美容院遇到顾客不能按时做护理、店内服务大众化

美容院遇到顾客不能按时提供护理、店内顾客管理系统不清晰、顾客突然不约而至、店内服务普及、没有个性化服务标准和流程等问题该怎么办？ ?

这里有10个常见的美容院问题和解决方法，供大家参考。

现象一：客户不能及时照顾，降低了产品的效果，使客户不满意，导致客户流失。

解决方案：建议实施客服考勤管理系统

1、可实行月护理考勤制或2个月护理考勤制（4次或8次）

2. 每月护理4次的顾客将获得可选服务项目（手部或颈部护理或其他礼物）

3、客户奖励8次（2个月）按时护理：

A. 可选的奖励服务项目（手部护理或颈部护理或足部护理或其他）

B. 奖励产品（沐浴露、润肤露、旅行套等）

4.注意点：注意奖励考勤次数不要设置太多。

现象二：美容师不足导致顾客到店后没有服务

解决方案：预订管理系统

1、制定客户预约制度，将预约制度公开，挂在店内作为客户管理制度；并将其推广给所有人。

2、在预约客户上门前，老板或店长必须及时与相关美容师沟通，并透露客户的消费情况和一些需要注意的问题。制定销售目标和沟通计划，以便美容师有准备和有目的的工作，以实现我们的预期目标。

3.如果我们坚持推广预订系统，它将为客户节省宝贵的时间。顾客免去等待的起起落落，美容院保证满床率，也能有效利用时间，提高工作率。客户也很高兴，我们的销售业绩和服务质量也会逐步提高。

现象三：店内服务普及有问题的美容院，没有个性化的服务标准和流程

解决方案：建议采用服务期管理制度

1.服务前：

①如前所述，善用预订管理。

②使用皮肤检测仪、亚健康诊断仪等仪器，创造更多销售机会。无论是新客户还是老客户来护理，皮肤都需要重新测试。第一个好处是顾客可以坐下。并静下心来与美容师交流和推销；第二个好处是让客户觉得我们很重要，对她负责；体现了本店的专业性；第三个好处是：让我们更准确的了解客户皮肤的改善状况。及时制定和调整护理计划，给予更合理的护理建议。以达到信誉和经济效益双丰收的目的。

③服务前。为客户提供“饮品菜单”或客户喜欢的饮品，为客户提供超值、温馨的服务。

2.服务中：客户使用的所有物品都用塑料袋包裹，大蝴蝶结配礼品绳，（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）

①根据客户自身情况进行适当的安排（如调整床的高度、物品的存放等）。让客户在接受服务时感到舒适、安心；

②在护理的前三到五分钟，要咨询服务对象的感受（如操作的强度、房间的温度、灯光的亮度、音乐的音量），并加以纠正及时。

③ 护理时，美容师首先要放松心情，心情愉快，让顾客有一个很好的享受过程，同时护理效果会更加明显；

④ 想与顾客交流时。你要先咨询客户，是想聊天还是选择休息放松。

⑤ 在征得客户同意后，增加其他可以同时操作的护理项目（手部护理、足部护理、颈部护理、眼部护理等）。

3、售后服务：

① 护理结束后立即询问客户感受有问题的美容院，给予表扬，询问客户对自己的服务是否满意，或有什么建议，以便日后更好地为他们服务。和老板。让他们熟悉客户的情况，但是提醒老板不要批评美容师，多鼓励和帮助，提醒下次改正方法，如果效果好，可以请她推广，带来一些新客户，美容院会很感激她，同时也对她有好处。

② 主管或店长必须在客服后的第二天致电或发短信进行回访，了解效果。了解美容师的服务或技术，收集信息进行汇总注册。瞄准新客户会让他们觉得我们的服务质量是物有所值的。

否则，它将失去对客户的吸引力。同时可以公布奖励标准和纪律，美容师将结合本奖励制度重点向新老客户讲解。

现象四：未能培养忠诚客户是影响美容院利润的根本原因

解决方案：特别顾问管理法

1、购买精美的预约信，分析统计店内现有会员和忠实顾客的身份、工作性质、特长；经过筛选后，聘请这些客户为美容顾问、特约顾问等。情况：根据医生、护士、教师等从业者的特点，可分为顾问类型，如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等.); 通过向客户颁发证书，他们可以在商店中获得声誉。他们进一步介入，在稳定他们的基础上，可以进一步达到宣传的目的。

不断引进新客户，此聘书的颁发可以在答谢会和联谊会上郑重颁发。另外，如果店内有什么重大举措，优惠方案会提前告知，征求和收集他们的意见和意见；使制定的政策合理，符合市场规律，能满足大部分客户的需求。