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1. 美容仪器

1、员工上班必须穿工作服、工作号牌、统一发夹。工具必须保持干净整洁。

2. 员工上班前必须化淡妆（咨询师还必须配上眼影、粉底、腮红），并在轮班期间保持自然、微笑、得体、端庄、自信的职业形象。

3、员工不得佩戴首饰（如手镯、手镯、戒指等）。没有长指甲，没有指甲油。为顾客服务时必须佩戴干净的口罩。

4、员工在工作中不得靠在墙壁或柜台上，不得在顾客面前抠牙、抠耳朵、打哈欠或大声喧哗。

5、员工不得食用有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食和做私人工作（如织毛衣、织小玩具等）；不允许在工作区（不包括休息区）吃早餐，迟到。

2. 言行举止

1、提倡文明语言，服务客户，禁止使用服务禁忌。

2、员工与客户交谈的态度要和蔼可亲，不卑不亢，自觉控制声音，语气要稳重。比如，在与客户见面时，要主动让步；与顾客同行时，应让顾客先走；给顾客端茶和水时，杯子应放在顾客座位的右上角。

3、员工上班接客或接听电话时，必须按照中心规定的程序和文字工作。不要在顾客面前说任何有损中心形象的语言。

5、员工应认真听取客户提出的问题和要求，并耐心解释。如不能回答问题，应请示并及时报告。

3.工作守则

1、员工上班时不得将手机带入中心服务区，不得使用工作手机拨打和接听私人电话。

2.当房间内有顾客在做服务时，其他员工不得擅自进入房间（协助美容师的除外）。

3、员工发现客户的钱货时，必须按原样上交。不允许隐藏、分享或走私。

4、员工要树立当家作主、勤俭节约的新风尚。上班要做到“人走灯灭，人走缰绳”，不无故浪费。

5、员工不得在中心服务区内会见亲友。

6、严禁盗窃本中心的财物或他人的私有财产。一经发现，将受到严惩。

7、严禁泄露中心的商业信息、财务秘密和经营情况。

8、员工不得在中央商务区追逐嬉戏、争吵打架、大声喧哗。

9、员工不得利用工作机会向客户谋取私利，不得接受客户的礼物或小费。

10、员工不得擅自在中心集结、张贴标语进行违法宣传活动。禁止散布谣言迷惑公众，煽动他人违反中心规章制度。

11、员工应服从中心的工作安排，不得无正当理由拒绝工作安排。

12、员工有义务和责任保护中心的财产安全和客户的财物安全。因工作疏忽造成经济损失的，过失人应当承担赔偿责任。

13、员工应遵守中央设施、仪器、工具的安全操作规程。

14. 除工作时间外，员工有义务参加中心组织的学习、培训、会议、娱乐和体育活动。

15、员工上班必须坚守岗位，满负荷高效工作。并带头自觉遵守中心各项规章制度。

第四章 通函和常备警卫管理

1、美容师必须服从店长的日常安排，按规定程序刷卡，并在营业厅站岗等候顾客。

2、客户优先享受美容服务。指定客户由指定美容师服务，但未持牌；第一天卡少的美容师，第二天第一张卡，以此类推。

3、一线品牌美容师早班在营业厅值守。如果顾客在一个小时内没有等到顾客，可以在通知店长后上岗（直到联系到顾客）。同时小型美容院规章制度，店长应通知下一品牌美容师。到营业厅站岗，每1小时轮换一次。

4、美容师轮流站岗。因工作或其他情况需要离岗时，必须提前通知店长，填写起止时间方可离岗，否则视为无效。在外等候乘客，必须站两个小时，如果不满，第二天补上；

5、早班美容师每天下班前1