美容院应该怎样处理顾客合理的或不合理的抱怨？

美容院应如何处理顾客合理或不合理的投诉，关系到美容院的公信力和长期健康发展。您可能拥有最好的产品和服务，提供最合理的价格，提供最全面的客户服务，但您仍然会因此遇到不愉快的客户。无论是个人经验还是专业经验，我们都不可能满足所有客户的要求，让所有客户满意。记住你有自己的做事方式，记住你的产品和服务并不是最完美的，记住你不能总是满足客户的需求和愿望，但你必须有改善服务的愿望，争取客户的满意.

这里有一些技巧可以帮助您处理困难甚至烦人的客户。

(1) 耐心聆听

我们都喜欢认为自己是最好的倾听者，但我们大多数人都不是。工作、家庭、朋友、日常琐事、义务等占用了大量时间，让我们忙碌而压力重重。即使是一些好的听众有时也因为各种原因听不好。

成为一名优秀倾听者的另一个障碍是，我们认为一些有特殊品味的客户只是麻烦制造者。偏见阻止我们听取坏建议。所以，在给抱怨的客户发卡之前，深吸一口气，放下对这件事的想法和对客户的成见，停下来仔细聆听，试着了解客户的不满意在哪里，不满意的地方。只有花时间询问和倾听，才能了解是什么让客户感到不安。

（二）积极寻求解决方案

理解客户投诉的关键是要学会站在对方的角度看问题，一定要真正倾听不满意的客户，说明你的理由，然后告诉客户你很抱歉发生了这样的事情。做了这个过渡之后，你会发现很多棘手的问题都会迎刃而解。

当客户抱怨时，请记住，他只有在对所接受的待遇不满意时才会抱怨。您需要做的下一步是听取客户的投诉并寻找问题的解决方案。

如何找到问题的解决方案？一是先提出解决方案供客户考虑；另一种是询问客户什么解决方案，然后将他的方案与你的方案进行比较。与任何其他形式的谈判一样，让客户提出解决方案的好处是让对方先提出要约，然后你就会确切地知道你在哪里以及你可以做些什么来让他高兴.

一般来说，当客户没有解决方案或拒绝提出建议时，正是您提出解决方案的合适时机。比如因为看错时间而错过了为客户服务的时间，因为客户把宝贵的时间花在了工作上如何给美容院提意见，但是计划没有完成，最后还是无功而返。此时，为了减轻客户的不满，您的解决方案应如下所示：

①为浪费他的时间道歉。

②让他提出解决方案。

③ 如果客户没有解决办法，那么你重新安排会面时间，并给予客户回报以平息他的愤怒和怨恨。

④再次与客户见面时，准时见面，提供最好的服务。

如果你已经尽力了，但还是无法处理好与客户的关系，记得要尽量幽默一点，避免争吵。不讲道理的顾客走开也没关系；关键是他一怒之下离开如何给美容院提意见，然后告诉别人你提供的产品和服务不好，对美容院的影响很大。因此，有效掌握应对难缠客户的方法和技巧就显得尤为重要。