美容院要解决与顾客的纠纷，首先要找出顾客不满意的原因，然后针对不同的原因采取不同的解决方案。以下是一些最常见的客户纠纷的原因以及相应的处理和预防方法。
1、因产品缺陷引起的纠纷。
次品包括产品质量差、产品标记不完整、产品污染、孔洞等。虽然不良品往往是厂家的责任，比如护肤品中的异物、过敏等，但美容院也不是完全没有责任，因为美容院有监督产品的责任。为保证美容院所售产品的质量，美容院在采购产品时应严格控制质量，陈列时注意产品保护，在销售时向顾客详细说明产品的使用和保养方法，避免客户使用不当。产品损坏，甚至造成事故。一旦发生此类纠纷，无论谁负责，美容院应真诚地向顾客道歉，然后再推出新产品。如果顾客在使用产品后遭受物质或精神上的损失，美容院也应适当给予赔偿。
2、因服务方式产生的纠纷。
这里所说的服务模式是指美容院员工接待顾客时的服务模式。美容院员工接待顾客方式的好坏直接关系到顾客对美容院的信任程度。顾客对美容院员工服务方式的不满主要表现在以下几个方面：
（一）美容院工作人员态度不当
员工在接待客户时，往往因态度不当而引发客户纠纷。发生此类纠纷后，顾客一般不会与员工发生争执，而是直接向美容院经理投诉。在这种情况下，美容院的经理可以采取两种措施：一是认真听取顾客的投诉，然后代表美容院向顾客道歉，并承诺加强对员工的教育。并防止类似情况再次发生。二是陪同造成事故的员工向客户道歉，以获得客户的理解。
当客户非常情绪化时，使用第二种方法。因为这种方式，争执的两方会再次相遇，客户很可能会再次凶狠地责备员工，美容院员工也可能会为自己辩护。为避免再次发生冲突，店长应提前与员工沟通，并指示他们无论指控多么严重，都要忍受。
（二）美容院员工工作失误
无论工作人员多么注重服务态度，偶尔也会因为一时的疏忽让顾客不满意。当客户提出此类投诉时，员工必须真诚地向客户道歉并承担所有责任，而不是向客户推卸半点责任。如果客户觉得自己有一些责任，比如没有明确要求等，他会自己说出来美容院员工抢顾客怎么处理，让员工感觉更好。反之，暗示客户也有责任的员工只会让情况变得更糟。员工向客户道歉后美容院员工抢顾客怎么处理，征求客户意见，或退回产品，或更换新产品，或补偿客户多收的费用。美容院员工只要有诚意改正错误，依然会赢得顾客的青睐。客户离开后，工作人员也必须认真分析错误原因，并采取相应措施，确保以后不再发生同样的错误。
3、顾客需要超出美容院能力范围的服务引起的纠纷。
有时，客户要求的服务水平太高，沙龙无法及时安排或根本无法提供。这时，如果美容院员工不加任何解释就简单地说“不”，也会引起顾客的不满。针对这种情况，员工首先要如实告诉顾客美容院的局限性，然后主动帮助顾客想办法解决问题。顾客虽然没有得到他们需要的服务，但也给沙龙留下了良好的印象。
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