顾客对美容院的第一印象非常重要。顾客花钱去美容中心保养皮肤，放松身心。因此，美容中心不同于医院，它应该给人以温暖、愉悦的服务。
因此，顾客进来后，首先要看到一个微笑，听到“你好！”的问候，并用专业的礼仪和专业的术语欢迎顾客进来，倒茶并引导他们就座，让顾客感到美容师有修养，气质，专业水准高。
（一）前台迎宾：
热烈欢迎并介绍顾问
（2）美容顾问服务客人：端茶、填表、推荐护理课程、介绍美容师
1、就座端茶：老顾客来时，问：要不要先喝杯茶再打理；新客户来的时候，你要先让她坐下，然后给她倒杯茶，让她感到亲切、温暖、乐于助人，有宾至如归的感觉，只要客户愿意坐下来和你说话（沟通），你将有机会为她服务。
2、准备茶单：美容顾问准备茶单，让美容师去茶室调茶。美容师把茶泡好后递给顾客，并说明是专门为顾客的某种症状准备的。
3.填写咨询表（客户档案）
当有新客户来时，详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤类型、之前做过什么样的护理或治疗等，作为您诊断的依据）。
接待客人后，填写护理程序和注意事项，因为下次不可能每位客人都被美容师接待，以供本次接待的美容师参考。客户卡的信息填写有问题和答案。
4、推荐护理课程：根据以往的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，为客人提供一套最合理、最科学的护理建议。
5. 推荐美容师：措辞好，强烈推荐。
【相关词汇】
1、开门迎宾并致欢迎辞。当顾客距离前门三米以内时美容院预约客人的话术，前台应相视一笑，微微一笑低头点头，说：“你好！京津！” 顾客进门时，美容师应热情招呼；“你好！我可以帮你什么？”
2、客人坐下，立即倒茶，亲切交谈，交出相关资料。
3、如果是来咨询的客户，问候语是“您好！您要咨询什么？
4.如果客户是第一次做护理，问候语是“你好！请跟我来！” “您好！请到第二美容室。” “你好！你在做保养吗？让XX给你，你做的好吗？她的技术很完美，试试看。”
5、如果是常客，打招呼是：
“你好！今天想做什么，上次之后感觉怎么样？”
“你好！你的皮肤看起来更滋润了，感觉如何？”
“你好！你约了美容师吗？今天想请谁？”
当美容师为顾客服务时
在美容师为顾客服务的过程中，美容师应与顾客保持不断的沟通，了解顾客在护理过程中的需求。
1. 接待客人
2. 着装
3.存储
4. 沐浴
5.护理准备（项）
6.做护理（告诉客人护理步骤和效果）
顾客第一次来护理时，她通常不会睡觉。她希望对您的美容院的技术、产品和服务有详细的了解。所以，在护理过程中，每次使用产品美容院预约客人的话术，都应该向她介绍产品的功效，而且每次做护理程序时，也应该告诉她程序的作用，并介绍一些小及时了解日常护理知识。
贴膜后不要跟客人说话，让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多营养，获得实实在在的效果。这时候，你需要做的就是按摩手部、肩部和头部。
7.推荐护理课程
家居保养建议（附产品） 客户看到效果后，就会对你产品的功效深信不疑。这个时候趁热打铁，给顾客推荐合适的美容院和少量的家居用品，并及时提出一些家居保养小窍门。建议，让客人知道：每周来美容院一次，进行深层清洁和营养，但一次治疗无法为皮肤提供一周的营养和水分。因此，客人必须在家中进行家居保养，以保护皮肤。弹性和水分。
8. 预约您的下一次护理
9.结束护理
帮助客人起床，穿上拖鞋，更换客人的衣服，帮助客人做头发或淡妆。
10. 交给美容顾问：
带客人到前台咨询室交给顾问
【相关词汇】
1、“你已经了解了整个治疗过程，现在我们去美容室放松一下吧！”
2、“我们医院特地设置了更衣室，来，我帮你收好你的外套，穿上你的美容服。”
3、“我们的哺乳室在二楼，这里是洗手间，这里是储藏室……”
4、“这个疗程一共需要一个小时。我们先做清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等。过程中有什么需要可以随时告诉我。”
5、“如果你在护理过程中能够放松，睡个好觉，可以帮助皮肤有效吸收。我不会打扰你休息。为了让你回家后继续做家庭护理，离开5分钟后护理完毕。我怎么样？我给你讲解居家护理的技巧和要点！然后我帮你做个皮试比较效果。”
当顾客离开沙龙时，请她感受你的微笑，看着她离开。
1. 上茶
2.询问感受
3.预约服务流程，完成付款，填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院优惠项目，成为常客后享受特殊待遇。
4. 为会员卡动员
5. 送客人出去
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