顾客信息起来幽默一点多聊聊有趣的话题(组图)

1

记住你所知道的关于客户的一切

说话幽默

多聊一些有趣的话题

记住客户的外貌、姓名、喜好等与客户相关的信息，想客户所想。与客户交流时，多谈他们最喜欢的事情和开心的话题。

每一个进店的顾客进店都要仔细打量她，记住她的容貌或者她的特点。下次顾客回来时，如果你一眼就能认出他，一定要和她一起点头微笑，说：“你好！” 顾客也会自然点头回应。

当她第三次来的时候，我会像朋友一样和她说话，让客户记住我。当她第四次来的时候，我会很主动很热情的跟美女、姐姐、X太太……和他打招呼，跟他很亲近，让顾客觉得我是一个值得信赖的朋友和亲戚，和他聊家事，尽我所能。让客户将我视为朋友的方法。

2

优化客户管理方案

创建客户资料

一对一服务

为每个客户建立档案是客户管理的第一步。因为只有这样，我们才能更好地为客户一一提供“用心”的服务。

一般来说，对于我们的美容院来说，顾客的数量必须增加。即便美容师记忆力很好，也不可能最终记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好和习惯。然而，这些都是非常重要的。

因为只有记住这些，才能让服务更细致，更有针对性的销售更容易成功。因此，必须对客户档案的建立给予充分重视。

3

推广会员制，让顾客有宠爱感

赠送积分卡、贵宾卡、会员卡给客户

积分卡、VIP卡、会员卡等主要利用“优惠”服务留住客户。在建立客户档案的基础上，美容院经理可以根据不同的客户类别设置并出示积分卡、贵宾卡和会员卡。

这些卡虽然形式不同，但功能基本相同，即可以给客户带来尊重和好感，让客户享受到一定的利益。

事实上，在某些情况下，也可以直接打折美容师给老板的建议顾客，而不仅仅是通过卡。但是，使用与不使用卡的区别在于它给客户带来了不同的感受。使用会员卡会让顾客觉得自己享受到了正规店铺的尊重，而不使用会员卡会让顾客觉得自己在一个很普通的店铺。美容院消费。

4

只有你想不到，没有我们做不到

给客户极致的完美体验

让客户享受一体化服务

美容院经营者应该花更多的时间在如何让顾客更“感性”和“受宠若惊”上。如今的美容院不再只是提供美容护理那么简单美容师给老板的建议顾客，越来越多的人把美容院变得“好玩”。

极致体验的一体化服务，让客户享受美带来的满足和舒适。店铺可以制作客户意见书，随时了解客户的真实需求。美容师应佩戴微笑服务卡等。

我们必须永远记住：

细致的服务让顾客对美容院印象深刻，忠诚度高。因此，门店应围绕顾客的消费行为，提供包括信息传递、消费引导、犹豫等待、交易支付等在内的细致服务，并始终保持热情。

5

礼仪很重要

举办VIP专属奖励活动

不断给客户惊喜

VIP专属奖励活动有多种形式：

常见的好办的事情，比如生日奖励——除了生日贺卡或者小礼物，设置一个VIP客户生日消费，可以在原有优惠的基础上给予一定的优惠；节日奖励——如母亲节送康乃馨、国庆送健康指导；指定商品消费反馈——如消费指定商品送礼品或特价优惠等返回搜狐，查看更多