上海事业单位医疗招聘：员工行为规范的原因及保养方法

美容院工作人员规章制度（一）：

1.美容师的美容仪器

1.每天衣着整齐，淡妆上班，微笑服务。

2、头发要经常洗头，不要有异味，烫的颜色要夸张，做夸张的发型，不要留披肩毛。

3.不要戴任何饰品，保持一天的妆容，不要化浓妆，不要涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣服，保持体味无异味。

5、工作服、工作鞋应保持干净整洁，不留污渍，保持清新亮丽。

6、站、坐、行要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，用语礼貌。

2.员工日常行为守则

1、员工必须严格遵守店内规章制度，准时下班，不迟到、不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗。违规者将被延迟处理。

3、工作时间不要在美容院大声喧哗、吵架、睡觉。

4. 工作时间不允许吃早餐和零食。违规者将被视为迟到。

5、工作时间无重要事项，不得多次接听私人电话，每次接听时间不超过5分钟。

6、工作时间内，禁止携带手机进入手术室、玩手机、发短信和接听手机。

7、爱护公共物品、设备，不操作时关闭设备，并拔掉电源，以免损坏机器。

8、严禁在顾客面前吵架、讨论美容院等顾客问题，时刻注意修身养性，保持良好形象。

9、员工应团结互助，不得恶意伤害他人，不得私聊、背后议论他人事事。

10、不与客户争吵，耐心与客户沟通和解释，了解客户投诉的原因美容院是员工负责特客，以便更好地处理问题，树立公司和自身的形象。

11. 遵守店面规章制度，轮流值班，如发现第一次值班不值班，扣当日工资和份额。

12、落实岗位责任制，继续对各自岗位进行清洁消毒，做好岗位工具的维护保养工作。

13、树立强烈的责任感，爱护公共财产，不偷盗、不浪费。作业完成后，应将财物放回原处，摆放整齐。14.树立良好的职业道德。未经同意，不得擅自使用超出客人护理范围的物品。一经发现，超额部分赔偿5倍。

15、不要在顾客面前谈工资待遇，店里有问题，会给工作带来不必要的麻烦。

16.保持自己的形象，语气柔和甜美，微笑服务，小心处理物品。关门和开门时，注意不要发出声音，以免吵醒客人。

17、认真配合工作，服从领导的安排和调度，违反规定的，一律开除。

18、自觉遵守各项规章制度，使领导不一样，对维护企业形象很有好处。

19、员工不得遮遮掩掩，违者严惩。

20、树立团队精神，不勾心斗角，排斥他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

21、为维护美容院的利益，不准带着情绪去上班，要营造良好的工作氛围和环境。

22、尊重上司和领导，尊重同事，见面时互相问候，互相尊重，互相尊重，保持良好的企业形象。

23.树立良好的思想品德。公共物品丢失，客用品在医院丢失，如客户直接对美容师负责，由负责人承担全部责任。如果没有直接责任人，美容院将承担全部责任。

3. 卫生系统

1、落实环卫岗位责任制，分区分区，持续对店内环境进行消毒，全天保持清洁整洁。

2.继续整体环境卫生，不乱扔垃圾，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每周一打扫卫生，不乱放个人物品。

3、操作完成后，将物品擦拭干净美容院是员工负责特客，放回原处，并摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源插头，清洗干净，操作前后两次消毒。

5. 将推车放回原位，清洁推车表面，保持抽屉整洁。

6、喷雾器不使用时，关掉电源，拔掉插座，三天换一次水，三天清洗一次（用白醋浸泡）

7、床罩和沙发套要经常清洗和更换，保持干净整洁。

8.客服不能和毛巾一起洗，量不大，手洗，晾干。

9、产品陈列柜要保持清洁，玻璃要擦干净。

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd、仪器等要保持干净整洁，花草要及时浇水。

11、保持浴室镜子、水池、窗户、地板、洗衣机、消毒柜、小便池清洁，物品摆放整齐。

12、储物柜台面、镜子、梳子、窗户、地板、椅子摆放整齐，全天保持清洁。

13、水疗室地板、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等应全天保持清洁。木桶和淋浴间不得倒水洗头、洗衣服。违规者每次将被罚款50倍。

14、大厅内的窗台、镜子、地板、沙发、陈列柜、桌子要全天保持清洁。衣服应该每天清洗。

15、饮水机要经常清洗，经常换水，经常加水，以免损坏机器

16、一楼的大厅、地板、墙壁、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放必须每天打扫，客户档案整理整齐，台面不凌乱。

17、拖鞋要每天清洗，轮流值班，保持鞋柜清洁无异味。

18、工作服、工作鞋不得随意乱扔，美容床底下不得堆放杂物，并及时清理，确保无差别。

19、随意关上门，轻轻打开，不要发出声音。

20、节水节电，人走时关灯关水。

21、不准坐在床上聊天、吃饭、睡觉。

22、吃完饭，把电饭煲和盘子收拾干净。

美容院员工规章制度（二）：

1. 美容仪器

1、员工要注意仪容仪表。

2、员工上班必须穿工作服、工作号牌和统一发夹。工具必须保持干净整洁。

3. 员工上班前必须化淡妆（顾问还必须配上眼影、粉底、腮红），并在轮班期间保持容貌自然、面带微笑、得体、端庄、自信的职业形象

4、员工不得佩戴首饰（如手镯、手镯、戒指等）。没有长指甲，没有指甲油。为顾客服务时，请始终佩戴干净的口罩。

5、员工在工作中不得靠在墙壁或柜台上，不得在顾客面前抠牙、掏耳朵、打哈欠或大声喧哗。

6、员工不得食用有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、做个人工作（如洗衣服、织毛衣、织小玩具等）；不准在工作区就餐（不包括员工食堂） 早、晚。

2. 言行举止

1. 所有员工在工作中必须使用标准普通话。

2、提倡礼貌用语，服务顾客，禁止使用服务禁忌。

3、员工与客户交谈时应保持友好的态度，不卑不亢，自觉控制自己的声音，语气要沉稳。比如，在与客户见面时，要主动让步；与顾客同行时，应让顾客先走；给顾客端茶和水时，杯子应放在顾客座位的右上角。

4、员工上班接客或接听电话时，必须按照俱乐部规定的程序和文字进行工作。不允许在顾客面前说一些有损俱乐部形象的语言。

5、员工应认真听取客户提出的问题和要求，并耐心解释。如不能回答问题，应请示并及时报告。

3.工作守则

1、员工上班时不得将手机带入会所服务区，不得使用会所电话拨打私人电话。

2.客房服务灯亮时，除顾问和技术主管协助美容师工作外，其他员工不得擅自进入客房。

3. 任何在会所内领取客户财物的员工，必须按原样将财物上交会所管理部门。不允许隐藏、分享或走私。

4、员工要树立当家作主、勤俭节约的新风尚。上班时，“人走关灯，人走缰绳”，水、电、气无端浪费。

5、员工不得在会所服务区内会见亲友。

6. 严禁盗窃属于会所的财物或他人的私人财产。一经发现，将受到严惩。

7、严禁泄露俱乐部的经营信息、财务秘密和经营情况。

8、员工不得在俱乐部营业区域内追逐嬉戏、争吵打架、大声喧哗。

9. 禁止员工利用工作机会向客户谋取私利，不得了解客户的礼物或收受小费。

10、员工不得擅自在会所内集结、张贴标语进行违法宣传活动。禁止散布谣言迷惑公众，煽动他人违反俱乐部规章制度。

11、员工应服从俱乐部的工作安排，不得无正当理由拒绝工作安排。

12、员工应通过员工专用通道上下班。

13、通勤员工在接班时，必须明确交出职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、财物和完成任务的情况。

14. 客户要求参观会所，须事先征得会所总经理批准，不得带人进入会所重要部门或参观存放仪器、设施、设备的场所。

15、员工有义务和责任保护会所财产安全和客户财物安全。因工作疏忽造成经济损失的，过失人应当承担赔偿责任。

16、员工应遵守会所设施、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁在员工宿舍内安装各种电气设备和私自拉电线。

17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置和使用方法。发生事故时，要服从统一调度，认真参与消除工作。如发现可疑人员，应及时向俱乐部总经理或行政管理部门报告，并予以跟踪防范。

18. 会所出具的文件、通知和规定，必须由员工在三天内阅读并签字。每天的会议记录应签字确认。否则后果自负。

19. 除工作时间外，员工有义务参加俱乐部组织的学习、培训、会议、娱乐和体育活动。

20、员工必须坚守岗位，满负荷高效工作。并以身作则，自觉遵守俱乐部的规章制度。

21、员工除服务顾客外，严禁在会所内使用公共物品或做私人工作：如在客房换衣服；在会所洗衣服（包括工作服）；

第六章 轮式站岗管理

1、会所顾问和美容师分为A组和B组两组，由顾问组组长带领。美容师是这个小组的顾问，直接领导、管理和安排业务。

2、各组美容师、顾问必须服从收银员的日常安排，按规定程序刷卡。

3、各组顾客优先由各组美容师服务。指定客户由指定美容师服务，但刷卡；客人为客人时，必须翻牌，在一轮牌中必须同时翻牌；第一天卡少的美容师第二天就是第一张卡，以此类推。

4、一线品牌美容师早班到一楼营业厅等候顾客。如果客户在一个小时内仍然没有等到客户，他可以在通知收银员后上岗（直到联系到客户）。同时，收银员应使用内部机器及时通知客户。下一位美容师会在当地营业厅站岗等候顾客，收银员每隔30分钟就会叫人换岗。

5、美容师轮流值守。因工作或其他情况需要离岗时，必须提前告知收银员，填写起止时间方可离岗，否则视为无效。等顾客以外，一定要站一个半小时（包括一个半小时），如果没满，第二天补上；如果美容师连续三天忙于为顾客服务，没有时间站岗，必须咨询我们集团的顾问和收银员。证明经行政部门经理批准，不得补上该职位；美容师有时间补岗但不愿意补岗的，应当吊销补岗许可证。每次罚款5元，严重不服从管理的美容师次日吊销执照；对违反规定的，参照《奖惩制度》的有关规定进行处罚。

6、早班美容师每天下班前15分钟不要轮换卡。夜班美容师将由收银员安排继续轮换，并在当地营业厅值守。美容师必须无条件加班。拒签者每次处以50元罚款，视情况可吊销执照1天至1周（7天），并须当日上交行政部门. 倍的罚款。

7、如果美容师的指定客户没有预约就下来，如果美容师有时间，顾问必须安排美容师为他服务。安排）。

8、收银员须在上午10:30提前通知二牌美容师11:20前完成中餐，11:30准时到当地营业厅换岗；下午 5:00 前通知接收方 美容师在 5 点钟换岗。

9、当日一线品牌美容师为顾客服务时，无事可做的二品牌美容师应在当地营业厅站岗等候顾客。如果名牌美容师服务完客户，名牌美容师仍将优先在当地营业厅等候客户；其他情形，按照第三条、第四条的规定执行。

10、美容师不得在顾问无故安排客户时说错话，或以客户身体不适为由拒绝接待或服务。如美容师有特殊情况（如生理原因，仅BB16不安排，其他项目照常安排），需提前两小时向行政部经理申请审批，行政部经理部门会告诉收银员预约表，你不能拒绝。排除客户；如因客户多，业务繁忙，顾问安排其他美容师前来，行政部经理将安排已请假或请假的美容师无条件返回会所接单。

11.如果顶级品牌美容师既不在服务客户，也不在员工休息室等候，也不向收银员报告行踪，如果当地营业厅空置超过15分钟仍找不到人，按有关规定“人事考勤制度”处罚。

【美容院工作人员规章制度】