美容院最大的客户，我们应该怎么管理会员？会员资料的管理原则

现在很多美容院都采用会员制来稳定长期客户。而客户也希望通过会员获得更多的福利。

然而，许多美容院并没有真正发挥会员制精神。大量美容院将会员制等同于累积消费，争相吸引上门做会员的顾客，交了大笔会员费后才能安心。

事实上，这并不能真正稳定客户，更谈不上挖掘他们潜在的消费需求。会员应该是美容院最尊贵的客人、最忠诚的朋友、消费最多的顾客。我们应该如何管理会员并提高他们的忠诚度？

1 你认识你的会员吗？

其实对客户了解的越多，就越能清晰地制定自己的美容院发展规划，在介绍产品和项目时也不会盲目。要了解会员的状态，首先要建立最详细的会员信息。从入会申请表到后期的护理记录，美容师都需要尽可能的详细填写。有些内容是无法一步完成的，比如身高、体重、三围等。美容师在与客户逐渐沟通的过程中了解，及时完善信息。立小雅客户管理，实时查看客户基本信息。

2您了解会员的需求吗？

作为美容院的负责人，您掌握顾客的第一手资料吗？很多美容院误以为美容师只需要了解顾客的皮肤，美容师和顾客关系好就可以抱住顾客。

但是，如果只有美容师最了解客户的个人情况，一旦美容师辞职，就会对客户的心智产生负面影响，客户的信息也会随着美容师的离开而丢失。其实顾客在每次治疗前后都应该记录下自己的信息，这样下一位美容师在得到顾客的信息时就可以清楚的知道顾客的需求、喜好和护理史。你要知道，只有对你的美容院有好感的顾客才会成为你的忠实会员。在美容院里只相信一位美容师是没有用的美容院员工手册和规章制度，至少在很长一段时间内都不会。

美容院会员信息管理原则

一、信息保密

虽然掌握客户信息的目的是为了更好地为客户服务，但无论客户多么忠诚，一旦意识到自己的隐私被用于业务运营，他们就会感到不快，并可能产生退出的念头。

2.数据更新

很多美容院都忽略了这一点。顾客进美容院第一天的皮肤状况，第一次治疗的反应和效果，最后一次治疗前后的情况，都应该有最详细的记录。对于实物物品和家居物品，后期一定要跟进记录，让会员感受到尊重。客户档案在咨询、再咨询、客房服务、售后服务后必须及时更新。客户档案是客户分析和目标规划的主要依据。

3、定期统计数据

每月对客户档案进行统计分析和规划，并反映在《每月行动计划》中。尤其是当你要引入一个新项目时，更需要对有消费需求的人群进行统计。丽小雅客户管理可以对客户的消费情况进行数据分析美容院员工手册和规章制度，帮助美容店经理更精准的进行相关营销。

对于美容院来说，主要关注的是有价值的客户——有效的客户。只有专注于目标，美容院才能真正让其忠实客户体验到超出预期的价值，同时获得同样惊人的回报。

如果你的美容院只能看到顾客的预约时间，而你的美容院没有专门的会员档案，那你永远不会知道顾客的真实需求，也永远不会知道员工服务是否用心。你永远不知道一个成员是真的喜欢你还是讨厌你。