美容化妆品怎么会是魔咒？这实际上是不对的

在美妆行业，几乎所有的全职营销人员都专注于上中游的营销研究，而较少关注下游的运营和发展，这其实是错误的！

托克怎么可能是诅咒？不知道在其他行业如何，但至少在美容行业她确实是一个诅咒。

前两天去温州瑞安参加一个活动。是为了互相介绍他们在经营活动或企业管理方面的一些经验。这是一件非常好的事情。心情本身很好。但在活动的最后，主持人突然介绍了一个她认识多年的人，在培训界的知名度，在她失意的时候，是谁帮助了她。不久前的一次偶遇，发现这个人的所作所为可能对行业的客户有一些帮助，所以今天就请他过来让大家知道。如果你想留下来听，如果你觉得累了，你可以回去休息。所以几乎每个人都竖起耳朵，眼睛发光，这比看到黄金还刺激。

一场精彩的演出就这样开始了。我想成为其他人。这个时候，当有人说他们和托克有关系的时候，他们大概会做出类似的事情。毕竟，像我这样能够时刻保持冷静和克制的人很少。此人上台后，首先介绍了互联网的各种好处，然后询问在场的每一个人，他们对互联网的理解和参与程度如何。众人叹了口气。这是一件简单而可笑的事情，但每个人都沉浸在自己美丽的托克梦中，无法醒来。互联网有多好，谁都知道，但再好的网络，也无法取代现实生活。所以无论未来如何发展，能够生存的不仅仅是互联网。当然，能够利用互联网提升你的品牌知名度，利用互联网提升你的事业，是一件非常好的事情。可就是这么简单明了的事情，却让在场的所有人顿时觉得危险多多，离社会太远了。这位老师真是大师之类的。

最后，聊了半天，他也没有说如何帮助大家扩展。有一种趋势是将每个人都扩展到他们的客户中。果然，此人从事互联网行业多年，当然知道互联网行业的爆发性，但并不是每个人都能拥有这样的机会和实力。所以他很擅长用这个名字来推销自己。比如在美妆行业的一次交流会上，我们利用大家自身上网参与度低、学历不高、对外延好奇度高的心理，巧妙地推销自己。并且他画了一个非常漂亮的蓝图，说只要大家合作，3-5年就可以上市，愿意与他合作的，将成为原股东。至此，一小部分人终于开始醒悟了，过了半天，这个人不明白他是怎么帮我们拓展客户的。然而，有些人却走进了另一个美丽的梦想，关于上市，却有一种忘记自己是美容从业者的倾向。

这只是一个小案例，来说明大家对“托克”这个词的疯狂，以及可能是由这两个词引起的一些幻觉、妄想、法术等等。事实上，您为什么如此关心吸引客户？你甚至不能很好地留住客户。扩展对你有用吗？此外，如果你家一天只能接待 20 人，那就意味着你的店里有 300 多个顾客。托付这么多对你有用吗，能不能服侍呢？再举一个案例。听说有一家大型俱乐部，已经经营了10多年，拥有近2000名顾客。多么巨大的一笔钱。不说全部，只留下一半人，也就是一千人。如果每个人每年花费1万到5万，那么这个俱乐部可以轻松实现年营业额1500万。但现实并不像理想那么简单。经过调查发现，在近2000份文件中美容院顾客，只有350份落实到员工手中，真正得到振兴的顾客只有180名，也就是每月能来店里两次的顾客。大家想一想，这是什么概念，这个比例是多少？！如果不重视这个问题，只想着向外扩张，那么现有的180名活跃人员就有流失的危险。这个比例是多少？！如果不重视这个问题，只想着向外扩张，那么现有的180名活跃人员就有流失的危险。这个比例是多少？！如果不重视这个问题，只想着向外扩张，那么现有的180名活跃人员就有流失的危险。

所以我才说，托克是一个魔法咒语，蒙蔽了所有人的眼睛。如果不是新开的店，开了3年多了，不知道有多少现成的资源，却没人理会，真是悲哀。有人可能会说，客户流失是一种自然现象，但你不能让她流得太快。所以，所谓获客的重要手段，我认为，就是把现有的客户服务好，尽量不失去一个客户。二是合理利用资源，合理管理客户档案。比如你现在有400个客户，但是经过一段时间的沉淀，你发现经常消费的只有100个人，所以你几乎把所有的精力都放在了这100个人身上，逐渐剩下的300人变成了半休眠、休眠的客户。于是店里终于开始着急没有顾客，着急到处找顾客，天天喊着扩大顾客。一遍又一遍，几年后你仍然发现你缺乏客户。

为什么不从不同的角度来处理这个非常简单的问题呢？首先，你最终有 400 个客户。我会尽力为他们每个人服务，不让他们输。即使可能有几个客户很不适合这个俱乐部，那么让他们输掉50个，就剩下350个了。100个人是我的A级客户，大家自然会服务好，但以往所有的业绩压力都压在这100个人身上。不要看人家的钱，时间长了会不舒服。现在换个说法，每个月只把60%的业绩放在这100个人身上，剩下的40%放在剩下的250个人身上。这不是更简单吗？即使剩下的 250 人的消费能力较低，实现 40% 的绩效目标仍然不是问题，你不需要振兴250人，也许100人。剩下的 150 人用了两三个月的时间慢慢焕然一新，店内业绩还能继续提升。

方法很简单。，用心服务每一位顾客，不戴有色眼镜看顾客。二是做好售后服务，定期提醒顾客按时到店护理，无论消费情况如何。只要能来店里，就有机会和资源。三是成立专门的大客户服务小组，以卓越的服务对待大客户。第四，不要把所有的业绩压力都放在大客户身上，还要把一些指标放在其他客户身上。五、做好客户管理和客户推广工作。慢慢协助培养C类客户升级到B级，B级升级到A级。第六，不管什么样的老客户美容院顾客，如果你乐意为她服务，只要时机成熟，她总会为您带来新客户。很多时候，很少是一个非常可观的数字。至少它比任何客户推广活动带来的客户更有效、更稳定，而且不需要任何大的投资。这样，您的商店将处于有利位置。当每个人都哭着喊着没有顾客的时候，你会在家里开心地笑。其实方法很简单，人人都能做到，但往往大家都看不透。希望本文能对广大同仁有所帮助。您的商店将处于有利位置。当每个人都哭着喊着没有顾客的时候，你会在家里开心地笑。其实方法很简单，人人都能做到，但往往大家都看不透。希望本文能对广大同仁有所帮助。您的商店将处于有利位置。当每个人都哭着喊着没有顾客的时候，你会在家里开心地笑。其实方法很简单，人人都能做到，但往往大家都看不透。希望本文能对广大同仁有所帮助。