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服装店员工守则 服装店员工守则 页码服装店员工守则 服装店员工守则 1.员工守则 1.爱店遵守各项规章制度 关于办公室下班停电制度 矿山隐患举报奖励制度事故系统下载人事管理系统doc盘点系统下载。2、接受上级主管的指挥和监督，不得与主管对抗。主管交办的工作或要求必须无条件执行。如果有意见，必须先服从，再辩护。3、维护本店声誉，忠于职守，不得有任何损害本店利益和名誉的言论和行为。4. 履行职责要实事求是，宽以待人，严于律己。对工作中出现的问题要敢于主动承担责任，切不可推诿、推诿。5、不要在工作时间做与工作无关的事情，如聊天、看杂志、玩手机、玩电脑、睡觉、长时间打电话等。 6、为了提供更好的服务大家的工作环境，请保持店面清洁和周边卫生，不吐痰、不抽烟，不把纸屑等杂物扔进垃圾桶。7、不要在店内大声喧哗、玩耍、打架、打架，不要干扰他人的工作。所有销售人员在接待客户时都应尽量与他人合作，不要' 不要谈论与工作无关的事情。8、处理工作要节约成本，爱护公共财物，不得擅自带出。9、注重个人道德修养，谦虚待客，保持微笑，耐心细致。不能自满。10、员工互相帮助，具有高度的团队合作精神。不准说闲话，不准当面说话，不准在背后做小动作，破坏内部团结。

11、公平公正，坚持制度面前人人平等。12、不断强化效益观念，工作目标明确、计划细化、切合实际，力求凡事以最快的速度、最少的支出取得更好的效果。坚持以绩效考核为标准excel标准差excel标准差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载。13、无无故迟到、早退、旷工、旷工。如因个人原因需要请假，请提前3天申请，并提前做好交接工作。员工因个人原因需要离职时，请提前1个月提出申请。14. 下班时，店员要做好店内卫生，整理货品，关掉电源。二、岗位职责（一）、店长岗位职责 1、每天早上5：30准时开门，做好员工考勤，组织早会，安排销售任务和门店员工的各项工作当天（商店卫生、产品展示和布置））。2、掌握员工的工作流程、工作状态和思想动态，调动员工工作积极性，协调配合每位员工做好销售工作和各项服务工作，使门店随时保持良好的销售氛围。形成积极向上的团队，齐心协力完成上级下达的各项指标和销售任务。3.根据当天的销售动态，及时反馈销售信息和库存状况，对各厂家新到货进行分类整理入库（配合订货人员做好数据入库），对各厂家外观质量、数量等进行及时检查问题反馈；及时补货计划和安排补货。

4、制定销售计划和措施，及时向上级处理未售出的商品和库存商品，制定并申报价格调动计划，以及相应的促销计划和安排。5、每天检查负责业务员的客户的采购、销售、跟踪服务和信息反馈记录，不定期进行抽查和回访。6、评估销售人员和仓库管理人员的工作技能和技能，定期做好培训，负责提高整个团队的业务能力和凝聚力。7、每天总结党，及时处理业务员反映的问题，对员工在工作中的错误和不足之处及时给予指导、批评和纠正。并做好相应的记录，作为员工每月绩效考核的依据。对业务员当天的违规行为和造成的损失，立即予以处罚。8、随时与上级保持沟通和信息反馈，传达上级的各种要求和意见。每天关店后，订货人员每天做好进货、销售、入库的清点工作。及时、主动向上级汇报当日销售情况。9、负责关闭电源，排查安全隐患，锁好店门，确保店内、仓库内货物及财物安全。10、按周、月、季、年，汇总、分析、整理店铺经营状况及顾客反馈的信息，并形成相应的报告。关于同志近三年实绩 材料 材料 材料 招投标技巧 图表 图表 交易 pdf 愿景 表格打印 pdf 用图表说话 pdf，为店内经营活动提供依据. 11、公平公正，严格严肃，实事求是，每月月底对员工进行绩效考核和相应的面试。

12、为自己和员工做好假期安排和工作交接。13、协调处理商场管理层、货运部、仓库的事务和工作。（二）销售人员职责 1、积极按时参加早会，提出相关意见和建议。2、做好店面的清洁工作，整理陈列各类商品。应牢记商品在店内的存放位置，快速准确地完成销售工作，做好各项目标任务。3.面带微笑，热情大方，耐心细致地接待每一位顾客，对所有商品充分熟悉和了解，并根据客户需求进行重点推荐和全面详细的介绍。记录客户所需货物的规格、数量、金额，交给并配合订单业务员下单，销售人员和仓库经理及时将货物配送给客户。好的产品，保证每一个数据的准确性。配合收银员收款，业务员在收银台后在销售单上签字确认。4. 将您负责的生产厂家所有商品的数量、颜色、单价、货号等全部记好，并及时通知其他店员，其他店员也必须熟记。根据销售趋势，及时反馈销售信息和库存状况，对需要补货的商品及时制定补货计划和申请。对新到货进行分类、整理、入库（并配合订货人员做好数据入库），及时反馈厂家的质量、数量等问题。5、在保管客户货物时，做好仓储物流工作，确保客户货物能够快速准确地到达客户指定地点。并及时反馈生产厂家的质量、数量等问题。5、在保管客户货物时，做好仓储物流工作，确保客户货物能够快速准确地到达客户指定地点。并及时反馈生产厂家的质量、数量等问题。5、在保管客户货物时，做好仓储物流工作，确保客户货物能够快速准确地到达客户指定地点。

6、协助店长对客户在销售过程中提出和提出的问题及时作出解释和解决。7、每天及时整理仓库，清点货物，全面了解库存状况。8、及时参加聚会，对当天出现的问题作出反应，分析总结，与经理讨论解决遇到的问题。9、跟踪回访，维护与负责客户的关系，随时了解和掌握客户的销售和库存状况，记录客户反馈的市场信息、销售中的终端问题、意见和客户提出的建议，然后将信息反馈给店长，作为每周、每月、季度和年度报告。10、确保店内货物及财物的安全。（三）订货人的职责 1、对货物的基本信息进行编码和整理，有条不紊。并准确输入。当天准确编码存储各厂家采购订单。2、记忆所有商品的货品编号、单价、数量要求，根据销售人员的销售订单快速准确下单。3. 订单发出后，将文件交给业务员核对。核对无误后，交给收银员兑现。4、每天下班后与收银员对账，分析统计，反映当天的销售排名和滞销商品。5. 与店长确认购买事宜，每天销售和储存货物。账本不一致时，找出原因，重新统计，整理资料。保证票据制作的正常进行。6、提供商品的周、月、季、年采购、销售、入库数据，组织编制报表。7、录入和管理客户档案，按周、月、季、年分析统计客户的采购情况。

8、无订单工作时，积极协助、配合销售人员完成销售服务工作。（四）收银员岗位职责 1、处理销售订单，做好收银时的收银工作，认真鉴别钞票真伪，收银后由收银员和销售员签字确认，白单被收回保管，并给予红色的。客户。2、客户因特殊情况需要欠款时，应向上级申请。同意欠款后，做好客户欠款及余额记录，及时收回欠款。3、工作结束后，与订货人和解。全面检查日常销售的现金、汇款金额、未付金额、还款金额。保持与账单金额一致，同时保持日记账。4、做好现金保管工作，及时存入指定银行账户。（五）仓库管理和物流人员的职责 1、对货物进行分类存放，保持仓库整洁。2、保证销售人员所需货物的及时供应。3、配合业务员、订货员做好销售服务工作，按照销售订单做好货物清点工作。4、做好库内财产的安全管理，做好防火、防盗、防水工作。5、及时反馈仓库的库存情况，及时通知到货情况。配合销售人员进行盘点。6. 妥善保管客户存放的货物，及时准确地送达指定货运部门。将相应文件退还给店长。三、礼仪与行为准则 第一条 外观 1、头发应保持整洁，经常梳理，不油腻，色泽自然；不染夸张的发色，标新立异；不要做怪异夸张的发型，保持整洁；

女士不遮脸，长发尽量卷起来或扎起来；男人前不要有眉毛，侧毛不要遮住耳朵，后毛不要碰到后面的衣服。2. 面部、颈部和耳朵绝对干净。店内自然是不允许化妆的；男士胡须干净剃光，面带微笑，不眯眼，表情友好。（保持微笑是对销售人员最基本和必要的要求。3、保持手部清洁（包括手和手腕）；保持指甲清洁；4、保持个人卫生，不散发特殊气味；上班前不吃有异味的食物，保持口腔清洁； 4.3 口香糖有异味时可以咀嚼。但不要一边和顾客说话一边嚼口香糖。 5.保持工作号牌表面清洁，没有灰尘和污渍；均匀地穿在上衣的左侧；清单应面向客户。6、保持袜子清洁；姿势二 1、脸：不恰当的姿势：抬头、低头、歪头、抬头、低头、侧身、背对；任何不正确的姿势。不适当的表情：分心，左右看，凝视，不笑（微笑以外的任何表情）等。 2.手：不适当的位置：裤袋，胸部，背部等。不当动作：托下巴、托物、指指点点、搔耳朵、脸颊等。 3.身体：不当姿势：扭曲、弯腰、靠在物体上等。不当动作：颤抖、摇晃等。 4.腿：不当位置：除地面以外的任何地方。不恰当的动作：颤抖、摇晃等。 5. 姿势原则： 5.1。正确的姿势和自然的慷慨。工作中做到：走路轻、说话慢、操作平稳，尽量不显露物体相互碰撞的声音，端庄大方，给人以良好的感觉。

5.2. 站立姿势：应始终保持标准站立姿势：双腿直立，双脚自然分开并与肩同宽，重量均匀地放在双脚上，头与肩齐平，两眼平视直视前方，双手自然下垂。服装店员工守则十准十不准，胸部，腹部。禁止双手交叉放在胸前或双手插兜、低头、靠墙、踉跄等不良行为。5.3. 与客人（大厅、楼梯、电梯）同时进出时，应注意礼貌让客人先走，不要与客人平行跑。如果遇到紧急情况需要超越客人，首先要口头道歉，“对不起”和“请借道”。', 然后加快步伐超越。, 心态适中，独处不松懈服装店员工守则十准十不准，服务不太多

紧张的。第三条 使用条款： 1. 请使用礼貌用语，请勿使用不文明用语。内容不具有挑衅性或冒犯性。2 标准化：请使用书面语言，不要使用口语。请使用普通话，不要使用方言。避免双关语或误导性词语。不要夹带非语言的声音。3 专业性：与客户交谈时，应使用专业术语。如果客户听不懂一些专业词汇，可以使用常用词汇给客户讲解。自信并准确回答客户关于专业知识的问题，避免模棱两可的答案。声音清晰；语调柔和；语速适中；语气很亲切。4.语言礼仪（规范化）尽量用普通话交流，避免尴尬，观众的怀疑或不必要的不​​愉快。音色自然、清晰、柔和、亲切，不高不低；主动招呼顾客，当顾客走近时，应立即示意注意他（她）的到来，切不可沉默，等待顾客先开口；如果您知道客人的姓氏和职位，您应该尽量称呼客人的职位；称呼“先生” 或“女士” 在不知名的姓氏之前；提及第三者时，不要说“他”，而要说“那位先生”或“那位女士”；任何时候都不允许说“你好”或“我不知道”，可以将“我不知道”改为“我先问”和“请稍等”；应对得当，不要四处张望或心不在焉，不要时不时看手表，随意打断对方讲话。员工可以用他们的头衔或名字来称呼，尽量不要使用模棱两可和贬义的称呼。

在日常工作中，常用的文明表达有：“你”、“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“不客气”、“欢迎”、“请见谅”，请稍等片刻，“让你久等了”，“真的很抱歉”，再见，请慢慢走…… 5.文明用语，欢迎用语：你好，请进，这是我的事卡，请指教，欢迎，请坐。，友好询问：谢谢，请问您叫什么名字，有什么可以为您服务的；好客介绍：请坐，请喝水，不明白请告诉我；，请求道歉：对不起，对不起，我没听懂你说的，请稍等，麻烦你，打扰你，有什么意见，请给我更多建议。，表扬和表扬：选择我们是最合适的，先生（小姐）很有眼光。，告别客人：请您慢走，欢迎下次再来，感谢您的惠顾，如果有什么不明白的，请随时给我打电话；，亲切而温暖的话语：先生，您好！我可以问你的姓氏吗？第四条接待礼仪 1、客人来访时，营业员应立即起立迎接，礼貌地打招呼：“你好”或“欢迎光临”。不要以外表来判断人。当我们看到一些不起眼的客户时，我们绝不能忽视他们。2、自我介绍时，应先面带微笑打招呼，在收到回复后向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当有人介绍你时，你应该微笑并点头致意。介绍完后，握手致意。您可以重复对方的名字等。“你好，*先生/小姐！”。

3. 递名片时，必须起身双手递上。递名片时，双手递过来，挺胸，自我介绍，面朝上，面向对方。双方互递名片时，应双手接取并递上名片，以示尊重。4. 尽量少用手势，不要用手指或手中的物品在客人面前做手势，或直接指向客人。始终保持微笑的表情：微笑自然、适度、得体、庄重，保持自然的眼神和眼神， 5. 接待顾客时，请让座，礼貌地倒水。6.不要抠鼻子、抠耳朵、伸腰、打哈欠、抠指甲、抓皮肤、眨眼、眯眼、在客人面前拔牙、咬嘴唇、咬东西、做鬼脸、擦泥土、整理个人衣物等。避免在顾客面前咳嗽和打喷嚏。万不得已时，用纸巾捂住口鼻，把头转向没人的一边，及时道歉并说“对不起”。7、与客人交谈时，要真诚，耐心倾听，不要轻易打断别人的话。对于客户的询问和困难，我们要真诚地帮助解决，决不说“我不知道”、“我不关心我们”、“这是上面的事情”等。8、工作时，在公共场所不搭肩、不牵手，不在公共场所大声说话、大笑、追逐；不要在客人面前谈论与工作无关的事情；9. 及时接受他人的帮助或表扬 感谢您因自身原因给对方造成的不便，您应及时道歉。禁止用“你好”打招呼。面对客人发脾气时，要耐心，善解人意地劝解，注意语气。尊重客人，与客人发生分歧时，不要当面争论，更不要说客人是错的，客人是对的。

不要因为意见分歧而争吵。当客人有过激行为时，工作人员要灵巧化解，切不可与客人直接对峙，尤其避免使用武力。10、引导客人时，引导客人上楼梯，让客人走在前面，下楼梯，让客人走在后面。引导客人乘电梯时，应让顾客先进入，而不是自己。到达时，请先走出电梯。第五条电话礼仪 1、所有来电必须在响铃三声内接听；电话响两声后，应拿起听筒，第一件事就是用柔和清晰的声音说“你好，小酷”，语言表达清晰。要清楚。接电话的时候，你应该把笔和纸放在附近，以便随时记录。2. 通话时与麦克风保持适当距离：耳朵靠近听筒，中间需要和别人通话，另一只手盖住麦克风，接电话时不要和别人说话客户来电；3. 电话中途被切断，通常情况下，主叫方应立即拨打电话，而接听方应等待对方再次拨打电话。4、不要对着麦克风咳嗽、打哈欠、叹气或大笑；通话期间不要做其他事情，你应该专心致志。第六条服务原则： 1、始终保持自信，面带微笑，用良好的氛围感染客户。2. 先到先得的顾客。3、应及时为客户服务，不要让客户久等。4、来不及接待客户时，应说“请稍等”、“对不起，让您久等了”，在这种情况下， 5、在职责范围内，尽量满足合理的客户的需求。6、客流大时，提高服务质量和效率，使店铺业绩提升。

7、当发现客户忘记某事时，应立即通知下发委托计划通知、xx通知、公司筹备组成立通知、使用公示红头文件 离开时应记下日期，妥善保管物品，并及时通知店长。四、工作制度及奖惩 （一）、每日例会制度（早会、晚会） 主持人：（店长） 1.早会（5:30）、晚会（16:00） 全体店员出席时间，查看文员的工作状态（文件夹、工作卡、衣服等），每个文员做会议记录。违者在会后立即责令改正，并处20元/次罚款。2. 经理迟早会公布目前的销售情况，下达销售任务。3、负责各厂家员工最新到货、补货、滞销的通知。4. 党总结当前存在的问题。5. 每位业务员发表意见和建议。6. 安排当天或近期的工作。（二）报告制度 1、店长每天下班前通过短信方式报告当日销售额；否则，处以每次50元的罚款。2、导入、销售、存储周报、月报、季报、年报；每月员工总结和评估；周、月、季、年客户分析报告（终端销售需求、存在问题、建议等）报告。否则罚款100元/次。3. 每天下班后，各负责厂家的业务员通过电话或面谈方式汇报各厂家的货物。否则罚款50元/次。（三）考勤作息制度 1、作息时间为：5:30-16:30。无迟到早退员工 2、因工作特殊性，无特殊用餐时间，分批用餐。

用餐时间在15分钟以内。3、考勤实行签到制度。4、迟到罚款50元；迟到不足1小时（含1小时）的，按旷工半天处理。所有员工不得无故提前离开。5、无论任何原因，一经发现签字人，将处以签字人一次50元罚款，逾期处罚签字人。6、本月连续迟到3次的，将追加旷工1天，旷工1天，并处100元罚款。（四）奖惩制度 1、奖惩包括：表扬、奖金、加薪、晋升。处罚包括：批评、罚款、减薪、降职和离职。二、关于奖励制度 1. 月销售冠军（每月能完成销售任务）奖励100元；5、年度销售冠军（月累计销售业绩最好的人）：600元；6、年度优秀员工（及年度销售员）冠军不重复）：3人，第一名：600元/人，第二名：400元，第三名：300元。7、员工无缺勤、迟到、早退、病假，每月全勤奖励100元。, 应表扬以下行为： (1) 能按时完成自己的工作；（二）勤奋工作，一个月内未违反公司有关规定；（三）在工作和生活中积极帮助同事；（4）积极工作，能就工作问题提出合理建议；（五）积极学习提高工作能力。，以下列行为作为优秀员工的评价标准： （一）按时完成工作，超过规定的工作标准；（二）工作方法和工作效率的自我提升；（三）提出的合理化建议被公司采纳；（4）在工作中，可以动动脑筋，降低工作成本；优秀员工的产生形式：基于年度绩效考核综合评分和排名。我们可以开动脑筋来降低工作成本；优秀员工的产生形式：基于年度绩效考核综合评分和排名。我们可以开动脑筋来降低工作成本；优秀员工的产生形式：基于年度绩效考核综合评分和排名。

三、关于处罚制度 1、下列行为，处20元以上罚款： （一）缺席（或不参加）早晚会，处20元以下罚款。（特殊情况必须先请假） （2）工作人员态度傲慢，不主动配合工作的，处20元罚款；（四）工作效率低，经批评无改善，处20元罚款；（五）工程未按计划完成，造成一定后果的，处20元以上罚款；（6）故意损坏办公用品和店铺财产的，按价赔偿；2、处罚规定：批评、罚款、减薪、开除： （一）、下列行为罚款10-50元：不戴徽章、昏昏欲睡不笑、翻阅无关杂志、在店里大声喧哗、追着玩、聊天、玩手机、玩电脑、睡觉、长时间打电话等，都是与工作无关的事情。（二）对客户无礼，使用粗言秽语，工作时间吵架，影响工作，擅自离职，客户投诉，不实事求是，如实报道，在同事间捣蛋；违反我司《员工守则》其他相关规定，玩忽职守、过错；罚款50元/次。（三）有下列行为的，将给予减薪处罚：不胜任本职工作、擅自离任、造成空缺的。降职和减薪。（四）侵占店铺财物的，除追回财物外，还将扣减月工资，严肃追究法律责任。被解雇。3.因店内员工疏忽造成损失时： 1.货物（本店商品及顾客存放的货物），损失按50元的费用由公众承担%，其余在职员工分得50%，从工资中扣除。2、订货人因错误订货而造成的损失未能追回时，订货人承担50%；店长承担30%，营业员承担20%。3、如果收银台有误，如收到假钞，收银员将全额赔偿。