护肤。从现在开始对了，谁先说话就是混蛋，我们开始吧。” 这个笑话有好几个版本，一个美容院版，一个发廊版。

谁先说话就是混蛋！意思很简单，就是：你闭嘴，不要卖给我任何东西。这时候，顾问或美容师会遇到钉子，会被拒绝。心理素质不好的人，甚至可能觉得自己也很受伤，所以选择放弃。

你有没有想过一个问题：销售就是要得到那些不同意你的人。而不是仅仅与认同你的人打交道。如果待客不好，你需要考虑的是如何让这些人接受你，让待客变得更好。但在很多情况下，美容院员工的反应是无视这些可怜的顾客，甚至不跟顾客打招呼。员工的这种表现，会让顾客觉得这家美容院的服务质量越来越差。这样一来，客户心中的不满情绪就会滋生，客户情绪会进一步恶化。

第四：客户还行，但不按需求销售

客户想要苹果，但您的员工向她推荐香蕉。例如，一位顾客李姐就经常痛经。她需要的是一个调节内分泌和改善宫寒的卵巢保养计划，但您的顾问不知道她的需求，并向她推荐肩颈计划。所以被拒绝了。

此时会失败，说明美容院对顾客的了解不够。可能客户的档案没有记录她的需求，或者有记录但是已经过时了，她的需求被转移了，作为销售人员没有及时发现。

如果没有确定需求，有时可以出售。美容师或顾问说了几遍，顾客就会为了给你面子，在你手里低价买东西，但不可能每次都给你面子。

很多美容院的剪毛式销售并不是按需求进行的。以良好的客户服务对待客户，无论是新品牌，促销活动，还是有美容总监的品牌，销售人员都会想办法让这些客户付费，无论他们是否需要。一两次，三五次之后，你会发现以前容易说的变得很难说。本来一说就买的，现在警惕起来了，得说几遍才能买。此外，消费金额下降，信任度下降，严重的是到店率下降，顾客情绪下降。

什么是销售？销售的本质是发现需求、了解需求、关注需求、满足需求的过程。只有反复满足需求，才能进一步改善客户关系。

第五：识别需求，但不明确表达

强迫美容师推销的美容院很常见。性格内向、不善于口头表达的美容师会直言不讳地与顾客沟通，会让卖点很刺激的产品变得枯燥无味。很多美容师在向顾客介绍产品时，几乎是在背诵产品说明书。就是说不能讲清楚、讲清楚、讲形象，以致不能被客户认可，根本不能引起客户的兴趣。不清晰不生动的结果要么是客户不认可产品；要么 或者客户不认可推荐产品的人。严重的情况下，顾客会怀疑整个美容院的专业性。

你有过这样的经历吗？美容师A给你讲同样的产品或项目，你会饶有兴趣地听；美容师B告诉你，你连听都听不进去。对于热门商品，可以通过广告媒体反复传递信息，让消费者了解，让消费者主动购买。而美容院的产品，只能通过人与人的对话来完成。说白了，就是靠嘴巴做的。如果营业员的嘴巴不明白，那就结束了。

另外，如果一个人卖力地向客户推销，就不会有交流的高潮，也不会有愉快的气氛。反之，可能会有硬推销，会招来顾客的厌烦。这样做不仅不会达成交易，而且更容易将客户赶出去。从另一个角度考虑。当你自己遇到一个愚蠢的推销员时，也许你的反应是翻白眼就跑，你哪有耐心听他的。

第六类：表达清楚，但客户不注意

找到了需求，表达清楚了，还是没有成交

在这种情况下，员工发现的需求通常是非痛苦的需求。客户通常有多种需求。有的需求客户会很重视，有的需求客户不太在意。你的员工发现的需求对客户来说只是不重要的、不紧急的、不不舒服的和无痛的需求。对于客户来说，这些需求可能是可有可无的需求。我们称之为非痛点要求，非第一要求。

顾客不注意，你要她买单，你能行吗？是的，但很难。事实上，即使是非痛点需求和非第一需求，也可以进行交易。但是销售人员需要更长的时间。需要更仔细地沟通和引导客户，在沟通的内容上花更多的精力。

请问，如果有人推荐了一个你不关注、不关注的产品，你会欣然接受并立即购买吗？

类型 7：不持久

找到了需求，找到了需求的痛点，客户很重视，可惜业务员早早放弃了。

情况可能如下所示：您的员工向客户推荐商品。也许客户面无表情，没有具体反应，但她认真对待，被你的员工感动了。她被诱惑了，但她还在思考和犹豫。这时，需要有人推动她为她做决定。您的员工可能会在稍有坚持后得到这笔交易。但是你的员工判断错误，认为他没有给她留下深刻印象，认为他被拒绝了，这笔交易已经死了，过早地放弃了。

心态，你的员工不稳定。这也表明您的员工缺乏对客户的心。作为销售人员，你应该有一颗为客户着想的心。你是什​​么意思？Mekra 在一家商店遇到一个案例：一位美容师向一位顾客推荐了一件丰胸产品。碰巧被推荐的顾客胸部有一个结节，顾客也很担心，担心结节会恶化，甚至癌变。只是这个客户一直在犹豫要不要买。她露出很纠结的神情，时而说怕疼，时而说价格有点贵，时而说不知道效果好不好。总之，给美容师的感觉就是她挑挑拣拣，服务难。到底，

我们问了这位美容师：如果这位顾客是你的亲戚，就说你的阿姨或姐姐。你清楚地知道她的乳房有这样的问题以及问题的相应解决方案，你知道我们可以帮助她。你会怎么做？无论如何都让她去做。”

一个早早放弃的销售人员是不够的动力。一方面，经验和能力有待进一步提升；另一方面，会有投机心理在起作用。她会想：既然这个项目卖不出去，那我再试试别的项目，也很难说能靠运气卖掉。于是，她打算再向未售出的客户推荐另一个项目，而不是坚持下去，站在客户的立场上为客户着想，一直坚持到成交。

美容行业有一些培训机构。在进行销售培训时，

美容师就是这样灌输概念的。做好销售，有三个原则：一是坚持；二是坚持。二、不要脸；我不认为这很粗鲁。我们不得不承认，这种观念灌输有时是有效的。

温馨的提示：

首先，作为院长，您是否清楚：您的团队在与客户面对面交流时说了什么，做了什么？他们的言行是否恰当且有力？如果你不知道员工的沟通内容，或者你无法判断他们的沟通是否恰当。那么你店里的销售工作就是缺乏套路，缺乏计划，缺乏交易环节的指导和标准。销售力必然弱。

其次，学会卖产品是一种技能！不仅你必须学习这项技能，你的团队也需要学习。因为无论性能有多高，都来自于每一个具体的事务。每一笔具体的交易都源于每一次销售的成功。如果你店里的客流是每天10人，那意味着你的店每天有10次成交的机会。但是您和您的员工每天可以完成多少订单？10次​​收盘机会，你能抓住多少次？

作为院长，需要引导员工关注每一位客户的来访，珍惜每一次成交的机会，做好应对每一位客户来访的准备。这是生态操作系统能够取得辉煌成绩的关键点。请注意这段话中的三个关键词：注意、珍惜、准备。几乎所有的高性能美容院都在这三个关键词上有所作为。更多精彩内容，请访问美克拉官网。