足疗卡人去关门省会李女士遭遇烦心事儿(1)_社会万象_光明网(组图)
透过玻璃，可以看到美容院的内部是空的。
顾客出示他们刚刚在 8 月 24 日更新的修脚卡。
我在美容院拿到了一张预付卡，但钱还没花完，美容院就悄悄关门了。省会的李女士遇到了这样的麻烦。据了解，在这家美容院办卡的会员有数百人，每个人的卡里都有一些钱。更不能接受的是，这家店的顾客被集体“转移”到另一家店，想要激活旧卡，还得花几千块钱换一张新卡。业内人士提醒，目前我国的预付卡管理还没有完善有效的信用机制来保障，此类消费纠纷解决难度较大。建议消费者在选择预付费消费时，
调查
经营了几年的美容店关门了
预付卡里还有几千美元
“昨天去修脚的时候，看到有顾客在刷新卡，今天美容院要关门了！” 说起这个“麻烦事”，李女士特别烦恼。8月27日，她远远看到美容院门口围着十几个人。她仔细看了看门，发现门是锁着的。门上贴了一张印刷告示，说要关门装修，她可以去附近的另一家店接受。服务。她原本以为再过几天生意就恢复了，但是下面的消息让她越来越不安：老板不接电话了，指定接手的新店要花几千块钱办一张新卡继续使用旧卡，并继续寻找它。
李女士今年60岁。她经常去美容院调理身体。她在联合路的“新兰美容院”申请了一张卡。早在2012年，她在水上乐园附近的超市购物时，一名领着传单的中年妇女领着一家名为“十二蓝”的小美容店体验免费足部按摩。在店主的不断劝说下，她拿到了一张足疗卡。后来，这家店搬到了联合路与太华街交叉口的一家大型超市，更名为“新兰美容院”。业务扩大了一点，客户也多了。先后发了10000多张按摩卡，对美容院的服务还是比较满意的。她的邻居后来去商店参加护理项目，有时他们作为公司去那里。现在美容院关门了，她的卡里还有4000多块钱，邻居家也有1000多块钱。
顾客被集体“转移”到另一家店
想激活旧卡，得花几千块钱换一张新卡
“听说新店的项目很贵，还要花几千块才能继续服务，怕再上当，所以没有去。店里原来的电话号码有也被调到新店了，我一打电话，他们就跟我说，我花钱买新卡，我都不敢去了。” 李女士不愿意花几千元，于是打电话给晚报投诉。
昨日上午，记者来到位于联合路宏基商城底部的美容院门前。“新兰美容院”的招牌还在，但是玻璃店的门是用铁锁锁着的，门上还印着一张A4纸的告示：根据公司要求，将装修店铺从8月26日开始整体。期间，400平方米的五星级美容院将为您提供更贴心的服务美容院倒闭了顾客咋办，电话号码不变。并列出新的服务地址。根据注明的地址，记者来到了几百米外的“沙苏里尔美容院”。碰巧，“新兰美容院”的老顾客莫琳女士（化名），也在这里等待谈判。60出头的她，几年前也从“十二蓝”转入“心兰”，再转入“莎蕊儿”。让她特别生气的是，8月24日，她在“新兰”老板的怂恿下续签了2790元的足疗卡，卡上的余额还是9000元。“当时我没有带足够的现金，所以我先付了几十元的押金，下午回家后通过银行转账补了差额。” 没想到，仅仅一天后，她回到美容院的时候，就看到了闭幕的一幕。当时来现场的顾客很多，其中一位还回忆说：“昨天我来看护，在店里掉了一件东西。我当时打了电话，按摩师说快点拿，我说明天。，他说明天就太晚了，我现在才明白他的意思。”
莫琳指着“”店里的价目表说：“太贵了，比以前贵了好几倍，这里不适合我们做，如果我们付一张新卡，就更不划算了。” ……” 店员说，这个“”是连锁经营。它在一年前开业。它最初的目的是接待客户以扩大业务。没想到这几天来店里的顾客有几千张旧卡，余额都是美金。“都是债。”年轻的女经理说。“这超出了我们的预期。”
莫林不接受这种待遇。走出店门后，她告诉记者，她从一些顾客那里听说，“新兰美容院”以每人200元的价格向新的美容院出售信息，但这一说法被“新兰美容院”拒绝。“美容院”经理对此予以否认。她说，已经翻身的老客户可以享受四次免费SPA服务，但要使用旧卡中的金额，必须支付5000多元才能申请新会员。她还坦言，目前已有数百名老会员，但都没有续卡。
陈述
预付卡未使用
企业倒闭时如何维权
充值卡没用完，美容院关门了怎么办？消费卡转让，觉得价格不合适，如何维权？对此，河北博商律师事务所首席律师吴慧杰发表了几点看法：
首先，预付卡消费是消费者在预付钱款后接受服务或购买商品的一种消费者契约行为。它与传统的先接受服务，然后付款的方式完全相反。后者的商人一般作为签约方存在，而前者的商人往往更像是邀请人。一旦消费者预付货币，即为承诺，双方的消费合同即成立，任何一方均无权解除、变更或终止合同。
其次，预付卡消费合同成立后，商户将服务主体变更为第三方，属于合同权利义务的转移。商户应征得消费者同意，否则合同转让无效，商户应继续接受预付卡消费合同。权利和义务。第三，商户与第三方（合同受让人）签订的消费者预付卡消费合同转让协议对消费者不具有法律约束力。基于以上原因，消费者预付卡消费合同需要转让的，由商户、消费者和受让方共同协商解决。
消费者遇到预付费用消费合同权利义务未经消费者同意发生转移的，消费者可以依法向消费者协会投诉，寻求法律帮助或及时向法院提起诉讼。要求商户继续承担合同义务，或提出解除合同的请求，要求商户退还预付款并赔偿经济损失。建议消费者在选择预付费消费时美容院倒闭了顾客咋办，一定要了解商户的口碑和商户的实力。并且建议不要贪小便宜，随意选择预付费的消费方式。毕竟先付币就是把自己的钱交给商家，商户稍后付款或提供服务。如果没有第三方监督或仅在事件发生后挽救损失和损害。制裁企业，法律风险依然很大。
提醒
预付卡消费维权不易
不要落入觊觎折扣的陷阱
预付卡在给消费者带来便利的同时，由于预付卡消费的消费特点，争议不断。预付费消费的提供者往往给消费者一定的折扣，消费者冲动购买，无视会员卡上的“本卡有效期一年”、“本店拥有本卡最终解释权”等条款。商户未明确卡终止时间和转账条款，以不挂失、不补卡等标准条款赚取卡内余额。
事实上，很多消费者都明白预付卡消费的隐患，但往往贪便宜、贪折扣，一步步落入个别商户的陷阱。最终，他们在没有正式支付凭证的情况下申请大额预付卡，维权困难。消费者投诉重点：卡未消费前商户已消失；商户在使用预付卡时设置了很多限制；很难退卡。为此，河北省消费者协会多次发出消费提醒。目前，我国还没有完善有效的信用机制来保障预付卡的管理。在此类消费纠纷中，无论经营者是恶意欺诈还是因经营不善而关闭，这个问题很难解决。即使消费者采取合法渠道，维权也需要很长时间。与维权成本相比，很多消费者什么都不选择。面对诱人的预付卡，消费者要三思而后行，避免日后出现“卡里的钱还在，店里没了”的情况。
对于这种情况，公安部门不受理，消协只登记不回应的情况很常见。因为类似案件太多，很难及时处理。《单一用途商业预付卡管理办法（试行）》第十九条规定，挂号卡不设有效期；不记名卡的有效期不得少于3年。发卡机构或发卡机构应当为不记名卡的资金余额超过有效期的，提供激活、换卡等配套服务。第二十一条：发卡机构或发卡机构应当按照单用途卡章程或协议提供退卡服务。建立有效的消费者保护机制，有利于促进营商环境的成熟，增强企业的竞争力。反之，整体营商环境称不上成熟好，消费就会受到抑制。
根据现行《消费者权益保护法》，消费者有以下五种方式来解决这种情况：与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提起仲裁、提起诉讼。 . （记者英辉）