解决顾客纠纷最大的原则及原则承认错误承认错误

美容师是一个非常普遍的服务行业。在日常工作中，他们可能经常会遇到与客户的纠纷，从而与客户产生摩擦。客户的投诉也很常见。如何缓解客户的愤怒？

一般情况下，客户会有纠纷。作为服务行业，无论是客户的问题还是美容师的问题，首先要做的就是安抚客户的情绪。毕竟解决问题才是最重要的。客户先发泄，等她冷静下来再解决。当我们生气的时候，我们往往不听任何建议，所以首先要处理好自己的情绪。我们先不要恐慌，任何问题都可以解决。给顾客倒杯水，邀请她到休息室，慢慢说话，避免打扰到大厅的其他顾客。

为了解决纠纷，我们要做的第一件事就是道歉。不管是不是美容师的问题，如果客户体验不好，我们的服务是不到位的。同时，结合绥靖动作，顾客的情绪也会下意识的降低。有时我们在解决纠纷时请美容师先解决问题。如果她不能解决，那就换一个更高级别的领导。最好是一步步处理客户的愤怒，这样我们以后可以协商。

争议解决的最大原则是“尊重事实”。既不能凌驾于客户之上，也不能自满。一般来说，美容院必须与顾客签订条款或就服务内容达成一致。最好根据条款进行谈判。如未签订协议，则按行业常规处理方法处理。

如果是服务问题，比如美容师态度不好美容院存在问题以及解决办法，美容师恶意推销引起不满，美容师没有做好售后等，那么作为美容师美容院存在问题以及解决办法，一定要主动认错，反思自己的行为，最先承担责任的人需要承担相应的责任。

如果是技术问题，先考虑道歉，换美容师给客户，给客户一定的赔偿。美容师应该提高自己的专业技能。

要想成为一名好的美容师，就必须有专业的技能，良好的态度，站在她的角度考虑顾客，把它卖得恰到好处。客户可以享受到良好的服务或有明显的变化。我相信客户会善待你的。还是愿意相信和接受的。