美容院服务质量直接影响美容院
的业绩和生存，所以美容院的每一个服务环节都显得尤为重要，很多美容院美容师不想做好，却又不知道该怎么做，如何让我们的美容师像大型酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级的标准服务？
“服务创造价值”一句话说的服务的重要性，美容院服务的质量直接影响到美容院的业绩和生存，所以美容院的每一个服务环节都显得尤为重要，很多美容院美容师不想做好，却不知道该怎么做， 如何让我们的美容师像大酒店的服务员、宾馆一样为客人提供五星级的标准服务？希望这个沙龙十三步服务流程能帮到你。
一、十三道程序
接待处→茶→填写表格（客户档案）→皮肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→皮肤护理→效果和感觉的确认→上门保养建议（附家居和客人产品），→服务流程结论→预订下一次治疗时间→送机→电话回访
2. 具体说明
1. 接待处
客户进门的第一个程序，首先影响感觉很重要，好不好，关系到你留不住这个客户，一般大型美容院专门设置迎宾小姐，而中小型美容院为了节省成本不能设置接待员，可以由美容师负责，美容师都安排谁排队， 谁来做接待，美容师都在工作，可以前台负责接待，前台要微笑着说“你好，欢迎光临！请输入“等日常礼貌用语。
2. 坐下喝茶
老客户来了之后，你要问问要不要喝杯茶再做护理美容院的流程，新客户一定要让她先坐
下，再端上一杯茶，让她感到亲切、温暖、宾至如归，只要客户愿意坐下来和你说话（沟通），你就有机会为她服务。
3. 填写表格（客户档案）。
当有新客户来时，详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤类型、之前做过什么样的护理或治疗等，填写详细信息（这就像医生填写患者的病历，可以为您提供诊断依据）。客人治疗后，填写护理程序和注意事项，因为每位客人下次不能做美容师接待，供本次接待的美容师参考。
4.皮肤测试（皮肤测试）。
美容院必须有皮肤测试仪来增加权威性和说服力，准确判断，开出正确的药物。
5.问题（需求）咨询。
了解客户的迫切问题，找出他们的需求，如：护理、丰胸、减肥、体型美容等。
6. 护理建议
根据
了解3、4、5点，综合考虑，结合客人的消费水平，为客人提供一套最合理、最科学的关怀建议。
7. 皮肤护理
客户第一次来做护理时，她
不会睡觉，她希望对你的美容院的技术、产品、服务做一个详细的了解，因此，在做护理的过程中，每次使用一款产品，都要给她介绍一下产品的效果，每次做护理方案，也要告诉她这个方案的作用， 并及时介绍一些日常护理知识，影后不要和客人说话，也要让客人不说话，让客人整体放松，吸收更多的营养，得到真正的效果 这时，你需要做的是手、肩、头部的按摩。
8. 效果和感觉的确认
治疗程序完成后，让客人去镜子前看效果，帮她分析做前后的区别，让她看到做后的实际效果，得到客户的肯定，这时候可以用更多的赞美词。
9.家庭维护建议（与客户产品一起）。
客户之后
看到效果，她会深信你的产品的功效，这个时候烙铁火热，向顾客和少量家居用品推荐她适用的美容院，及时提出一些家居保养建议，让客人知道：每周去一次美容院是做深度清洁和营养， 但一次治疗并不能为皮肤提供一周的营养和水分，因此，客人必须在家中进行家庭保养美容院的流程，以保护皮肤的弹性和水分。
10. 服务流程结束
交费，填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍美容院的部分福利，成为常客后享受特殊待遇。
11. 预约下一次护理会议
很多人会忽略这一点，其实这一点应该认真对待，你多提醒她，让她感受到每周来的好处，让她养成习惯，美容院的表现才会稳定。
12. 下车
大多数美容院只把客人送到门口
门，其实这浪费了很好的宣传机会，现代美容院促进客人的送出去，这样美容院不仅能稳定客源，还能源源不断吸引新客。
（1）客人会觉得你对她很热情和尊重，出门时会有一种自豪感和满足感。
（2）外面的人看到美容师，为美容院做形象广告，看到这个美容师每天送客人很多次，别人会觉得：这个美容师一定做得很不错，这么多人找她做，下次去找她做。
（3）人们觉得美容院的服务态度特别好，特别亲切，有神一样的感觉，不仅有自己照顾的欲望，还有带朋友过来一起享受的愿望。（好东西是与好朋友分享的）。
13. 电话回访
新客户应在第一次治疗后3-4天进行电话回访，让客人感受到您的爱，并在7天左右再次致电，这样您就可以真诚地打动客人，让她再次光临，尤其是治疗客人，也可以随时打电话多照顾。如果老客户不跟你打招呼，7天后给她打电话，催促她做护理，这样保证美容院客源，财源稳定，业绩不断上升，客人坚持做护理，护理效果明显，她会开心变美，得到别人的好评。所以，美容师一定要记得叫你的客人，这是一石二鸟的好事。
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