Part 1: 美容师与顾客的对话技巧
美容师与客户的对话技巧
美容师的语言和技巧都是通过练习和日常积累而获得的。在外行眼里，美容师有一张聪明的嘴，能让顾客愿意为产品买单。今天，妮维雅的资深美容师来教大家美容师和顾客的对话技巧，学起来吧！~！
1、说话的时候不看客户，会暴露你的胆怯，让客户产生怀疑。因此，说话时一定要克服恐惧，用自然的眼神看着对方，但眼睛要经常移动，不要总是盯着一个部位。，保持和表现出信心。
2.不要紧张或口齿不清。
3、站立姿势要准确，不能有小动作，如来回晃动双脚等。
4、与客户交谈时不要四处张望或打哈欠，会显得无精打采。不要打断客户的话。与客户交谈时，如果遇到听不清楚或听不懂的事情，最好写下来，待客户说完后再问。
5、说话时不要带不好的口语或吐口水。
6.不要夸大其词而得意忘形。销售要点必须简明扼要。要有针对性地强调主要特点，不要笼统地列出优点。优点应该一一介绍，而不是笼统的介绍几句，这样才能加深客户的印象。
7、永远不要谈论客户的身体缺陷。
8. 说话时正确使用停顿。
9、尽量不要让客户说“不”，而要让客户说“是”。
10、对客户热情大方，保持愉快和谐的气氛。
11、耐心回答并解释客户提出的问题。
12、用友好的语气客观地解释产品或治疗方法。
13、讲解时语气要流畅舒适，充满自信。
14、要配合客户的了解进度，不要急着一口气把所有的产品功能都做完，就是给客户时间去思考，一次性注入太多信息，客户做不到接受它，效果不好。
15、给客户提问的机会，把握客户需求的心理动态。
16、尽量用客观的证据来说明产品的特性，避免混入个人主观臆断。
17、尽可能让顾客触摸、感受产品，了解护理步骤，增加购买兴趣。
18、介绍时不要夸大其词，以免曲解，引起客户反感。
19、无论是解释还是示范，都尽量形象生动，多举例。
20、客户对产品提出的问题（价格问题除外）立即回答，以免失去客户的兴趣。
第二部分：美容师与顾客的基本沟通技巧
美容师与客户的基本沟通技巧
顾客去美容院享受服务时，与美容师的接触最多。因此，美容师与顾客之间的沟通尤为重要。拥有良好的沟通技巧可以帮助美容师超越美容话题，延伸到表达关心和了解客户的心理和生理。情况的水平。让美容师和顾客建立良好的关系，让美容院更好的发展。美容师与顾客之间良好和谐的关系取决于沟通技巧的质量。
首先是从人脸的直观感受上体现出来的。微笑是世界的通用语言。用真诚的心对待每一位客户，用微笑打动客户。相反，如果你拉长你的脸，没有人会乐意看到它。即使你想做美容，也会无意中失去生意。真诚的微笑是发自内心的真诚。如果一项业务可以在聊天和欢笑中解决，那么快乐的人不仅仅是客户。
俗话说“会说话的人，也善于听别人说话”。做一个倾听者，一个会说话的人。两人的关系微妙而复杂。客户更看重你是否关心她的需求，而不是一味地推荐你不需要的产品。如果您的客户认为您将他们的利益放在心上，他们可能会听从您的建议。
如果您希望您的话有意义，您必须与您的客户建立信任关系。此外，绝对避免与其他客户分享任何特定客户的皮肤护理信息。相对而言，美容师应该养成保守秘密的好习惯。无形中，顾客也会增加对美容师的信任。
接下来，给每个进入商店的顾客一本小册子或传单。也许您的客户会觉得您正在努力改善她的服务。与客户沟通时，不要对客户太苛刻。有时在与客户沟通时，往往难以应对客户的消极态度、抱怨或攻击性。美容师不妨以理解的态度接近顾客，适度让顾客发泄情绪、发表意见，进而进一步倾听顾客的问题，寻找解决方案。也许美容师可以通过肯定顾客投诉的重要性来增进和谐的关系。如果他们一味地与客户处于战争状态，他们只看事实就会失去这样的客户。而且说话的时候，如果自己的意见能被对方认可，那是一种享受。当双方其中一方产生共鸣时，他们会愉快地继续话题。反之，如果一方的意见不被认可，继续谈话就会很无聊，不可能继续下去。因此，在谈话中，点头表示同意或站在客户的立场考虑问题，可以增进双方的感情。工作很有帮助，我仔细找出客人的顾虑和兴趣。最重要的是，在谈话过程中，如果对方还没有说完整句话就打断客人是很不礼貌的，这会让说话的人不舒服。听完对方回答’
对于美容院来说，如果你想让客户对你的消费感到满意，对你的服务满意，他们就会成为你的忠实客户，间接地促进你。因此，美容师在与顾客沟通时一定要注意沟通。给客户留下好印象的技巧。
第 3 部分：美容师的谈话和听力技巧
美容师的谈话和听力技巧
我相信大多数人都经历过他们不投机的尴尬情况。熟练的说和听可以增加交流的乐趣，使谈话继续下去。对于美容院的美容师来说，学会说和听的技巧，可以展示美容院的魅力，增加顾客的好感和信任，这是成功的一半。下面， 将与您一起探索美容师的谈话和聆听技巧。
使用适当的语言并耐心聆听。美容师与顾客交流时应使用标准的普通话，不应“输出脏话”。美丽的话语是谈话艺术的焦点。美容师不需要口齿伶俐，口齿伶俐，但要掌握与顾客交谈的节奏，声音轻柔，言语优雅。谈话的话题不应选择政治、宗教等有争议的话题。客户说话时，应仔细、耐心地聆听，不得分心或打断。他们可以对客户的询问给出真诚的意见，并在必要时解释某些事情。如果您有任何问题美容师打动顾客的信，您还应该询问客户的理解。简而言之，在展示他们的性格的同时，
对话主题和技巧的感叹词。美容师在与客户交流的时候，不要说“什么都不能对别人说”，因为他们在谈话中经常会不小心踩到客户的雷点，也不能因为找不到合适的人而相对沉默。话题。气氛陷入尴尬，应该选择一些合适的、体面的话题。比如顾客的爱好、假期安排、追求的时尚潮流，甚至他们的工作理想等等，都是比较安全的话题。在谈论双方有争议的话题时，客户的观点应该是主要的观点。不要直接反驳甚至嘲笑客户。交流过程中，美容师也可以使用一些“嗯，是的”等字眼 是的”。”等话让顾客知道你在用心倾听，顾客感受到你的关注，这样可以让谈话愉快地进行下去，增加顾客对美容院服务好的印象。
适当的问题和对谈话内容的理解。在交流的过程中，美容师要向顾客提出技巧性的问题，然后帮助顾客回答，让顾客对美容院的产品有更深入的了解，也促进了谈话的继续。听客户的话，要听他们的话，理解他们的意思。不仅要了解客户话语的表面意思，还要注意语气、语气、肢体行为，肢体语言不具有欺骗性。关注这些细节后，美容师才能真正了解客户的话，了解客户的心情和兴趣。
声音表达情感。在交谈中，美容师的声音也能表达自己的情感和个性特征。无知和敷衍的态度会让顾客感受到美容院的冷漠和忽视。引起顾客的反感，所以美容师要表达真诚但热情、温柔和个人的感受。总之，你应该是一个很好的倾听者，不要对客户所说的话妄下结论来打断客户，避免争论，保持谈话在愉快的气氛中。
Part 4：美容师如何留住客户
美容师如何留住客户？
1.责任感
A、客户有责任说明“操作完成”、“结束时间”、“操作方法”、“产品安全”、“使用效果”等。
湾。明确回答收费标准、广告内容、预订方式、技术定位、经营政策等问题是责任。这也是美容院整体氛围和技术水平的标志。
C。重要的是要更加关注客户的需求并了解他们的需求，因此请仔细询问并保留记录。
D. 通过遵守这些规定，客户将获得更多的信任。
2.安全感
美容师的技术深受客户信赖，认为可靠有保障，客户才会有安全感。给客户安全感的三个原则是：
A、专业知识客户要求美容师技术水平高，对所用产品的性能和头发、皮肤等相关知识有全面的了解，否则不具备专业美容师的水平，很难给客户安全感。
湾。美容院政策顾客非常关注美容院的整体状况。良好的合作能给客户带来高度的安全感。需要及时向顾客介绍店内的一些情况。
C。倾听技巧 仔细倾听也能给客户一种安全感。既要清楚了解客户的要求，也可以做一些适当的询问，让他们在正确理解后快速进入服务状态。
3. 同理心（自我重要性）
客户有不同的条件，他们对服务的要求和期望也有很大的不同，所以应该区别对待。没有人喜欢接受冷冰冰的机器人服务。为了满足每个客户，我们必须分别对待他们的不同要求。
A、提高客户自身的重要性在服务中，要努力营造良好的沟通氛围，尊重客户的名字，真诚地赞美对方的优势，切不可有不愉快的情绪，让客户感到被重视。
湾。要提高员工的自我重要性，就需要不断地检查他们内心的自我重要性是否足够。从老板到员工，他们必须不断提高自我重要性。对于自尊心低的人来说，任何外在的刺激都可能损害他们的自尊心，变成以自我为中心的人，对工作和生活都是有害的。
C。回应客户关心的问题。客户经常谈论他们关心的话题，例如乐趣、运动、旅行和时尚。及时响应，客户会有被认可的感觉，营造轻松愉快的氛围。随着生活节奏的加快，人与人之间的交流会越来越少。客户在接受服务的同时，往往希望与服务商有更多的接触。一个好的美容师会给顾客留下比一般美容师更深的印象。他们了解客户的心理，因此可以提供最满意的服务。如果是片面的服务，注重技术，对待人冷漠甚至粗暴，恐怕很难得到客户的认可。
4. 速度
时间观念强的客户会非常厌恶缓慢冗长的服务，久而久之也会导致客户流失。因此，要强化时间观念，落实快捷及时的服务。
A、合理调整时间，明确每个服务项目的时限，根据顾客进店时的优先顺序合理安排服务顺序。
湾。及时招呼等候的顾客，特别是旺季和周末，要顾及顾客等待的限度美容师打动顾客的信，要善于招呼顾客。
C。让客户在忙碌无所事事时感到被重视，不仅要用言语迎接等待服务的客户，更要用和善的眼神看着客户，表达立即为她服务的态度，适当引出一些话题.
5. 比喻
顾客与美容院之间的互动是一个非常具体的过程。
在去美容院之前，顾客从广告和传闻中对美容院有一个大概的印象，比如店面的清洁度和工作人员的清洁度。
工人的技术水平、服务态度等。
Part 5：美容师如何识别核心客户
美容师如何识别关键客户
15年成功为美妆企业营销策划的实践经验，为中小美妆企业提供低成本、无风险营销策划的公司理念在国内率先实现。我们所有的营销策划工作都能达到或超过国内一流水平，为美容企业创造相当于营销策划成本10-100倍的经济效益是我们郑重承诺。
简介：根据“
二、《第八定律》定律：你的美容院80%的利润将由20%的具有高级消费能力的顾客带来，这20%的顾客就是你的核心顾客。
维护您的核心客户将为您的沙龙带来最大和最持久的利润。
核心客户的选择和维护对于美容院来说真的很重要，因为只有识别核心客户才能确定目标受众的需求，并根据需求调整服务项目的设置。那么，究竟什么是核心客户，又该如何识别核心客户呢？
首先，美容院是一个商业企业。成功经营的标准是价值和利润的体现。因此，核心客户必须有良好的信誉保证，在人格魅力方面普遍受到好评。例如，客户因其当地的身份和行为而受到高度赞扬，他们的个人素质是足够的。这类客户必须是优质的核心客户，既能体现消费群体的整体素质和动力，又能为对外宣传创造良好的口碑。
第二; 核心客户必须具备良好的支付能力。美容院本身就是高端消费场所，目标客户基本都是有钱人，支付能力好的或者购买欲望强烈的客户是美容院的核心客户。
第三，核心客户要有包容、有爱心的风范。宽容和爱心本身就是相互信任的体现，即一个有爱心的客户必须是一个有风度的人，因为一个人的心态决定了她的形象，一个人的形象决定了她对事物的观念。被列为核心客户的客户帮助我们的美容院找到了和谐的商业氛围。
第四，核心客户必须是美容院的忠实客户。一个好的客户将为您的业务带来 25 个客户机会，而一个糟糕的客户将使您失去 25 个客户机会。因此，美容院绝对需要忠实的顾客。忠诚的客户不仅是长期的消费者，也是有驱动力的忠诚捍卫者。美容院是人际交往的场所，感情是最大的财富；中国本身就是一个非常大众化的社会，如果更多的人了解你的美容院，忠实的顾客将是你最好的沟通者。
第五，核心客户必须是当地企事业单位的领导或工会主席，如果是妇联主任就更好了。这三类客户本身就是客户中心，因为客户中心非常有号召力，比如妇联主任，形象、宣传、推动力都很强；因为妇联的职能决定了她的价值，她可以有充足的机会为美容院发展核心客户群。这样，你的人气就会增加。
第六，白领和贵族女士也是首选的核心客户。比如地方电视台的主播是你的核心客户，那么你在广告上可能更有价值，因为白领主播的形象很重要，而美容院的项目服务给核心客户带来了美的化身，潮流的品味，榜样的力量是无限的，尤其是在美容行业。贵妇人的特点之一就是在她经常去的地方表现出她的“高贵”。当然，外在的形象是必不可少的，即使是一个小细节也很重要。因此，像白领这样的消费者，最容易成为优质美容院的忠实核心客户。
因此，当核心客户确定后，有利于我们的维护；保养方法有很多，这里有几点可以参考：
⑴情感投资，你看重别人，别人也会看重你，因为有时候供需不只是商品交易，情感是最大的交换载体。因此，情感投资将帮助您长期留住客户，与您的客户真诚沟通，给予一种精神上的支持，温暖的关怀，爱的表白，真诚的爱是维系核心客户的最重要方式。最好的选择。“**，我很重视我对你的服务，因为你是我最近最好的朋友。” 顾客在悦悦服务时，一句深情，就足以让顾客瞬间转向美容师。，美容院增添不少好感。
⑵文化维护：美容院在每个阶段都会有良好的文化运营理念，让核心客户有精神上的感动，你的文化要有一定的科学性，比如：举办“心理咨询”“亲子教育” ” “家庭理财等，都是很好的保养载体。在美容院里，不仅是获得颜值和身体的保养，更是一种心理保养，需要“文化”。
(3) 激励性维护：美容院美容师必须有一个快乐而充满激情的团队。在气氛中，顾客是快乐的，在快乐中消费也是一种享受；更重要的是，他们必须不时地对核心客户进行激励。有动力和动力。用礼物来维系客户也是一个不错的方法，但一定是独一无二的礼物，不一定很珍贵，但一定要适用，送礼时要有好言相告。比如：在店庆、客户生日、过节，给VIP客户的小礼物，加一句：**，你是我们的榜样，你是我们的荣耀。客户会怎么想？她会由内而外着迷。让客户感受到荣誉和礼物双丰收，
保养方法很多，但必须建立在尊重和长期细心呵护的基础上。它不仅是美容院策划的表现，也是美容院对待人与事的态度的体现。客户永远是因为你记得她。，她会记得你的。善待客户，用心服务客户，会让客户群体更加紧密、团结。
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