前台咨询医师应避免顾客在前台吵闹应将顾客请进

应防止客户在前台大声喧哗。应请顾客到休息室或办公室为顾客倒杯水，然后耐心地听取顾客的意见。”。如果客户对美容后的效果不满意，要耐心解释，安抚客户。如果确实是责任或者技术事故导致客户不满意，那么就应该满足客户的所有需求。

要求。

8. 当客户需要等待时：

前台的会诊医师负责安排客人的点餐，安抚客人，告知大概的等候时间。

9、负责接听前台咨询电话，拿起话筒，“您好！某某美容院，很高兴为您服务！”

一世。前台咨询美容事宜时：应作简单介绍，并邀请客户亲自上门。

二. 电话预约美容师时：记下顾客姓名和预约时间，并通知美容师。

三. 打电话找美容师时：美容师工作时间原则上不得接听私人电话。你应该咨询医生吗？“您好！您是找某美容师吗？不好意思，某美容师我现在不能接您的电话，请问您可以留下姓名吗？我让某美容师稍后给您回电话！” 把对方的名字和电话记录下来，传给美容师，方便的时候再打过去。

10.突然停水或停电时

前台咨询医生负责水、电、

确保工作正常进行。

11.前台会诊医师负责同行访视或带队检查时的接待。

12. 当客户需要推荐时

前台会诊医师负责联系医院各科室

从上面的具体情况，我们可以很明显的看出，前台是整个美容中心的门面和中心。前台的工作虽然不涉及具体的操作，但是前台的咨询很重要。需要能够在短时间内对客户做出准确快速的诊断，迅速将堆积在前台的客户分流到各个诊室。以保持美容中心安静温馨的氛围。

资源

第三部分：美容院前台的工作职责和工作流程

前台：第三章前台职责

1、做好客户接待工作

2、做好预订客户的跟踪工作

3、做好财务工作。示例：产品名称规范明确，项目名称，项目配置

材料

4、每天19:00到前台领取次日的物流和产品（收到的物品做详细记录）

5. POS的使用

6、账户报表（日报表、佣金表、审批表、出库单、工单、报销单、客户档案：详细

每晚19:00前制作消费明细并取档）

7、财务管理（如预付现金需要前台经理和顾问签字，物品、材料：文件、项目手册），下班前检查水电是否关闭。

前端工作流程

1.2.3.4。每天早上清洁电脑、电话、刷卡机，确保正常运作。每当有顾客进店时，按照公司规范的礼仪要求，起立微笑问好。按照公司要求的标准口语接听客户电话。声音甜美，音量适中，点名记录准确。每天早上10：00前，提前查找当天预订的客户档案，同时对客户档案进行管理，按姓名排列在档案箱中。

5、营业时间保证正常播放冥想或香薰音乐。

6、熟练掌握店内所有物品，漂亮的存折，产品价格，正确的付款凭证。

7、保证客户的消费抵扣记录准确无误，按标准填写，必须由客户签字确认，不得涂改。

8.按标准规范填写客户预约轮卡表，显示客户姓名、电话、预约时间、项目、美容

荣师傅等。

9、通知顾问按标准要求及时接待售前客户。

10、根据公司财务要求，准确统计当日业绩，并向财务部汇报。

11、下班前将所有项目手册和客户档案放入指定柜子。

12.日常监控。美容师每天轮流站岗（迎宾）30分钟，每次30分钟。

13、次日上午10:00前到银行存入昨天的业务资金。

第四部分：美容院前台职责（最全）

/ 前台职责

职位：行政前台

※特别提醒：美容院的顾问和前台是美容院的门面和形象，服务和水平体现在每个人的服务细节上。

※ 不可犯的错误：只知道销售和收款，不知道服务是为了让客户满意，只谈自己的要求，不看客户的反应。

日常程序部分： 1、早上上班后，第一时间打开电脑美容院顾客档案表，监控QQ，确保全天监控工作状态。2.3.4.5。做好考勤单，每迟到1分钟交1元宝贝金，扣1分。打扫卫生，为客户准备茶水，9:30准时开始晨会。在午餐/晚餐时间，请将手机靠近身体，以免错过客户的重要来电。

每天晚上18:00后（视天黑情况而定），店外LED显示屏、路灯、广告牌开启。6、负责监督下班前垃圾是否处理好，组织晚会，总结今天的收获，与客户分享。

每周计划工作：

1、每周六/周日前，统计一周总业绩、进店率、人均刷卡率、个人业绩报告；2、每周六/周日召开例行周会（特殊情况听从上级安排）；

每月程序化工作：

1、每月统计汇总各门店所需办公用品（各种表格、文件、笔），申请相应的店内用品；2、每月月末汇总核算仓款情况，完成入库台账，填写业绩报表。并交给财务经理；并完成仓库盘点，查明错误原因，直至核对账目无误。3、协助安排月度营销会议等相应工作。

4、每月月底，编制下个月的业绩报表、产品项目报表、耗材表、医院使用表、预约表、送礼表、欠款催收表。

处理突发事件：

1、店内设备故障排除及灯具更换；

2、及时排除店内电、水、冷暖气设施故障（物业电话：***）；3、及时报告店铺公共区域的其他突发事件；四、其他事项。

工作职责：

1.前台接待工作

前台是美容院展现“内涵，让顾客放心”最关键的窗口

也是为了了解客户需求，找出销售差距，留住客户。

第一个重要环节。所以专业、详细的提问非常重要。怎么玩

演好这个角色怎么样？然后

把自己当医生

怀孕

前台咨询的目的和重要性。（注：前提是你学过护肤相关知识，不懂就找顾问帮你解决，不要吹牛）

1.分析皮肤；

2.识别皮肤类型，找出存在的问题；

3、灌输如何保养皮肤的观念；

4. 处理过程使用什么样的产品；眼神：善良、欣赏、坚定、焦急

见客户：姐你好！请问我怎么称呼你？顾客：X姓 记得表扬：哦！姐姐，你的姓氏很少见。你家以前应该是贵族，但看你这气质，我倒是觉得更像。. .

哎呀！姐姐，你的名字很好听。. . 你的父母一定非常小心地为你选择这个名字。

查询

问：

姐姐，你今天路过我们店吗？还是朋友介绍的？读报纸？浏览网站？（面对客户的回答，想一想，你是怎么回答的？提示：从表扬开始！） 姐，你今天过来想咨询什么方面的问题？. . . .

尊敬的主管： 姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我这就请我们最好的美容顾问来，看她有没有空，希望能帮到您！你以前在哪里护理？你用过什么产品？

你最想改进什么？还要别的吗？还要别的吗？

（了解客户想解决的问题，夸奖他们：你是一个完美的人。） 接听和转接电话。记录事件并及时传输

接待来访者。请客人坐等，通知被访同事，领客人到同事办公室，为客人泡茶。

2.考勤管理

1)

2）监督员工外出，做好外出登记。

3）每月考勤数据统计。迟到早退者将受到相应处罚。

3.物品管理

1）办公用品发放使用登记 2）缺货物品登记，及时通知行政主管制定采购计划

3）主入口的钥匙管理不得转让给他人。如无加班人员，由前台负责锁门。4）做好出入库记录，填写并保管出入库单

5）对于库内即将耗尽的物品，及时申请进货，确保不影响正常工作；

4、沟通工作

1）顾客来访时，有责任及时与美容师、顾问、店长沟通。2）了解公司与其他外部单位的联系方式，以便随时沟通。3）接听客户电话，及时传达重要信息，并联系相应的联系人；

4）接听客户投诉及咨询电话，及时、友好、准确地回答客户的问题，并及时向上级汇报情况，以便客户投诉；

五、其他事项

1）负责公司网络、店面广告宣传、网络维护等工作。2）中午吃饭需要交替进行。

3）负责少量招聘及面试安排，为各部门提供符合条件的员工，配合HR办理员工入职手续；

4）协助公司领导做好员工的考核、转正、任免、调配等工作；

5) 负责公司资产管理工作，建立固定资产（硬件设备）、低值易耗品等物品的采购、验收、使用登记及使用情况定期检查制度 6) 负责公司管理工作文件

7）负责公司环境卫生管理工作；坚持5S。

8）负责对外接待、票务、住宿等工作；

10) 负责公司各门店的考勤、绩效考核及部分财务信息。每隔一周在公共区域给植物浇水；

美容院前台/顾问接待十大禁忌

第一忌：因为站着接待，好像居高临下，用眼睛上下打量，评估客人是否有消费能力，马上表现出市场精神，削弱专业精神。

第二个忌讳：先发制人，不给客户说话的机会，让客户无语，替客户说完了再问客户，我怎么样？出于这个原因，客户留下来，但也失去了深入挖掘可能销售的机会，因为客户避免谈论顾问感兴趣的问题。

第三忌：强迫客户对自己的推荐发表意见，而客户不同意，结果只能迎合客户。

第四忌：顾问斜视客户，表现出傲慢，使客户感到不舒服。

第五忌：咨询师不听客户的问题和抱怨，一味自我推荐，反倒抱怨客户的问题。

第六忌：在推荐产品时，如果客户认同，或老客户前来接受服务，就会省略产品和项目的介绍，再认真的美容师也会省略介绍操作环节。

七忌：喋喋不休，却一言以蔽之地解释产品和项目，不能产生客户的信任。

第八忌：客户提问时，先反驳，再找理由。比如客户说服务太差，为什么不知道促销规则？不好吗？”与其说是道歉，不如说是防御。

九忌：站起来推销，遇到顾客没有反应时，试图通过泼水或让座来挽回印象，但通常为时已晚。一见面就让座比较合理，先打招呼，再倒水，再询问客户的要求。

第十忌：顾客沉默时，你不知如何是好。一味推荐新的优惠，会让顾客难以选择；抓住客户沉默的机会，给客户做决定的时间美容院顾客档案表，然后适当促成，不要害怕沉默。

第五部分：前台工作职责

1.处理日常办公事务，为专业技术人员提供服务，包括收发文件，上传和分发内部信息。

2、负责考勤管理。

3、负责仓库管理工作。

4、负责前台接待工作。

5、负责业务办理。