贴心服务的请在美容工作室做准备！

一、美容师的职责：

1. 客户服务。在贴心服务中，要细致、热情、周到，规范礼貌用语，诚恳征求客户的意见和要求，及时向上级反馈信息。

2.进行治疗周期的操作。根据美容院的工作流程，贴心服务客户。

3、清洁工作环境。确保用具清洁消毒，爱护公共物品。

四、服务台贴心服务。不得擅自离开办公室，有问题及时报告工作。

学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

6、商品销售。在照顾客户的同时，我们巧妙地将产品推销给客户，同时兼顾销售任务。

7、美容院应保密，不得外传。

二、岗位职责：

1、每天早上打卡进入美容室，早会前去洁净区检查个人形象，包括：长发（下垂的肩膀全部卷起来，没有下垂的肩膀要整齐安排）；面妆：粉底液、眉毛、口红；工作服和丝质长袍符合规定；低跟鞋主要用在鞋子上；工作卡必须戴在胸前。

2、店长或美容顾问主持早会，汇报整体销售业绩并公布相关公司的决策及店务管理，再由美容师汇报个人工作，检查个人业绩：个人业绩包括每日总销售业绩和总销售业绩；公司整体销售业绩和整体销售业绩；店内的决策和各项决策，然后由店长做个人工作汇报。

3、上午办公室会议结束后，请美容师根据预约表为顾客提供周到的服务。如果您没有提供周到的服务，请在服务台（值机柜台）和“值机柜台”的服务大厅留下两个人。在商务服务大厅看书聊天。如果不是“签到”，请回美容院做好准备。

4、早会结束后，院长应合理安排工作人员负责店内的音乐歌曲（只能播放轻松的音乐）和台灯的香薰精油。

5、“值机柜台”有顾客前来询问，顾客一进门就会受到热情接待。请在休息室坐下，倒茶，了解客户上门需求。请先填写每张信息卡，美容师必须协助填写。填好表格后请客户坐下，美容师会进去告知主管或美容顾问有客户询问，客户必须完全交给主管或美容顾问方可离开客户端。

6、如果有老顾客来，请给里面的美容师打电话告知美容师他来了，并邀请美容师到服务大厅（不能玩）。美容师到达门厅后美容师每天做什么，请先更换拖鞋，并提醒顾客将衣物带入美容室后，将衣物放入储物柜并锁好。顾客应换好衣服（美容袍）（做美容和身体部位的请带进淋浴间），然后带进手术室。顾客睡着后，帮顾客盖好床垫和拖鞋，然后再准备餐具。

7、治疗周期完成后，请起床换衣服，并提醒顾客取衣服。陪同客人到门厅时，为客人倒茶，并为客人预定下一次护理时间和手术项目。约好后请顾客休息片刻，然后陪顾客到电梯门口说“谢谢，谢谢你的辛苦”。

8、需要每天提前准备好预定的客户资料，并电话联系美容顾问了解客户情况。

9、每天如实填写客户相关信息调查表和客户资料。

10. 填写治疗周期计费表和化妆品计费表。请务必如实填写金额，金额不可修改。如有修改，须经院长及会计确认无效，且四联必须完整。

11、每天进行清洁工作，每2小时进行一次检查验证。

12、月末个人绩效账单及实际收入金额需与美容顾问核对美容师每天做什么，并于每月月底上交会计。

三、美容师日常工作流程。

1.开封前。

① 出勤

②保洁：分工进行环境卫生、工具消毒、院内设备状态检测、产品展示等。

③晨会：现场工作汇报昨天收到的客户情况，个人工作情况；自查——错误和不足；提出问题——积极、清晰地提出工作中遇到的问题并提供解决方案；提供美容院、商店 来自主管或同事的良好建议和意见。

2. 运行中。

①电话——邀请：当天到店确认预订的顾客名单。

跟踪：预定的客户未出现电话跟踪。如果您不能来，请取消您下次访问该商店。

②接待客人，提供各种咨询服务。

③查看“客户信息卡”，熟悉情况，有专业的服务质量和专业的技术，服务好每一位客户。

④回复会员和新客户的现场关怀和销售。

⑤ 配合店长完成一天的美容工作。

③积极参加各种宣传推广活动，保持良好的工作态度，完成店长合理安排的当天销售业务。

⑦做好客户资料卡的填写，建立档案。

3. 事后。

①温馨提醒客户提前预约，注意：客户不需要时不来电。

② 清理垃圾并对当天使用的工具、毛巾等进行彻底消毒。

③ 检查店铺的水、电、电、门锁。

四、美容师客户验收的操作和执行。

1、收集商圈信息：主要是美容院、周边住宅小区、咖啡店、企业单位、银行、写字楼、大型酒店、大型干洗店、电信局、房地产公司、证券公司、旅游公司等。登记。

2.整理资料，按地区分配每个人，制定获客计划。

3. 准备客户宣传卡和宣传册（长期使用）

4.确定该地区每人每天的人数（即每天分发的单身人数）和洽淡合资的人数。

5. 为分配的员工制定激励计划。

6、定期分析统计各地区招收客户的效果，及时发现问题，帮助解决。