如何防止跳槽员工将顾客带走呢？值得美容院认真思考的问题

俗话说，铁衙是流水兵。美容师换工作很常见，但在很多情况下，他们会导致客户流失。美容师换工作的原因可能只是为了改变环境，但如果被竞争对手挖走，负面影响可能很大。如果管理不善，让美容师掌握了客户资源，当美容师换工作时，客户很可能被抢走，损失很大。如何防止跳槽的员工抢走客户？这是一个值得美容院认真思考的问题。

集中化：管理客户资料

张红美容院的客户档案一直由店长管理。后来，店长被其他美容院挖走，导致她流失了大量客户资源。吃一口，长一口智慧，张宏开始重视客户档案管理。客户档案是美容院的生存之本，最好由可信赖的人或美容院掌握。管理客户资源的最有效方法是记录它们。在整理客户档案的过程中，张宏记录了客户的姓名、地址、联系方式，包括性格、喜好、皮肤特征、护理记录等，并按照一定的规则进行分类。因此，员工很难知道客户的联系方式和地址。

分析：形成文件的信息更实用、更直观，也会让员工更直观地感觉到，拿走文件信息是侵犯商业秘密，不敢轻易拿走和争夺这些客户。从美容院的角度来看，文件可以更清楚地表明这是一种集体资源，消除了一些美容师认为顾客是自有资源的误解。此外，美容院经营者全面掌握客户档案后，即使客户被换工作的美容师抢走，也可以通过分析客户档案再次赢得客户。

实践：了解客户

张红刚开始经营美容院的时候，觉得管理起来很轻松，因为很多厂家和经销商都会为美容院提供一些管理软件支持，而且厂家还会发美容指南到店里做美容。负责培训、促销活动和店长。管理，让她成为了一个“放任自流的掌柜”。但没过多久，她就经历了美容师的跳槽风暴。店长跳到另一家美容院，从他的店里带走了很多顾客。但张红却什么都做不了，因为客户不认识她，很多事情她都不熟练。张宏这才意识到，自己做美容院更好。她意识到与顾客沟通、培养顾客与美容院关系的重要性。从此，她每天准时到店，闲暇时与顾客聊天，帮顾客制定最实惠的美容理财方案，亲手为顾客送上生日祝福……一年多的努力，很多顾客都成了她的好朋友，甚至会帮她维持美容院的生意。她不再担心美容师会通过换工作抢走顾客。帮助客户制定最实惠的美容理财方案，亲自为客户送上生日祝福……经过一年多的努力，很多客户已经成为她的好朋友，甚至会帮她维持生意美容院。她不再担心美容师会通过换工作抢走顾客。帮助客户制定最实惠的美容理财方案，亲自为客户送上生日祝福……经过一年多的努力美容师如何做好顾客管理，很多客户已经成为她的好朋友，甚至会帮她维持生意美容院。她不再担心美容师会通过换工作抢走顾客。

分析：如果经营者能经常与顾客沟通，经常给顾客一些小折扣或小礼物，让顾客对自己有好感，可以削弱美容师对顾客的影响。即使客户被换工作的美容师带走，经营者也可以利用自己与客户之间的情感了解真正的原因，最大程度地留住客户。

预防人群：美容师不要太“热情”

以前，张红美容院的美容师和客人玩得很开心。当顾客来到美容院时，美容师非常热情地接待了他们。姐姐个子矮，嘴巴甜甜的。张宏觉得这样做也没什么不好。谁知道那个时候，“名牌”美容师换工作带走了很多顾客，这才意识到自己的错误：美容师联系顾客太频繁，顾客会跟着换工作的美容师。主要原因是美容师直接面对客户解决问题，客户对美容师有很强的信任感和依赖感，认为他们的专业水平很高。想了想之后，张红决定设立美容顾问一职，并指派专人为其服务。让美容师尽自己的一份力量，这样他们就不会太熟悉顾客。

分析：美容顾问这个职位非常必要，专门负责判断客户的肤质，同时针对客户的皮肤问题进行产品匹配和护理建议。美容顾问制定护理计划后，美容师按计划对顾客进行治疗。这样一来，改变了美容师从头到尾面对客户的传统流程，减少了美容师与客户接触的时间和话题，双方的关系一直处于不温不火的状态。客户的信任对象从美容师转移到美容院，美容师跳槽不再影响客户。

美容顾问这个职位是非常必要的，专门负责判断顾客的肤质，同时针对顾客的皮肤问题进行产品搭配和护理建议。美容顾问制定护理计划后，美容师按计划对顾客进行治疗。这样一来，改变了美容师从头到尾面对客户的传统流程，减少了美容师与客户接触的时间和话题，双方的关系一直处于不温不火的状态。客户的信任对象从美容师转移到美容院，美容师跳槽不再影响客户。

试用期：善待跳槽的美容师

经历了美容师的跳槽风波后，张宏管理美容师的能力得到了锻炼。现在美容师如何做好顾客管理，当美容师提出辞职的时候，张红会跟她说离职的真正原因，帮她解决实际问题。目的是让它继续工作。平日里，她也会与美容师真诚交流，为每个人的职业发展出谋划策。如果有美容师一定要离开，张宏也不坚持留下，离开的时候会给一定的补贴，这样即使美容师离开了，他也会为自己想到美容院，所以他不愿意或者不好意思把顾客带走。

分析：离职管理是美容院防止员工带走客户信息的重要环节。如果美容院在员工离职时恶意刁难员工，势必会导致员工产生逆反心理。一些员工为了报复会故意夺走客户资源。张宏的做法很巧妙，动之以情，知其利，让美容师心生愧疚，自然不会做出损害美容院利益的事。

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