销售任务养生顾问如何做好美容项目销售工作？

顾问职责 1 销售任务 健康顾问在店长的带领下，负责公司产品及会员卡的销售工作，每月按规定指标实现一定的营业额。2 档案管理 (1) 专属客户档案管理，售后跟进客服。档案管理应按卡种、名称、开卡时间等分别管理，使用取用更方便快捷。定期对开卡客户和老客户进行电话回访。电话回访应当严格按照电话回访程序进行。(2) 每周一，健康顾问需要汇总上周所有新卡客户和咨询客户资料表，并上报给店长；每月7日前，将上月未入店的老顾客电话回访记录上报店长。3、客户电话回访 （1）项目完成后两天内，新开业客户应主动回电，做好美容项目备案。（2）美容顾问应在特卡或疗程结束后一周内主动电话回访，并做好记录。（3）对于一个月没有进店的顾客，美容顾问要主动回电查明原因，做好记录并报告给店长。4 促销工作 （1）健康顾问应及时深入了解公司新推出的促销方案，主动联系客户，耐心细致地为客户讲解。顾客进店咨询时，应详细介绍促销方案和优惠政策。如有客户实施此促销计划，应及时登记并反馈给店长。（2）美容顾问如需外出进行促销活动，应服从安排，听从指挥。主动联系客户，耐心细致地给客户讲解。顾客进店咨询时，应详细介绍促销方案和优惠政策。如有客户实施此促销计划，应及时登记并反馈给店长。（2）美容顾问如需外出进行促销活动，应服从安排，听从指挥。主动联系客户，耐心细致地给客户讲解。顾客进店咨询时，应详细介绍促销方案和优惠政策。如有客户实施此促销计划，应及时登记并反馈给店长。（2）美容顾问如需外出进行促销活动，应服从安排，听从指挥。

（3）前台应及时、详细地记录公司实施的各项促销计划所产生的销售额，对记录的数据进行分析，并上报主管。5 业务培训 （1）健康顾问应参加店内组织的各项业务培训，不得无故缺席。在训练过程中，你应该仔细聆听并做笔记。（2）健康顾问也要利用业余时间多学习业务知识美容师微信约客人话术，提高自身素质，多向精通业务的同事学习。应用获得的业务知识更好地工作。(3) 健康顾问应精通店内所有美容商品的单价、用途、操作程序及不同的折扣点。6 准时参加每周例会。7 健康顾问有责任在公司的规章制度、业务和操作程序中传递、帮助和带领新的美容顾问。8 上级临时交办的其他工作。顾问需上报信息： （1）上周新顾客信息：新顾客入住店内信息；未能离开的客户信息及原因。（2）如果老顾客一个月没有进店，美容顾问会回电报告原因。（3）近期促销方案执行情况、入店顾客数及消费金额记录表。每周工作报告，每月工作总结。健康顾问复诊： 1. 美容师接诊客户后

2、顾问安排客人后，询问客人对我们服务的意见，对美容师的感受，服务是否周到，认真听取客人的意见，做好记录以备日后改进。3、为了让客户对我们的服务更加满意，我们对客户日常生活中应注意的事项进行建议，建议居家护理，并介绍相关产品。4、再次咨询客人后，应督促收银员热情、礼貌、周到地到前台帮助客人结账；6、客人离开时，提醒她是否已带齐所有物品，并以诚恳的态度和诚恳的语言送她上门，真诚感谢客人的到来；7.客人离开后，顾问应做好档案记录工作。. 跟踪： 1、依托短信（微信）平台；2、电话问候和关心；3、注意事项；4. 家居用品的使用；5.确定下次到货时间。顾问评估1 绩效目标（60%权重） （1）指客户开卡、续卡、购买产品所消耗的现金总额 （2）若评估客户数不足，按到人的任务目标，补充部分根据D类客户确定。任务审批2技能目标（20%权重）（1）操作技能：咨询成功率、客户保留率，（2）基础知识：专业知识、产品知识、销售叙事。跟踪： 1、依托短信（微信）平台；2、电话问候和关心；3、注意事项；4. 家居用品的使用；5.确定下次到货时间。顾问评估1 绩效目标（60%权重） （1）指客户开卡、续卡、购买产品所消耗的现金总额 （2）若评估客户数不足，按到人的任务目标，补充部分根据D类客户确定。任务审批2技能目标（20%权重）（1）操作技能：咨询成功率、客户保留率，（2）基础知识：专业知识、产品知识、销售叙事。跟踪： 1、依托短信（微信）平台；2、电话问候和关心；3、注意事项；4. 家居用品的使用；5.确定下次到货时间。顾问评估1 绩效目标（60%权重） （1）指客户开卡、续卡、购买产品所消耗的现金总额 （2）若评估客户数不足，按到人的任务目标，补充部分根据D类客户确定。任务审批2技能目标（20%权重）（1）操作技能：咨询成功率、客户保留率，（2）基础知识：专业知识、产品知识、销售叙事。预防措施; 4. 家居用品的使用；5.确定下次到货时间。顾问评估1 绩效目标（60%权重） （1）指客户开卡、续卡、购买产品所消耗的现金总额 （2）若评估客户数不足，按到人的任务目标，补充部分根据D类客户确定。任务审批2技能目标（20%权重）（1）操作技能：咨询成功率、客户保留率，（2）基础知识：专业知识、产品知识、销售叙事。预防措施; 4. 家居用品的使用；5.确定下次到货时间。顾问评估1 绩效目标（60%权重） （1）指客户开卡、续卡、购买产品所消耗的现金总额 （2）若评估客户数不足，按到人的任务目标，补充部分根据D类客户确定。任务审批2技能目标（20%权重）（1）操作技能：咨询成功率、客户保留率，（2）基础知识：专业知识、产品知识、销售叙事。顾问评估1 绩效目标（60%权重） （1）指客户开卡、续卡、购买产品所消耗的现金总额 （2）若评估客户数不足，按到人的任务目标，补充部分根据D类客户确定。任务审批2技能目标（20%权重）（1）操作技能：咨询成功率、客户保留率，（2）基础知识：专业知识、产品知识、销售叙事。顾问评估1 绩效目标（60%权重） （1）指客户开卡、续卡、购买产品所消耗的现金总额 （2）若评估客户数不足，按到人的任务目标，补充部分根据D类客户确定。任务审批2技能目标（20%权重）（1）操作技能：咨询成功率、客户保留率，（2）基础知识：专业知识、产品知识、销售叙事。

3 态度目标（20% 权重） 动机、协作、纪律。（详见附件） 4 考核结果 （1）85分（含）以上，下一季度底薪（基本底薪加责任底薪）为人民币；（2）85分以下，下一季度底薪（基本底薪加责任底薪）为元；顾问日常工作： 1、客户跟踪细节 （1）做好客户使用产品的跟踪和反馈记录；（2）做好未注册客户的来电和跟踪工作；（三）做好特殊体质和要求的跟踪；⑷ 及时通知会员店内赠品和促销活动。（二）顾问日常工作流程： A：日常工作流程 1、每天早上8:30到岗，（需更换工装并提前签到） 检查各项工作： 不及格者将受到相应处罚（1）美容（2）房间环境（灯光、温度、气味、音乐）（3）美容师考勤监督、工作人员仪表、着装是15分钟，所有员工都必须参加早班。除非有特殊情况，需在9:00后预约客人，包括： 3、9:00后开始正常的客户接待和服务工作： ⑴老客户：督促美容师做好各项护理的后续工作和良好的表现按照工单，在客服结束后进行复诊和后续服务，并在操作记录表上签字。不及格者应受到相应处罚（1）美容（2）房间环境（灯光、温度、气味、音乐）（3）美容师考勤监督、工作人员仪器、着装 15分钟，要求所有员工参加在早班。除非有特殊情况，需在9:00后预约客人，包括： 3、9:00后开始正常的客户接待和服务工作： ⑴老客户：督促美容师做好各项护理的后续工作和良好的表现按照工单，在客服结束后进行复诊和后续服务，并在操作记录表上签字。不及格者应受到相应处罚（1）美容（2）房间环境（灯光、温度、气味、音乐）（3）美容师考勤监督、工作人员仪器、着装 15分钟，要求所有员工参加在早班。除非有特殊情况，需在9:00后预约客人，包括： 3、9:00后开始正常的客户接待和服务工作： ⑴老客户：督促美容师做好各项护理的后续工作和良好的表现按照工单，在客服结束后进行复诊和后续服务，并在操作记录表上签字。考勤监督、员工仪表、着装时间为15分钟，要求所有员工上早班。除非有特殊情况，需在9:00后预约客人，包括： 3、9:00后开始正常的客户接待和服务工作： ⑴老客户：督促美容师做好各项护理的后续工作和良好的表现按照工单，在客服结束后进行复诊和后续服务，并在操作记录表上签字。考勤监督、员工仪表、着装时间为15分钟，要求所有员工上早班。除非有特殊情况，需在9:00后预约客人，包括： 3、9:00后开始正常的客户接待和服务工作： ⑴老客户：督促美容师做好各项护理的后续工作和良好的表现按照工单，在客服结束后进行复诊和后续服务，并在操作记录表上签字。

（2）新客人：接待新客人，首先填写新客人接待记录表。咨询成功后，建立客户档案，如day care，工作流程与老客人相同，如再次day care，在客户离店前预约下一次care。时间美容师微信约客人话术，并与客户再次确认，以确保客户的到达时间。4、日常咨询电话接听：接听电话后，填写新客人接待记录表，确保不会错过每一位新客人，并按照此记录进入店内，成功成为店内顾客。5. 9:00以后，顾问每2小时对整栋楼的整个服务区进行一次巡查和跟踪，随时监督服务工作的正常进展，并对违法行为进行处罚。6、顾问下班前记录美容师的工作，夜班顾问负责下班后对服务区的检查。7、业务结束，员工全部离开后，顾问应在值班人员的陪同下，对全店的水、电、设备、卫生等进行全面检查。如果没有问题或安全隐患，他们可以离开。B、每周工作标准 1、每周一召开全体员工绩效考核例会（周日晚安排卫生保洁检查工作），由顾问带领全体员工考核生成和汇报上周的' s 表现主要根据每周的表现列表下周的结果。2、开会前半小时，要求保健老师完成前一周成绩统计，顾问填写每周成绩单。要求针对客户的每个特定情况进行细化。

3、回顾上周的不足，分享成功经验，提高工作能力。C. 每月工作标准 1. 每月30日前，保健老师必须完成下个月计划绩效行动表上与顾问的协商。顾问负责及时总结和调整，并在当月最后一次周会上公布每位员工的表现。下月目标业绩，宣传重点主要项目或促销活动等。 2. 每月30日，顾问将本月实际销售情况及本月实际指定客户名单任务等各项报告提交给店长，同时在清单之后，要求他填写本月流失客户流失的原因，对策和最终报告。情况。咨询师： 1、顾客进店咨询，未按规定登记顾客档案的，每次扣2分。客户咨询结束后，未能及时、准确地为客户开具消费清单。新产品客户电话回访，未及时查看美容师工作日志每次扣4分，每次不得离岗扣5分，不允许在客户档案中乱涂乱画，每次扣分 客户咨询结束后，未能及时、准确地为客户开具消费清单。新产品客户电话回访，未及时查看美容师工作日志每次扣4分，每次不得离岗扣5分，不允许在客户档案中乱涂乱画，每次扣分 客户咨询结束后，未能及时、准确地为客户开具消费清单。新产品客户电话回访，未及时查看美容师工作日志每次扣4分，每次不得离岗扣5分，不允许在客户档案中乱涂乱画，每次扣分