美容院营销的核心:占领用户的嘴巴(图)

美容行业经过20多年的发展，陈旧的经营理念和传统的管理模式已经不能适应瞬息万变的社会环境和消费环境。美容美发行业必须进行深层次的变革，更新经营方式，才能在充满机遇和挑战的时代站稳脚跟。

近年来，美容院市场竞争激烈，很多项目仅仅一两年就夭折了。新兴的中小美容院人头攒动，竞争压力与日俱增。

在这样的背景下，谁都不想成为市场的落后者，更不想被市场淘汰。因此，有必要从当前流行的营销模式中寻找差异化的经营发展思路，找到新的定位点。以促进美容院的快速发展。

美容院营销的核心：占领用户的嘴巴

美容行业虽然市场前景广阔，但美容服务现状堪忧：有卖服务的，有卖效果的，有卖技术的，有卖理念和美的。

当今美容院营销的核心不是占领用户的眼球，而是占领用户的嘴巴，依靠用户的口碑做好传播营销。

现代都市人快节奏的生活，让午睡或假期显得更加珍贵。难得的休息时间不可能跑遍各种美容院、美发店、美甲店。很多人去美容院不仅仅是为了美容，产品、服务、效果等等都是消费者在美容院能看到的。

其实，美容院应该成为人们精神享受的空间，真正要卖给消费者的应该是理念和希望。

那么集休闲娱乐和美容服务为一体的综合服务就成为必然，让消费者一次满足各种需求，方便省时，满足现代人高效快捷的消费需求。

目前，一些美容院开设了美容美发、健身、心理咨询、形象设计、娱乐、购物、餐饮等服务项目。这类美容中心规模比较大，装修精美，服务全面。它可以涉及美容院、桑拿健身、化妆、造型、头发护理等诸多方面。

这也意味着，美容院发展得越远，面临的对手就越强悍，面临的挑战也就越残酷。

在竞争如此激烈的行业环境中，我们无时无刻不在面对生死的决赛。“不进则退”不再只是“退”的问题。而消费者则被无情淘汰。

在以“市场”为导向的今天，定位应用的重点在于我们的营销部门较好的美容院，我们要善于做行业分析，针对竞争对手在做什么，从而制定适合实际市场的策略。

扬长避短才能做好美容院营销

营销工作的好坏决定了美容院的生死存亡。要重视对竞争对手和自身优势劣势的研究分析，真正做到扬长避短，出奇制胜。

当消费者来到你的美容院，面对的总是那些正常、老套的面孔和服务形式，厌倦感会逐渐减少他们来美容院接受美容的次数。一个小小的改变。

比如我上周来的时候，走廊里的灯是黄色的，这次变成了绿色，迎宾小姐的服装也变了。做面部护理时，美容师每次都会换一个新的笑话等等，这些都会潜移默化地激发顾客的兴奋因子。

即使是同样的服务方式，在不同装修或氛围的美容院，顾客的感受也是不同的。但大多数沙龙经营者会认为频繁更换既麻烦又费钱！

事实上，顾客口碑是美容院的无形资产。

除了低价、打折、打折、让利、赠品等促销方式，美容院在产品和服务上更好地满足客户需求，通过客户寻找解决方案是美容院竞争优势唯一可持续的源泉！

美容院的产品和服务缺一不可

其实，在美容院营销中，“产品是形式，服务是神”，形神兼备，缺一不可。

现阶段，很多美容院都在服务手段上挖掘潜力，想方设法取悦和吸引消费者。目的当然是好的，但这样一来，缺乏差异化、个性化的营销手段，往往会引来竞争对手的效仿。，匆匆忙忙，实际操作与美好愿望大相径庭。

过去，美容院以同质化的低价促销方式赢得市场，关注的焦点也是通过利润诱导和物质刺激来聚集人气，吸引购买，最终实现利润的变现。但随着反对者的增多和民众的理性化，服务型开始占据主导地位。

就美容院而言，服务的实施者是员工。因此，美容院首先要致力于提高服务人员的素质，建立严格的质量衡量标准。同时，以个性化、人性化的服务理念赢得青睐，最终树立客户信心。，树立优质的服务形象。

美容院的消费者是多样化的

有一定经济实力和消费基础的时尚人士，希望进美容院能防止皮肤老化，保证永久容颜；

对自己的皮肤问题充满担忧和恐惧的人，或经历过美容失败的人，希望以毅力和韧劲继续赢得美丽的长跑；

工作稳定、事业顺利、生活舒适的人，既没有皮肤问题的尴尬，也没有皮肤症状带来的思想精神压力。她们把美容院的个人理疗、身体调理作为一种休闲的生活方式，成为了自己的生活方式。日常生活的一部分。

在生活中，我们会发现，在商业交易中，由于服务的不可感知性，客户往往会因为担心服务质量达不到预期水平而犹豫购买。因此，服务保障体系必须满足或超越客户期望，从而提高客户满意度。

现在，很多美容院似乎都意识到了服务的重要性，基本上都在尽力维护顾客的满意度，做了大量的工作，但是广度已经做到了，深度还有待进一步挖掘。手段都是从推广层面逐利，比较容易跟风、模仿、复制，缺乏核心竞争优势。

同理心唤起消费者情感共鸣

随着竞争的不断加剧，我们应该换位思考，在消费者的情感驱动上做文章，有针对性地把握他们真实的、隐藏的、脆弱的、面子的、不讨好的心理特征，进行定向承诺和服务保障信贷激励手段来催化和激发他们潜在的购买力，效果会更好！

现实中，美容院老板总觉得自己似乎很了解顾客的需求，尤其是美容院经营了一段时间后。

但是，人们的口味在变，生活习惯在变，消费心理在变。为了避免这种纯粹主观的心理，美容院应该养成经常询问目标客户、了解客户需求的习惯。

在经济过剩的时代，大众的消费是不可预测的，今天的畅销书明天可能就不一样了。但无论如何，美容院卖的是目标顾客想买的东西，而不是你想卖的东西。

因此，中小型美容院必须充分利用网络营销的精髓，用最小的投入，准确地与目标客户建立联系，用完美的创意，实现强大的口碑影响目标群体。

互联网时代，流量的成本越来越高，只有内容才能形成可持续的流量。目前，能生产内容的美容院一定是稀罕物。

因此，美容院的经营更应该体现消费者的人性化、个性化和主动性。

美容院只要能以趣味性、娱乐性、知名度吸引眼球和市场关注度，以利他主义、价值观、观念驱动、价值认同来诱导顾客购买，用创新思维改变顾客的固有观念，打破既有的观念。平衡市场，引导市场和消费者在互动和娱乐中注重产品的特点，才能创造新的商机，赢得更大的发展。

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