制度的格式，你掌握了吗了吗？(组图)

在一个日新月异的社会中，每个人都逐渐意识到制度的重要性。制度是维护公平正义的有效手段，是我们工作的底线要求。那么，你掌握了系统的格式了吗？以下是小编为大家收集的超市从业人员管理规章制度，欢迎阅读和收藏。

超市员工管理规章制度1

作为超市员工，要以超市形象和利益为出发点，以方便顾客为宗旨，为超市勤奋工作，全心全意为顾客服务。所有超市服务员必须遵守以下规章制度：

1、服务员上班时间必须穿着超市统一规定的制服。不允许夸张的妆容；衣服不凌乱；

2、员工相互监督，举报各种违纪行为，视情节轻重给予20-100元奖励。员工未经许可不得将包带入店内。

3、珍惜本超市所有物品，按商品价值赔偿损失；请勿乱涂乱画，尤其是在产品、价签、货架等处，服从管理人员的统一安排。

4、勤俭持家。用于包装散装物品的水、电、胶带和散装物品以及一次性手套、塑料袋等不应浪费。所有区域必须在下班前关闭灯、秤和水。

5、不迟到，不早退，准时上班，快乐来下班，平安回家。

6、保质期2-3年的产品提前下架问题：保质期2-3年的产品提前6个月下架；保质期为12个月的产品提前2个月下架；保质期为18个月的产品提前3个月下架；保质期为6-10个月的产品将提前40天上架。如果不遵守规定，将无法下架。如发现商品不能及时退换货，该地区服务员将承担全部责任，购买过期商品。

7、货品排列整齐，货品干净，日期新鲜。放货规则：新日期在，旧日期在外；同价同品类放在一起，垂直陈列，新货破损或外包装漏水，如临近日期，出现不新鲜问题，应及时向店长反映。产品售出后，货架上的存货要及时搬迁补货。

8、称重散货时要仔细核对PLU号，不要弄错。员工应该清楚自己区域内物品的价格和位置。客户询问价格时，应如实回答，不得及时加价。

9、爱护公共卫生和公共财产，上厕所必须登记，保持卫生间干净整洁。

10、工作时间不要玩手机，不要聚在一起大声聊天、大笑；不要看报纸或杂志，不要剪指甲。不要靠在架子上；不要躺在柜台上；不要坐在地上清洁货物；不要在工作时间去购物；不吃；会议时间不得超过10分钟。

11、热情对待客户，不怠慢任何客户，不与客户吵架打架等。员工要和睦相处，不结伙，不吵架打架，发现双方被开除同时。提成区的服务员要互相帮助，没有素质就不能拉拢顾客，要有团队合作的精神。

12、前来换货的顾客，态度一定要好。任何客户兑换均不得补票（无论服装换皮鞋；皮鞋换床上用品等）。如果发现有人补票，将处以30元的罚款。

13、员工必须把超市的利益放在首位，不能做有损超市利益的事，不能说有损超市利益的事。服务员不得将会员卡借给顾客。鼓励客户主动办卡，并告知客户会员卡的权益和优惠政策。

14.每个区域的服务员必须在各自区域保留任何产品。当发现存货丢失或被盗时，本区域服务员及相关工作人员均摊本产品的损失。

15、员工交班时的主要任务是：搬运货物、清洁货物、分拣货物、分拣标签等，其他时间主要是接待客户。员工在搬运和清洁​​货物时必须注意自身安全和货物安全。损坏的货物将按价格赔偿。

16、离职的老员工必须提前1个月写申请报告，否则将扣除600元的合同押金和上个月的工资。新员工必须工作满三个月才能辞职。如果你没有在 1 个月内完成工作，你将不会得到一分钱。工作满1个月未满5个月想离职，培训费中扣除300元。

17、每月请假超过3天的员工，只能领取本月工资的50%；下个月发工资的时候再发另一半。

18、新员工试用期内不得请假。试用期内在店内不遵守上述规定或不能在店内工作的，不予录用，立即开除。

19.每位新入职员工必须在上班第一天购买人身意外伤害保险。金额为174元，保险期限为一年。未购买保险的人员不得工作。（附：工作满3个月的员工，保险费由超市承担。3个月以下的员工，员工自付，单次购买的保险不退。特殊情况，可携带超市团体保险单复印件，如无原件，请带走。）

超市员工管理规章制度2

第一章超市员工守则十准十不准，总则

一、工作态度

1、热情——热情地对待自己的工作、客户和同事。

2.勤奋——应该勤奋、勤奋、对自己的工作负责。

3. 正直——强调正直，反对虚假作风。

4、服从——所有员工都应服从上级的指示和工作安排，按时完成工作。

5. 清洁——所有员工应注意保持良好的职业形象，保持工作环境整洁。

2. 工作要求

1. 开业前，值班员工应确保：

（1）客户光顾的工作区和营业区干净整洁，包括入口、销售区、收银台、陈列商品、检验区、仓库等。

（2）设备设施工作状况良好，包括照明、空调、设备及固定装置，悬挂设备牢固。

（3）生存补充，确保销售区域货架上的货物充足、整齐。

（四）办公区域内书面文件的完整、有序。

2. 营业结束后，值班员工应确保：

(1) 向主管报告并记录设备、设施的损坏情况，以便及时、准确地进行维修。

(2) 补充购物袋。

(3) 确保收银台有足够的纸卷打印收据。

（4）整理收银台和销售区。

3. 行为准则

1、上班时间必须穿着工作服进入店内，仪表端庄。

2.定位固定，工作时不聚在一起聊天，不笑玩耍，工作时不准睡觉。

4.待客必须礼貌，说敬语，帮助选择，做一个好的客户顾问，努力达到客户的满意。

5.个人卫生：干净、整洁，保持头发清洁。

6. 员工只能在非工作时间购物。

7、工作时间禁止玩手机、听手机音乐。

8、工作时间不准吃零食，工作时间不准偷食物。

9、上班不能随便离开工作场所。

4.卫生要求

1、负责日常工作的人员要按时打扫卫生。

2、保证卫生间、超市区等顾客可以去的地方干净整洁。

第 2 章，子规则

1. 销售人员的职责

1、负责缺货登记、上架、日期核对。

2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。

3.及时向经理报告即将到期的产品。

4、熟悉本经营区域的产品、标志、商品的基本知识。

5、有强烈的防止货物损坏或丢失的责任心。

6、严格执行服务标准，严守纪律。

收银员的职责

1.收银员服务态度一定要好，付款快，不准推我。

2、收银员买东西时，让其他收银员收钱，杜绝自购。

3.收银家人买东西时，避而远之，让其他收银员收钱。

4、收银员收款时不得与亲友聊天。

5、客户想要的商品要随时登记在订单清单中。

3. 经理职责

1、全面负责超市的经营管理工作。

2、负责向上级领导汇报工作，监督全员工作。

3. 每周、每月和每季度指定业务计划和管理目标。

4、确保道德合规，提高服务质量，全面实施服务标准化，提高超市社会效益。

5、保障超市安全，教育从业人员牢固树立法制观念，增强安全意识。

6、负责考核员工对各项规章制度的执行情况。

7、完成上级领导交办的其他工作。

8、负责超市的进货管理。

9、及时了解市场动态，解决采购、价格等问题。

10、负责采购计划，并由业务员检查商品的销售情况。

11、经营品种、门类齐全，品种丰富。

第 3 章 其他

1. 安全规则

1. 商店和其他工作场所禁止吸烟。

2、禁止在安全门和安全通道前堆放东西，以免堵塞。

3、所有员工应杜绝任何可能造成危险的操作和事件，严重时向部门主管报告。

4、员工必须熟悉工作区域内灭火装置的位置和应急设备的使用。

5、员工应遵守工具的安全操作说明，不得在工作范围外擅自使用机械或发电机。

6、禁止员工移动或拆除设备上的安全标志，禁止改造现有设备。

7、员工应积极参与各自岗位区域的事故处理，服从统一调度。

8. 员工有义务向上级报告任何安全事故。

2.考勤管理

1.超市员工每月放假2天，法定节假日照常上班，放假后可以请假。

2. 员工早上需提前15分钟到公司上班，其余时间提前5分钟上班。未按时到达的，需提前30分钟通知部门领导，部门领导会通知店长，否则按迟到处理，迟到5分钟内罚款5元, 10 分钟内 10 元, 以此类推, 迟到 30 元 超过 1 分钟的将被视为旷工半天。旷工半天将免除当日所有工资。

3、请病假，员工必须向店长出示医院出具的病假单，并附在签到簿上。病假超过3天的，须经总经理批准。

4、员工事假必须事先得到店长批准，事后请假矿工处理。需事假超过两天的，请直接向总经理申请请假批准。

5、员工不得早退。5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元，以此类推。早退超过30分钟者，按旷工半天处理。

3. 工资管理

员工工资，超市每月在xx之前委托xx银行将其转至员工入职时提供的银行卡上。

四、奖惩规则

1. 奖励

（一）当月全勤员工，超市给予全勤奖励xx元。

（2）销售人员每月业绩超出计划20%，超市奖励xxx元。

（3）年中，根据超市经营情况，奖励员工xx元年获奖。

（4）年终超市给员工xx年终奖金。

（5）如遇节假日，超市将给予每位员工xx元节假日费或等值礼品。

2. 处罚

（1）验货时必须两个人检查，两个人贴，两个人签收，跟供货商一起搬货。如发现无人扣5元，不得重复发货单。重者将被驱逐。

(2) 姓名考勤，迟到扣10元。

(3) 多头或少头付款，出纳员将支付赔偿金。

（4）仓库发现盗窃货物（按盗窃处理）。

（5）员工会自动为破损的商品付款，客户会砸员工监督付款。

5. 其他

1、员工入职后1个月内，超市必须为员工签订劳动合同，并申请相应的社保。

2、员工应确保超市的商业秘密不泄露，尤其是进货价款，不得泄露给无关的第三方。

3. 正式员工离职，需提前30天提出申请；试用期员工应当提前三天提出离职申请。申请离职后，超市应为员工办理离职手续。

超市员工管理规章制度3

1.工作时间以课表为准，违者按考勤制处罚

2、工作时间内未经店长同意擅自离岗或入职，扣10元/次；

3. 未经店长同意擅自变更工作时间，每班扣10元；违反以上三点的门店管理人员，将受到两次处罚；

4、所有店铺每班必须提前15分钟到店，保证工作条件；

5、下班必须打卡。代打卡的，每次罚款50元，当事人每次罚款100元，双方按旷工1天计算；

6、充电时间不超过45分钟，违者每次扣5元；

7、除工作需要外，入库时间不得超过5分钟，违者每次扣5元；

8、同事突然生病需要请假，必须有医生证明或药房购物收据（标准时间）。没有相关内容的，按旷工处理，每次扣50元；

超市员工管理规章制度4

为完善商场员工日常管理，提高工作效率和经济效益，确保商场各项工作有序进行，促进商场繁荣发展，现制定如下制度：

1、准时上班，不迟到、不早退、不旷工。需要请假、换班、请假或离岗时，须经店长或主管批准。（请假不超过3天的，需经主管批准）否则将被视为早退或旷工处分。

2、上班前要换好工作服，检查个人仪容，衣服是否整洁、标准，是否有工作证，长发一定要扎起来，不准染发，短裙、短裤、拖鞋不准上班。

3、员工下班后不得穿着工作服或工作证进入商场。员工必须保留各自的工作证。如工作卡、餐卡遗失，将按照商场相关制度支付相关补发费用。

4、员工在工作时间内，不得有任何与工作无关的事情，更不能说脏话、靠商品、靠货架、大声喧哗、吃零食等有损商场形象的行为。

5、员工购物必须由当值员工支付，并在收据上确认并签字。

6、做好防盗、防火、应急的应急工作。

7、认真履行工作职责，热情耐心地接待每一位客户。优质服务，提高工作质量，增强凝聚力，增加销售营业额。

8、严禁携带背包、行李及各种包装袋进入商场，贵重物品必须自行保管。员工水杯放置在指定位置。

9、员工用品必须加盖商场相关标志和签名方可带入店内，不得擅自将商品带出店内。

10、严禁在商场内结伙、打架、取笑顾客等伤害他人的行为。

11、商场、仓库严禁吸烟、乱扔烟头、明火等。

12、员工应配合保安人员防盗，做好消防安全工作，强化防范意识。

13、任何人不得擅自挪用本商城商品（物品），否则以盗窃罪论处。

14、员工有权利和义务举报盗窃等损害商城利益的行为。商城将对员工身份保密，并给予相应奖励。

15、商场各部门员工必须服从管理人员的统一安排。如对管理人员的管理方式有不同意见，可以书面向主管或公司报告。

16、员工在工作时间外出，必须经店长批准方可离任。

17、入职员工必须按照商城《招聘制度》办理所有入职手续，然后由商城人事部门组​​织岗前培训。主要培养员工纪律性、组织性和吃苦耐劳的精神；了解商场的相关制度；培训过程中对商品基本知识、礼仪伦理、服务标准等进行理论联系实际。

超市员工管理规章制度5

第一章总则

第一条 范围

1. 本手册将指导所有员工的所有工作和工作相关事项。

2、所有员工必须严格遵守本手册的内容。

第二项的

本手册的目的是通过良好的工作秩序和员工关系，确保超市业务目标的实现。

第三条 生效和解释

本手册自发布之日起生效，总经理负责解释。

第四条 补充和修正

本手册实施后，超市有权根据情况的变化进行必要的修改或补充。一经修改，以新修改的条款为准，超市将尽快通知全体员工。

第二章员工行为准则

第一条 职业操守

1. 员工守则

请遵守超市的各项规章制度，维护超市的秩序、声誉和形象，发挥好自己的专业作用，努力成为合格的专业员工。

1、超市希望所有员工都能忠于职守，有责任心超市员工守则十准十不准，与同志团结，和谐相处，能帮助超市，与同事合作，有敬业精神和敬业精神。

2、请不要泄露超市的秘密，不要收受贿赂，不要为了谋取私利而结党。不得利用自己的职权或职务在超市外从事其他不使用超市名义的活动。

3、希望大家听从领导安排，听从指挥。领导在职权范围内分配任务或履行职责，每位员工都有服从或积极配合的义务。如果您对自己的职位或工作职责不清楚或不满意，您可以要求您的主管报告。对于上级的指示，要全力以赴，认真执行，不推诿，不听话。除特殊情况外，严禁跳级请教。

2.行为准则和日常工作

超市要求每位员工的行为准则是​​：一切以顾客的利益和超市的信誉为出发点。

1、按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工、上班时间不得购物。所有员工上岗后不得擅自外出。

2. 重视商业道德，保守商业秘密是每一位员工的义务和责任。服务时，员工要积极主动、热情、耐心、周到、文明、礼貌、热情大方，微笑迎接，严禁与顾客发生争吵和打架。

3、员工上班必须穿制服，佩戴工作证，站立得高，保持良好的精神状态。不利于工作的事情不说，不利于工作的事情不做，严禁笑着玩耍、聊天、吃零食、看书看报、哼歌、做私事，并与熟人进行长时间的交谈。

4、员工上班时，主动打扫店铺内外。员工进入商店时，必须存放他们的手提包、包或衣服。

5、员工有事必须办理请假手续，复工后办理请假取消手续。

6、员工在店内发现物品或现金，应主动将物品退还给店主或交给超市。他们不能占有它们。严禁防盗。拉扯人际关系损害超市利益或谋取私利

7. 接见私访、与亲人长谈或在工作中打电话的时间限制在5分钟以内。遇有特殊情况，应报领导批准。

8. 员工入职后，必须工作满 12 个月才能辞职。工作不满12个月者，押金不退，不发工资和奖金。

9、签订合同的员工必须与甲方一起缴纳合同押金并严格遵守合同条款。员工如需辞职，需提前15天提出书面申请，经批准方可辞职. 一方违约的，应当承担违约责任。

10. 工资和奖金是保密的，不得询问或讨论他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一条 工作制度

1、按作息时间要求上下班，不迟到、不早退、不误工。

2、工作时间不处理个人事务，不擅自外出。坚守岗位，不与帖子聊天，禁止从事一切娱乐活动（如玩手机、看书、看报等）或与工作无关的活动，禁止外出或离开出于特殊原因。发帖，必须先请假才能离开。

3、接待客户要文明大方，礼貌得体，不说脏话，使用文明语言，如：您好，请稍等，有什么需要请跟我来，请这边走，请慢走，欢迎您再次光临！

4、所有货物上架要美观、整齐、快捷、及时清理，地面无杂物。

第二条 违反制度有下列情形之一的，处以罚款：

（一）迟到10分钟内，每次罚款2元。

（2）20分钟内迟到，每次罚款5元。

（3）迟到1小时内，扣当日工资。

（4）无故旷工1次，扣3天工资。

(5) 早退视为迟到。工作时间内无故旷工或在帖子上聊天的，将处以5元/次的罚款。

（六）从事文娱活动，做与工作无关的事情，每次罚款5元。

（七）擅自离职的，处10元/次罚款。

（八）未及时清理、整理责任货架的，处5元/次罚款。

（九）顶撞客户、说话粗鲁、无视客户问题、客户来访不主动招呼、不主动介绍产品等，每次罚款5-10元。

（十）执勤人员不及时清理公共卫生的，每次罚款5元。未认真履行看守监督职责的，处以每次5元的罚款。

（十一）店内严禁吃零食（包括自备），一经发现处50元罚款。

第三条请假制度

1、所有离职员工必须亲自请假，经批准方可离职。如遇特殊情况，不能亲自请假的，必须及时电话联系，取得许可后方可视为请假，否则视为旷工。周末和节假日不允许休假。满休后必须及时到岗取消请假，否则视为旷工。

2、请假天数每月不得超过2天。天数超过规定天数的，按休假天数扣减基本工资。

以上制度坚决执行，对遵守纪律、工作表现好的员工给予表扬，奖金兑现！

超市员工管理规章制度6

第一章 服务宗旨

我们视客户为上帝，一切为客户着想，以真诚、热情、周到、方便的态度为客户服务，真正解决客户的急事，消除客户的后顾之忧，持续满足客户的需求是我们的服务宗旨。

第二章，客户服务的重要性：

1. 客户服务是成功企业的目标之一

2.客户是免费的推广者

3.客户是付钱给我们的人，客户是我们真正的老板

4、客户服务直接影响利润的获取

5. 员工是客户满意度的决定因素之一

第 3 章，反纪律

1、未穿工作服、未佩戴工作证、服务证、仪表不规范者不得进入柜台。

2. 不得迟到、早退、旷工、擅自离岗。

3. 不准在柜台吃饭、吃零食（包括口香糖）、看书、看报刊杂志、哼歌、跳舞或伸展运动。

4. 不准聚在一起聊天、玩耍玩耍、柜间交谈、会见客人和朋友。

5. 不准坐在柜子上、趴在柜子上、靠在柜子上。

6、儿童、亲友、外人不得入柜。

7、不得在顾客面前打哈欠、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵、挖牙齿等不文明行为。

8. 不得在柜台显眼地处理和放置个人物品和个人物品。

9. 不得以积压、结账、付款为由忽视顾客。

10.不要与客户争吵或顶嘴。

11.没有奇怪的头发，没有长指甲，没有指甲油，没有大耳环，淡妆。

12、讲究卫生，做到：“三清四不六不”

三洁净：洁净的商品、洁净的容器、洁净的服务设施；四清洁：地上无杂物、无痰、无瓜皮芯、无纸烟头；

六缺：货架上没有手袋、水杯、饮水器、抹布、拖把、卫生用具。

第四章，十个不准确的服务

1、不主动在柜台接待顾客；

2、没有对客户“接一、照顾二、三招呼”，忽略了很多招呼；

3、客户询问接待冷漠，回答生硬，语言不恰当。

4. 对客户比较、选择和试穿产品不耐烦；

5、客户只看不买不开心。

6、客户付款不开具销售收据，自行收款；

7、不尽力满足客户的合理要求；

8、不要试图去了解客户的过错；

9、退货无法一次性妥善解决；

10、顾客离开柜子时与顾客道别是不礼貌的；

第 5 章，服务八不在乎

1.不要在意客户的名字是否不当；

2、当客户不耐烦、语言不恰当时，不要在意；

3、客户行为不礼貌、粗心大意；

4.客户的意见不客观，不合理的要求不予理会；

5、主动招呼顾客，顾客不理会；

6、客户提出的意见不认为与事实不同；

7、没有客户的理解，人少事多也没关系；

8、业务繁忙，接待不专心，客户不理解、不关心；

第六章，行为

(1) 站立姿势

1. 合上脚后跟，脚趾分开 30 度。

2. 合上你的膝盖

3.女右手在外，左手在内，男左手在外，右手在内

4.挺直你的背部，挺直你的胸部，收起你的肚子

5. 展望未来，神情开朗得体，脸上挂着微笑。

禁忌站：

1) 双手叉腰

2）双臂交叉在胸前

3) 双手插入口袋

4) 身体向东倾斜或身体靠在其他物体上。

(2) 步行

基本要求：男性：端正稳重，女性：轻盈敏捷。

要领：上身直立，手臂自然来回摆动，重心可稍前移，两眼水平，面带微笑。

走路时，脚趾指向正前方，先放下脚后跟，然后穿裙子过渡到脚趾：

1.走直线

2.双脚之间的跨度最多不超过一英尺长

3.步伐要快，一般平均每分钟100-200个单步。

禁止行为：

1.不要左顾右盼，回头看

2.不要老是盯着客户上下打量

3.不要边走边指点和评论人

4.不要把手放在口袋里，或者把手放在腰上，或者把手放在背后

5. 两人以上不可肩行走

6、不“马虎”，踢拉，不横冲直撞。

(3) 手势

引、导、指时，手指自然并拢，掌心向上倾斜，以肘关节为轴，指向目标。

1.禁忌：不要用一根手指点方向。

2.禁忌：

1) 不要双手放在脸颊上站立或用手臂支撑柜台

2）不要用手指挖耳朵或鼻子

3）注意站立和行走的禁忌姿势

4）不要打哈欠和伸展

5）当顾客询问某事时，如果营业员没有听清楚或店内没有该产品，则无法挥手回答。

(4) 面部表情

1.微笑服务

1）自然而诚实地微笑

2）语气和蔼，声音有高有低，轻重适中

3）情绪化和热情

4）专注和坚持

5) 适度兴奋和谨慎

6）美观、文明、规范

2.禁忌：

1）冷笑，冷笑，咯咯笑，笑，假装笑不笑

2) 粗音和高音

3) 不允许面对面容紧张、眉头紧皱、萎靡不振、无知的顾客

4) 有说有笑、打闹

5) 不要坐在柜台、货架、商品上

6) 不吸烟、不吃零食等。

（5）不要请朋友、同伴吃饭、喝酒、上厕所。你应该请你的同事照顾你，并尽快回去。

(6) 营业时间不要在店内打领带，并整理好发型和妆容。如果需要，请去洗手间或试衣间。

超市员工管理规章制度7

1、维护和传播以超市和促销人员为代表的制造商的公司形象；

2、严格按照规定的作息时间上班，不迟到、不早退、不旷工；

3、时刻保持仪表端正，工作中使用文明语言，按规定佩戴工作证和着装；

4、员工携带进出超市的个人物品，应按规定存放在指定地点，不得带入店内；

5、服从上级的指示或命令；

6、严格遵守安全规程；

7、礼貌对待客户和同事，不怠慢客户，与客户争吵，不打骂同事；

8、工作时间不打瞌睡、聊天、喝酒，工作时间不闲逛、玩耍、做私人工作、打电话；

9、不聚众赌博，不打架，不吸毒，不做违法的事；

10、严格遵守轮班倒班制度，工作时间内不得擅自离开工作场所；

12、不随阴违阴，不偷懒；

13、不谋取私利，不利用职务之便谋取小利；

14. 不得在店内随意带走任何商品和礼品；

15、珍惜和珍惜公司财产，不得以各种方式使用、占用、侵占公司财产；

16、诚实可靠，不欺骗不欺骗，敢于举报批评不良行为；

17、团结协作，凡事多交流，不结伙，不勾心斗角，不小团队；

18、保守公司秘密，不泄露公司的任何商业秘密；

19、工作认真负责，积极向客户推销产品，确保客户满意；

20. 不得破坏、盗窃、毁坏或隐藏公司设施和文件；

21. 不得伪造或篡改公司的报告和记录。

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