美容院店长遇到的问题，你会有哪些处理方法？

作为美容院经理，你总会遇到一些棘手的问题。如果处理不当，不仅会影响团队之间的关系，还会降低员工对美容院的忠诚度。因此，美容院经理遇到以下问题，你会怎么做？

1、如何调动员工的积极性？难题：每天重复相同的程序很乏味。解决方案：

店内经常组织一些比赛，并给予适当的奖励，以提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。

比如销售比赛，导购员对顾客满意度的评价，甚至是每天早晚班的销售比赛，这样员工如果想提高业绩，或者在值班的时候，就会积极主动地工作。此外，您还可以与相邻门店或同区门店进行竞争，并利用班前或班后会议的机会，将制定的竞争计划和目标告知店内所有同事，并激发员工的积极性。

2. 员工情绪低落

困难状态：员工在工作中的抑郁与管理者的管理能力有很大关系。如：

1）领导能力不足，工作中不注意预防障碍；

2）缺乏依赖性，与员工缺乏沟通，不能妥善处理工作纠纷；

3）工作过度，经常失败，对工作缺乏信心，不积极；

4) 遇到专横的老板，未能达到创意工作的满意度；

5）同事之间缺乏亲和力，甚至相处很不愉快，每天上班，一见面就觉得无聊；

6）个人生活问题等。

解决方案：

管理者出于不同的原因美容院出现的店内问题，需要以不同的方式重新燃起对工作的热情。这是管理者必须具备的能力。

店长除了在工作中多接触员工，生活中也应该更加贴近员工，多方面了解员工。一旦发现员工情绪低落，应及时与员工沟通，为员工排忧解难，为个人生活提供指导。对于因超负荷工作而失去自信心的人，要搬迁，让他们快乐、胜任，培养自信心。销售搜索店里的“斗士”，老狐狸关注我们了。如果你在个人生活中遇到问题，你必须想办法解决他的烦恼。

3、员工矛盾的解决办法：

首先，作为管理者，你必须意识到冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的矛盾只会逐渐升级，恢复你所领导的团队的和谐氛围是你的责任。

1）确定时间和地点。留出足够的时间，以确保会谈的内容不会向公众发布。2）陈述你的目的。从一开始就向您的员工明确您需要事实。3）善于倾听不同意见。在你知道发生了什么之前，不要插话和提供建议。让对方先谈谈，他们的冲突是源于特定的事情美容院出现的店内问题，还是仅仅因为情感或个人不相容。4）注意姿势和语言。在您面前，您必须始终保持一个感兴趣的、可听见的和公正的形象，不要给人怀疑、厌恶或厌恶的印象。当员工告诉你发生的事情时，你不能点头表示同意，你也不能让双方都觉得你站在一边。实际上，完全中立有助于让冲突双方相信你是公正的。5) 重述事实。重申你从双方学到的东西，确保没有误解。6) 寻求解决方案。允许双方提出解决方案，尤其是执行双方都可以做的事情。7) 制定行动计划。与双方制定下一步行动计划，并得到双方的保证以实施该计划。8) 记录和提醒。将协议写下来后，向双方明确表示拒绝执行协议的一方将承担严重后果。9）不要忘记会后的工作，这次会议可能会将冲突的原因公之于众，引发一系列的变化。但是你可以' t 假设会议结束并且冲突得到解决。当冲突各方重返工作岗位时，他们可能会尝试和解，但随后又重新回到工作岗位上。你必须在会议结束后的几周甚至几个月内监控他们的和解过程，以确保冲突不会再次发生。如果冲突没有解决，您甚至可以安静地观察他们的行为。4、老员工管理解决方案：

首先你要清楚，既然公司相信你的能力，就给了你管理下属的权力。工作上，要敢于管理，多与员工沟通。

对于那些不服从老板（你）安排的员工，你要弄清楚她为什么不服从你的安排，是因为你的一些行为她不满意，还是其他原因。

如果老员工是因为心理失衡而故意为难你，你要抓紧时间和他（她）沟通，告诉她公司的升迁只是为了认可他在某些方面的表现，但还是有很多比较的与老员工。不足，以后请她指导和帮助。

虽然他或她现在是他/她的老板，但不可能谈论谁负责。只是公司给了他更多的责任。我希望她能理解和支持她的工作。

另外，同事在工作中要多加注意，认清他（她）的长处，帮助他（她）认清自己的不足，鼓励他（她）改正，这样才能得到更多人的认可，有会有更多的发展机会，从而对以后的工作有一个好的心态。

上级来店时，要当面提及员工的工作表现，并为她创造与上级交流的机会，让她的心态发生变化，她不仅会努力工作，还会全力支持你。工作和安排。

5、新的店长如何快速树立威信？解决方案：

换了店长后，员工可能有两种行为：一是工作认真、细心，避免犯错；第二，故意做一些违反制度和操作规范的事情，这取决于店长的态度。

因此，在工作中，一定要严格遵守公司的制度和标准，及时指出并解决问题，不能视而不见，给员工留下良好的印象。

另外，尽量在员工面前展示自己的能力，比如专业理论、实际操作、处理突发事件和客户投诉等，这些可以帮助员工了解你，说服你，从而树立良好的形象。尽快在员工中树立声誉。声望。

6、如何留住想辞职的员工？解决方案：

如果你想留住一个提出辞职的员工，你必须弄清楚这个员工为什么要离开，然后你可以从不同的角度去留住它。询问员工辞职后去哪里：

1) 员工就是不想干，后来不知道怎么办，你可以跟她说，外面很难找工作，更难找有大空间的公司为发展。她应该珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少在辞职前找到出路；

2）如果员工想转行，那么告诉她，如果现在转行，她必须重新学习，一切从头开始，现有的技能将被浪费，掌握这些技能只有通过努力才能获得，很遗憾很容易失去它们。简而言之，有很多方法可以留住员工。最重要的是让员工感受到你和公司的认可和重视。

7. 如何给新员工分配工作？

目前的新员工很糟糕。“你经常这样抱怨吗？也许年纪轻轻就说出这样的话，很让人吃惊。刚入美容院的时候，你可能被这样评价：“真是年轻人头疼啊。这些天来的人不听话。"

无法解释的、无奈的、意外的……这些都是“未知的力量”。如果按章办事，很难形成一定的创新力量。如果不了解年轻人，就无法善用这种“未知的力量”。

解决方案：

例如，分配新员工承担一定的职责，分配给他们购买洗发水、整理发票、整理库存清单的能力，自然是“差劲”。一旦有了明确的目标，他们就会全力以赴

用自己的才华用实际行动反击他人的偏见。新员工要不断安排“新职责”，使他们的能力得到充分发挥。你必须明白，“嘴上没有头发，就没有好工作”。8、如何快速处理美容院事故？

误把顾客的衣服弄湿，误把面膜掉到顾客的眼睛里，顾客对药物过敏，出现红肿溃烂等。此类事故在美容院工作中经常发生。

果断迅速行动，妥善处理事故。这看似是急救的原则，但有时会因行动迟缓、治疗不及时而造成无法挽回的损害。

解决方案：

“美容师已经去给你拿药了，他马上就来。”

“现在美容师给你拿了湿毛巾，马上就来。”

留下来陪伴顾客的工作人员充当了评论员和骂人的角色。当一个人遇到麻烦时，她会焦躁易怒，总想发泄自己的不满。如果身边有人不断的道歉和安慰她，她的怒火就会烟消云散。在她的情绪平静下来之后，她就可以冷静地听别人的解释并道歉。稳定客户情绪的关键在于前五秒。如果你把顾客留下来取药，然后回来安慰顾客，即使只需要一分钟的时间把药拿回来，平息事件的时间也将延长几十倍。