顾客突然反悔，美容师、前台和院长都应保持冷静

在美容院的销售过程中，必须从容应对突发事件。作为美容师或店长，你有遇到过以下情况吗？那么你应该立即处理这个问题吗？

对于悔改的客户

与悔改的顾客打交道应该在睡前开始，因为顾客的心理变化必须由美容师控制。当美容师感觉到顾客有悔改的迹象时，应再次通过熟人测试，了解她想要悔改的原因。及时得到正确的药物。

当客户突然在前台后悔时，美容师、前台和主管要保持冷静，安抚客户，注意语言技巧

比如：“姐，我当时说清楚了，可能你没听清楚，没关系，其实你的皮肤……”

了解客户疑虑并及时解决悔改客户的好方法。

过敏顾客

一般来说，过敏顾客分为心理过敏和产品过敏。

对待有心理过敏的顾客，一定要做好安抚工作。首先要确保他们没有过敏，去掉太怕他们化妆品过敏的心理，耐心给他们解释敏感和过敏的区别和过敏反应，让他们消除心理过敏。激励措施。

对于有产品过敏的客户，我们的态度是：告知国家化妆品的过敏率为3%，然后详细了解他们的过敏史，找出自己对哪类产品或哪一种原料过敏，然后找出解决办法。.

怀疑产品

首先要了解他们对产品产生怀疑的具体原因。如果觉得价格高，可以先了解一下她的经济能力，耐心说明我们的产品没有中间环节，没有广告，免费专业的售后服务。

关键是还要告知对方，使用产品可以有效改善皮肤，在销售技巧上也要使用价格价值法等等。

如果怀疑效果，可以先灌输生命护理和医美的区别，让它正确认识这个问题的效果。

例如，要让客户明白，世界上最先进的技术也可以让脸上的皱纹和斑点完全消失。

女人脸上长斑并不奇怪，因为随着年龄的增长，怀孕、分娩、内分泌失调、用药不当、睡眠不好等都可能是长斑的原因。具有光泽和弹性，这是一个很好的效果。

所以你要告诉客户：姐姐，你做了这个项目，几年后，当她遇到一个久违的朋友时，她会惊讶地说：“你还这么年轻！

换句话说：姐姐放心，如果产品没有效果，是不可能免费提供售后服务的，而且我们每周都要面对你，我们XX美容院发展这么快美容师对店里的意见，大家都知道那个美女主要靠回头客，我们有这么忠诚的客户，公司不会成长吗？

对服务和美容师不满意

作为美容院，需要随时对美容师的技能和语言进行监督辅导，并及时进行现场和电话回访。

现场回访可以及时掌握顾客的意见，及时消除顾客的不满和愤怒，不至于让她把不满带出美容院。

电话回访可追溯服务，让客户感受到我们的关心和负责。

总之，面对各种突发事件，要树立良好的职业形象，具备良好的情绪控制能力。在充分了解原因的基础上，对工作进行耐心的指导和解释，让客户满意而归。

因为客户满意，他们会告诉六个人，如果他们不满意，他们会告诉二十七个人，所以我们的目的是让客户满意。

语言处理常见问题

1. 这样做能赚钱吗？

- 我们追求质量，而不是数量。

2. 为什么不做广告？

- 我们追求效果，而不是情况，让客户体验成本节约。

3.你为什么不来壁橱？

-洗脸也是一种享受，不能为顾客提供安静卫生的美容环境。

4.我老了，还要洗什么脸？

- 洗脸不是为了漂亮，而是为了让自己看起来更神清气爽。

5. 洗了这么久的脸，为什么还是这样？

- 美容只能延缓衰老，但不能防止衰老；保持现状，延缓衰老，是我们的成功。

6.我每天都很忙，没有时间看护。

- 时间被挤出来，再忙也要善待自己。

7、当你站在柜台前不知道如何选择产品时，首先要选择售后服务。

-产品之所以能占领市场，是因为它有完善的售后服务。

8、在专卖店购买产品，买得放心，用得放心，严防假冒伪劣产品。

- 我们以专卖店的形式开设美容院，绝不会有假冒伪劣产品。

9. 我用过很多产品，但没有效果。如果我用你的，它会起作用吗？

——在这里，我们的专业美容师会根据您的肤质为您选择护肤品，对您的面部有明显的效果。

10. 我在家照顾自己。

- 在家只能靠感觉美容师对店里的意见，而美容院有专业人员、专业的技术和设备为您提供服务。

11. 我没钱照顾我的皮肤。

-一个女人可以改变她生活中的一切，只有她的脸是不能改变的。她可以有针对性地设计护肤和消费计划。