美容院的简介 如何开发10个新客户，不如维护1个老客户？

开发10个新客户胜过维护1个老客户。

因为：一个满意的客户 = 8 个潜在客户

1 个不满意的客户 = 减少 25 个潜在客户

老顾客的转介率对提高美容院的盈利能力和个人业绩有着非常重要的作用，因为口碑的力量往往会带来连锁反应，使利润翻倍。因此，一定要重视对老客户的服务和维护，提高老客户的转介率。那么，对于美容院来说，应该如何抓住老顾客，将他们介绍给这个低成本高回报的工作呢？

你需要从这3个方面入手：

1.抓住机会让客户转介

老客户的转介绍也要看时机，只有抓住机会才能提高转介的成功率！一般来说，当客户做出购买决定时；当顾客对美容师的服务表示感谢或表扬时；当美容院的产品或服务得到顾客的认可，就是顾客推荐的好时机！

因为此时顾客对你有好感，不管是对美容院的好感还是对美容师服务的好感，所以我们应该趁着顾客心情愉快，趁热打铁，问清楚帮助客户进行转介，从而获得更多的潜在客户。

可以通过相关词来引导客户：

”感谢您对本店的信任和对我的认可，像您这样的爱美人士，身边一定有很多有美容需求的朋友，如果您的朋友有这方面的需求，您可以让他们联系我，我一定会像我对待你一样全心全意为他们服务，你放心！”

“而且如果有朋友陪伴，即使长期做护理也不会觉得无聊。除了逛街，也可以成为你和朋友的休闲时光。和朋友小聚，做美容道，一箭双雕。”

2、做好客户转介绍

1、首先，产品和服务要满足高性价比的要求

就是美容效果够明显，价格不虚高，让顾客觉得自己被骗的产品无论如何也很难让他们推荐，骗了朋友就没面子了。

2. 超越客户期望的服务，更容易获得客户转介

比如客人生日，除了蛋糕，还要送她一份贴心的礼物（价格不一定要高，但要适合她），或者举办一个特别的庆祝活动，给客人一个惊喜，这样她在和朋友聊天的时候更容易无意中提起这件事。听到的人都会很好奇这家美容院在哪里，是什么样的，于是免费帮美容院做广告。

3.让客户了解你的产品和服务的价值

只有这样才有机会让客户推荐的内容更有价值，更有针对性，也更有可能获得成功。

4.源源不断的请求不如兴趣点直接有效

对客户来说，与其用甜言蜜语去打动他，不如用实际的利益来刺激他，利益的支付会让你更容易得到推荐。

5、将军不打无准备之仗，我们不做无计划的工作

制定一套客户反馈计划是您吸引更多客户转介的好方法。

6.不要低估任何客户的人脉资源

不要以貌取人，不要以顾客消费的高低来判断价值。真诚地为每一位客户服务，力求获得大家的满意，然后大胆向客户求推荐。

7、一直被忽视的朋友圈，是一个无形的推荐渠道

客户自发分享为生活片段的照片或小视频更容易被关注。比如在美容院里，除了吉祥物头饰、创意摆件、海报墙，只要做得足够好，顾客甚至路人都会主动拍照发到圈子里。

但是，如何让她们同时贴出美容院的名字（免费用照片做广告），以及如何将美容院的名字和logo安排在这些物品的显眼位置，需要策划者仔细考虑了起来。

8、推荐方式要足够直接

直接拿折扣或代金券，如果不拿广告单，你会选择哪一个？老客户介绍新客户，直接给他们优惠券，会不会更有尊严？

如果你拿了一张广告单张，或者只是用简单的英语说话，你甚至可能会被你的朋友怀疑：“你能从中得到什么好处吗？”

因此，直接给老客户赠送消费券，不仅会让受赠人觉得物有所值，很有人情味，而且受赠人也会更愿意接受。

“姐，我这边有几张活动券，可以抵1000块现金，你可以一半给你的朋友，一半自己消费，很优惠！” 说完这句话，客户肯定是满腔热情，你也会得到人情。

3. 3类客户的应对策略

在服务客户的过程中美容院的简介，我们每天都会遇到形形色色的人。如果要按照推荐的需求点来分类的话，大致可以分为三类。

1.一类：喜欢炫耀的类型

这类客户可以免费给你介绍，但他更多的是为了展示自己的人脉，让自己脱颖而出。在这个过程中，他很享受被周围人欣赏和称赞的感觉。他希望得到荣誉和闪耀。容光焕发。

如果他成功介绍你，那么在和他交流的过程中，你会不时听到这样的话：

“我给你介绍的那个朋友怎么样？一个私人公司的老板身价千万，而且素质很高。” ”、“我给你介绍的王姐怎么样？你在做一个项目吗？如果您有任何疑问，请告诉我，我会为您解释清楚！我们是十几年的朋友”等等。

这类客户喜欢出风头，享受出风头，因为在这个过程中，他的优越感和成就感油然而生。

对付这类客户的方法就是抓住每一个机会，把他放在聚光灯下，让他尽情地表现自己，获得精神上的满足。比如，美容院的年会请她作为特邀嘉宾颁奖，或者当众表达对他的感谢；邀请他出席美容院的重要活动，上台演讲等等，介绍的成功率很高！当然，这种喜欢炫耀忘我的顾客是比较少见的。如果遇到这样的客户，一定要格外用心服务，因为他们是黄金客户。

2.第二种：利益型

一般来说，在我们日常的工作和生活中，这类兴趣的客户是相当多的。如果你想让他帮忙推荐你，那么你需要给他满足他的好处，他才会愿意为你服务。您介绍新客户并享受它。

不过需要注意的是，这样的客户也分两种，一种是直接pick型，就是直接把你的底牌给你看，说“我给你介绍，你给我什么好处”，还有另一种是隐含型，就是有这个意思，但是没有在话里说清楚，暗示你需要给她意思。

对于这种类型，想办法给她想要的好处。介绍一个给她双倍积分或者直接打折，这样你就很容易让他们介绍你。

3.三种类型：友谊型

这类客户比较简单。一般来说，他和你交往的目的不是为了从你身上得到好处，也不期望你能帮到他，而只是简单地认为你是一个好人，有魅力或者和你有相似之处。语言，有共同的兴趣爱好，可以和你聊天等等，所以想和你做朋友。

他们一般不会刻意问你谁有美容需求，也不会特意介绍你。相反，她恰好遇到并看到了合适的人，她会把这个人介绍给你。如果她没有遇到，没有合适的人，算了。

你需要珍惜和维护这类客户。虽然他们平时不会给你带来多少实实在在的好处，但是他们把你当朋友了。只要是朋友，遇到有需要的客户就会想到你。因此，你应该善待他们，把他们当作你的朋友。只有朋友不计较得失。

总之，客户满意度是转介率的关键，所以在服务客户的过程中美容院的简介，只有真正用心服务，才能打动客户。用心服务不仅仅是一张纸或一套文字，而是一切以客户满意为核心出发点，贯穿于服务过程的各个环节。只有真正做到“客户至上”，才能获得客户的信任，才能让客户愿意介绍我们！

美魂科技服务全球客户

包括北京和上海

20个省、市、自治区、直辖市

客户已达700多家

每年输送优秀人才数量均有突破

历史

- 长按识别二维码 -