聊天！交流！沟通！基本原则！！（建议收藏）

聊天！沟通！交流！

基本原则：通过悦耳的声音、优雅的话语和娴熟的交谈，让客户产生一种亲切感和信任感，只有言行一致，才能最终获得客户的信任。

1. 语音和语调技巧

悦耳的声音和恰当的话语表达友好的感情。美容师的语言要清晰，音量要适中，用词要简单易懂。记得说别人听不懂或听不懂的；语气可以表达愤怒、喜悦、柔顺和理解的情感和性格。美容师的语气要柔和悦耳，记住平淡无趣的语气。

2. 话题的选择和技巧

美容师尽量了解顾客的心理，并在此基础上选择更合适的话题进行交谈，如：美容、化妆、时尚、发型、文学、旅游、教育、当地新闻、娱乐活动等。选定的主题，美容师应该有丰富的知识和资料。

3、为使护理服务的过程和气氛和谐愉快，美容师应时刻保持愉快的心情美容师聊天话术900句，可采取以下原则：

（一）主动打开话题；

（2）少说多听，不与客户争吵；

（3）不要谈论自己的私事，不要问别人的隐私，不要在背后议论别人的长处或能力差；

（4）不要到处表现优越感或使他人感到威胁。

4.营造和谐的谈话氛围

建立和谐的对话关系在任何沟通中都至关重要，在销售中更是如此，我们可以有意识地使用身体活动和技巧来创造这种和谐的关系。这种创造声音和谐的技术被称为“匹配”。

从一两个声音特征（速率、音调、音量、节奏）开始，然后将它们应用到您的演讲中以匹配您所听到的内容。例如：谈话？一点，大声一点。

检查一两分钟美容师聊天话术900句，看看你是否已经建立了对话关系。如果你放慢了说话的速度，其他人也放慢了速度，那么你们建立了和谐的关系。这被称为“领先”。

微笑的魅力

微笑是打破人与人之间隔阂的最有力武器。一个微笑可以让整个气氛变得和谐。可以说，严冬的冰雪像春天一样消融，而微笑中最迷人的就是微笑。

微笑是一个成功的人的必备条件。一些知名公司甚至要求员工在工作时微笑。例如，美国零售巨头沃尔玛曾规定其员工微笑时要露出8颗牙齿，这是最具感染力和真诚的微笑。

选题

面对顾客，大多数美容师都有一个最直观的烦恼——我应该告诉顾客什么？如果您甚至不知道该说什么或谈论什么，您就无法与客户沟通。

我们在这里谈论什么？说什么？这是如何引出问题的。可以聊什么话题？哪个不能说？以下内容供您参考：

A. 可以讨论的话题包括：（从了解对方的职业和兴趣开始）

(a) 最近和预期的未来美容趋势和情报。

(b) 护肤、化妆、健身、减肥等新资讯。

(c) 配饰与服装款式的搭配，颜色的选择。

(d) 政治、经济、文化、社会等热点新闻。

(e) 美容院近期将推出的促销和礼品介绍。

(f) 美容院新推出产品的优势及操作方法简介。

(g) 各种体育和休闲活动（游泳、钓鱼、旅游等）。

(h) 相关爱好（书籍、舞蹈等）。

(i) 另一个必须讨论的最重要的事情是专业知识。作为美容师，他分析和判断客户的皮肤，并提供如何保养的建议。这不仅让客户感受到你对她的关心，也达到了推销产品的目的。

B. 不能讨论的​​话题（禁忌）有：

(a) 对于你不太确定对方是否有能力回答的问题，最好少说。否则，对方答不上来，不仅会让她难堪，甚至会丢脸，导致认为美容师很无趣。

(b) 避免询问他人的私事。不要问客户她每个月收入多少，她多大，她有多重，她如何使用这笔钱。当然，例外是客户愿意在谈话中告诉你，但原则是不问。

(c) 不要在你不知道的事情上假装自己是专家。

(d) 不要将美容院的缺点、过去的失败做法或同事和朋友的隐私作为在营业场所聊天的信息。

(e) 不要试图追究问题的根源。很多敏感词都是顾客随便说的，美容师应该听到，顾客也不想认真讨论或研究。如果客户反复问同样的问题，可能是他想和你讨论的信号，或者你想更清楚地理解它。

(f) 不要向顾客吹嘘你是多么享受生活，也不要一直谈论你是多么的美丽和成功！

(g) 一个话题被一遍又一遍地重复。重复同样的事情会让人感到无聊、陈旧和无聊。许多女性去美容院进行美容护理，不一定是为了她们的目的，而是为了听听新鲜事。我们应该遵循上述规则“足够”来谈论新事物。

(h) 不要问顾客为什么去那个地方，或者做某事。

(i) 不要抱怨（您的不幸经历）或向客人抱怨。