美容院没客人到店怎么办？你是怎么做到的？

第一部分：美容院经营中遇到的问题分析

美容院经营中遇到的问题分析

1、美容院没有顾客怎么办？（调兵山40人，5-6人/天；白雪公主20人，2-3人/天）

1、请客问题（调兵山有40个顾客，每个顾客一个月来店4次，每月来店总数160次，也就是说每天5-6人来店是很正常的。）白雪公主也是如此。） 结论：如果数据正确，则问题不存在。

2、客户分配有问题（按要求，每个员工应该有25个客户，调兵山有5个员工，所以应该有125个客户。按照1的计算方法，125X4=500，即也就是说，5个美容院的分部正常情况下应该有17个人来店。这个结论反映了两个问题：a.人浮于事；b.客源不足。）结论：如果留住员工，客户扩张的速度一定要加速，否则员工会养不活自己。如此一来，员工们的糟糕状态也就不难理解了。

3、推介有问题（根本原因是没有落实或落实不彻底，也就是说整个团队不能进行简单的工作。对于拓展客户的工作，不要做做一个活动，尽量让美容院有一个扩客系统美容院问题，也就是转介绍，有种子客户后还是一样。）结论：要么路不平，要么人不好，也就是说，要么方法不对，要么实现不对。坚持是做一件事情最重要的。坚持不是一种活动，而是一种制度。

4.店内感觉有问题（顾客不来店，就是顾客不喜欢来店。我们的原因是顾客进店感觉不好. 顾客进店一定有一种感觉，这种感觉和第一次进店是不一样的如何营造店面氛围是目前店面经营困难的主要原因）结语：顾客进店感觉不到，但进店就有感觉。一种不好的感觉，顾客觉得自己想买东西，想被骗。在这种心理暗示下，店铺的营销和运营都会遇到困难。了解顾客八大属性，懂得营造进店感觉的美容院，才是真正懂店、会经营店的美容院。店内气氛不轻松，顾客不能放松；顾客进店感觉不到，因为员工感觉不到。客户觉得建议从称呼开始（干姐、干妈、干妈）。

总结：店内顾客数=员工数X25=赚钱工具（美容床）X4X7；b. 店铺只经营两个指标：数量和质量；C。做量的过程有两个阶段，第一个阶段是种子客户积累阶段（要量不求质可以搞客户拓展活动）；第二个阶段是推介阶段（既要数量又要质量，不能阶段性活动，形成体系沉淀下来）。

2、员工只会服务不会销售怎么办？

1、员工销售要从树立信心（回忆自己最好的状态）做起美容院问题，员工销售信心的建立要从简单销售、重点销售、pK销售开始。

2、员工的销售一定要从经典问答开始（单个产品30句经典问答即可流利回答，可以帮助客户解决客户在临床交易中提出的所有疑问、疑惑、不信任）。

3、精通营销八关的员工，就知道卖货的技巧。卖货一定要在基层，通过一再拒绝来升华。

4、员工必须掌握项目或产品的十大体验点，让项目明白本质，产品明白灵魂，才能进行无缝营销。

5、员工现状远不能服务。一个会服务的员工，必须懂价值主张，懂项目本质，懂产品灵魂，懂项目卖点，懂项目体验点，懂专业的铺垫，懂火锅理论，懂服务表达. （产品要领悟本质同时诗情画意，产品功能描述要统一）

3、顾客对美容师不信任怎么办？

1.顾客与美容师之间的信任是交易的关键。没有信任就没有营销，客户卖了之后很容易后悔；

2、美容师对顾客的信任要体现在职业上（美容师和顾客不是平等的，顾客的身份、社会层次、知识结构、收入状况、社会经验都优于美容师，美容师必须专业，超越客户才会建立客户对美容师的尊重和信任）；

3、美容师对顾客的信任应该体现在态度上（美容师对顾客的真实，会换来顾客对美容师的真实认可，而真正的表现在于价值主张的专业描述，本质是项目，产品的灵魂和店长的使命）；

4、美容师对顾客的信任要体现在行为上（设计顾客进店时的感受，进店时重复顾客的语言，表达顾客服务的感受，顾客的效果服务要得到肯定，对客户的效果要加倍承担）；

一个人说是拍马屁，两个人说是演戏，更多的人说肯定。

5、美容师要学会一一打破顾客信任的坚冰，一对一地赢得顾客的信任。

6、美容师要学会换位思考。

4、美容院老是换老板，顾客觉得不安全怎么办？

1.谁说老板是傻子就是傻子（老李总被我们老板从某家美容院高薪请来，服务和敬业度还是不错的，我特别佩服他）。

2、再次确认门店的使命，员工必须表达；员工要有员工的使命，员工要有重复的使命；

3. 一点点的信任，就会产生长久的信任。第一句话，第一个诺言，一定要兑现；要想获得客户的信任，就必须让客户感受到信任和认可；

4、客户的信任主要体现在期初的承诺和改变，以及长期的效果和服务。

5、老客户无法激活怎么办？

1.又复杂了。如果你要拉客、引荐你、激活老客，问问自己，你到底想做什么。

2、如果你了解了客户的八个属性之一（客户是流动的），你就会真正理解客户为什么会潜伏。

3、关于如何激活沉睡的老客户，方法如下： a．盘点客户（把不经常来的客户分为三种：3个月内、3-6个月、6-12个月，一年内不来的直接放弃bar）；b. 整理档案（整理以上三类客户的档案，将他们在美容院的服务转化为产品——必须在店内可用）；C。亲自携带商品到客户家中或单位或约定地点退货，同时赠送等值卡积分供门店使用）；d. 影响顾客（面谈时，倾听顾客的诉求，表达美容院的使命，送一份喜欢的礼物——最好是私人信件）；e.

6、员工状态不佳或美容师不听话怎么办？

1、经营美容院的核心是管理三类人：老板、美容师、顾客。这个问题会涉及到两个因素：美容师和老板；

2. 员工和老板必须建立自己的个人世界。只有建立个人的世界，内心才能足够强大，才不会疲倦，更不会抱怨；

3、富人总是活在结果中，所以他会选择坚持；可怜的活在这个过程中，所以他会选择退缩。因为富人是结果导向的，而穷人是理想导向的；

4、个人世界就是一切，个人空间就是整个空间。这个空间里的人、事、物都会围绕着你转，形成结果，所以你不会累；围绕着人、事、物而转，是一个过程，你就会受苦；

5、结果不是目标，目标是单一的、阶段性的、可衡量的；结果是连续的多个目标的集合。买豪车就经常换，买喜欢的车就天长地久。

6、做自己喜欢的事并不重要，一定要做自己应该做的事。

7、老客户升级卡有问题怎么办？

1. 沿着什么上升？店内是否有主线卡（基本卡）；

2、基本卡片设计是否具有连续性和包容性？延续就是好的升级，包容就是好的消费；

3、卡片升级困难的主要原因有：不懂客户价值；b. 没有升级卡片的主线；C。没有升级卡片的设计；

4、养卡有五个因素：产品 B. 仪器 C. 行动（操纵） d．附件 e. 部分;

5.升级卡也是一种交易，升级卡的技巧也总结在经典问答和营销八大关卡中。

8. 如何进行定期客户推荐

1.卡形设计（懂火锅理论就懂卡形设计，设计是锅底，可延展，包容，普适，适用。365元/32倍太和本草） ;

2. Value （价值主张——承诺做平价奢侈美妆连锁；美容精华=清洁+营养）；

3、店铺任务（安全，真人行业不缺聪明人，但是没有真人，这个行业就没利润了）；

4、服务表达（表达每一个服务步骤，表达每一个产品体验，突出每一个效果）；

5、气氛营造（早会、晚会、偷偷溜到客户床前；进店、送客、与客户串谈）；

6、同理申诉（工作仅1元，新人40多人，1个多月；年终考核晋级，底薪升一级）；

7、店面布置（客监委，服务细节不同；）；

8.落地跟进（谁？你是做什么的？你在哪里工作？你多大了？你什么时候来？...）；

九、任务分配

第二部分：商场常见问题.doc

商场常遇到的问题

1、客户选好产品后发现产品没有价格，你也不知道价格怎么办？

2、客户在选择产品的时候，发现好几款产品都差不多，而你却不知道，又找不到可以帮助你的人，怎么办？

3、客户看到广告说有赠品，但没有促销员。顾客买了之后问其他员工，他们都说不知道。客户非常生气。我应该怎么办？

4、顾客在商场购物不小心摔坏了商品，但是顾客没带那么多钱，又不愿意付款，怎么办？

5、当顾客选好商品到收银台结账时，发现实际支付的价格高于标价，所以坚持低价销售商品。我们应该做什么？

6、顾客路过包包寄存处，被门卫要求寄存包包，顾客不肯存，与相关人员发生口角。我应该怎么办？

7. 因为很忙，工作人员补货的时候，不小心碰到了一位顾客。顾客以为自己受伤了，坚持要工作人员带他去医院检查，但此时实在是太忙了，没法离开。我应该怎么办？

8、员工看到有顾客偷偷往口袋里放了一件小商品，以为是偷的，就送到了保卫部门，结果顾客在现场大吵大闹，说不是偷的，只是把商品放在他的口袋里，出门再付钱怎么办？

9、顾客购物后要求开具发票但未填写报销单位的，必须按公司规定填写。我应该怎么办？10, 11, 12, 13. 客户在商城购买了商品，几天后发现不合适，要求退货，怎么办？一位顾客从购物中心购买了一件商品。由于工作繁忙，过了很久他才发现问题所在。他来要求退货，但没有购物收据。他坚持说是在这家商场买的。我应该怎么办？客户看到广告说有购物赠品，但是广告已经过期，没有及时撤掉，上面也没有日期。客户执意要礼物，怎么办？购买产品后，顾客吃了一半，发现剩下的产品有质量问题，来商场要求赔偿产品成本的10倍。我应该怎么办？

14、一位顾客每周都来商场购物，发现某款商品缺货。店员说过几天就会有货，但是过了几天，顾客来了很多次，都没货了，他大怒，说是店员骗他的，为什么？管理？15、16、17、18、19、20、21、22、厂家擅自选择货架展示其产品。店员再三不听劝告，向主管反映，但主管以种种理由未予明确答复。我应该怎么办？一位干部让员工这样放，另一位干部却让员工那样堆，经常造成员工放好，另一位干部让员工搬走，我应该怎么办？主管答应给厂家放地方，但他没有告诉员工，所以员工不让厂家把货放在那里。厂家大做文章后，主管才告诉员工。这样的事情屡屡发生，我该怎么办？客户买了产品要求用了几天才发现原来想买的是别的产品，拿回去要求换货，但是产品已经没有那个产品了，怎么办我愿意？老板要求各部门负责人降低产品的采购价格，但供应商并没有以降价为借口，因为他们没有及时向供应商付款（此时公司流动资金不多） , 我应该怎么办？不知道谁把商品标为赠品，顾客收银台不付钱，说是赠品，怎么办？采购部通知厂家发货，但是没有订单，找不到买家，门店员工也不知道。厂家想收货，怎么办？该员工直接向您的顶头上司要求休息。上级同意了，但没有及时通知你。面对这个时候你需要那个员工的事实，你对那个员工大发脾气。后来，该员工将这件事告诉了你。我应该怎么办？23、24、25、26、27、商场规定顾客不得在商场内就餐，但没有明文规定。顾客坚持要吃，怎么办？根据销售订单，业务员经常可以不订货、不带量地进货，因为库存还很多，后来就断货了。即便如此，采购人员还是老样子，怎么办？顾客费了很大力气选了很多产品，但因为他走了一会儿，所有选的产品都退还给了销售人员。为此，客户很生气，怎么办？员工偷懒，主管提醒了很多次，还是老样子，真想开除他，可是老板跟员工有关系，怎么办？当顾客购买产品时，他想问员工一些问题，但员工不经意地摇头走开了，致使顾客误以为他是在嘲笑他，因此非常生气。我应该怎么办？29、30、31，答应他今天退货，可是一时半会找不到主管，怎么办？紧迫的问题需要许多员工来执行。可以调人的时候，员工说只听他们主管的安排，不听你调，你也找不到他们的主管。我应该怎么办？货架上摆满了商品，但仍有一些新品无法上架。你的主管让你无论如何都要把它们放在货架上，你该怎么办？由于盘点时遇到各种困难，库存一直处于亏损状态，后来发现部分产品少了，并要求计算机部门进行更正（存货损失，我要赔钱），计算机部门以无法调整为由拒绝更正。管理？

32. 主管接受了供应商的推广费并承诺给他一个职位，但另一位主管也向另一家供应商收取了推广费，但提供了同样的职位。但是由于时差问题，两家供应商商户为此大做文章，都要求退款，但是金融条例规定这部分钱是不能退的，怎么办？33、34，做什么？顾客购物后，从存包处取包，立即打开，发现少了100元。他认为存放袋子的员工偷了它，并在商场里大吵大闹。我应该怎么办？收货时，发现供应商发来的同款产品包装不同或条码不同。为什么有35、36、37、38、39、同一个包装箱内产品数量多，行列不规则？等待验收的货物很多，要不要清点一一验收？客户买了进口货，看了半天发现产品上贴的是国产质量防伪标志，而不是海关防伪标志，于是怀疑产品来源，要求退货，我应该怎么办？到收银台付钱的时候，客户不给找零，反而给了更大的数额，到收银台也没有找零，收银员和客户吵架，怎么办？你的老板安排你去处理一些事情，然后就有了不好的后果。当你的顶头上司问起谁负责时，上司不承认，说你还没有订购它。你该怎么办？老板要你向员工解释如何处理某些事情。你向员工宣布，你的老板发现你不应该那样做，所以亲自告别的员工只好用另一种方法，但没有及时告诉你。遇到这样的事情，员工就得这么处理，你让他们这么处理，怎么办？

40、收银台有个顾客排队，有个顾客插队，你先给他付钱，后面的顾客却等了很久，还在吵架，我们应该做什么？

42、客人执意退换货在房怎么办？对于自打码的商品，有顾客把便宜的撕下来贴在贵的上面（没有工作人员发现），结账时要求低价购买高价商品，说商场会对这种情况负责。怎么做？43, 44, 45, 46. 考虑到成本，收银员会给顾客足够的袋子，但有些顾客只是要求更多的袋子，怎么办？对于业务员来说，卖得好的产品缺货，不好卖的产品缺货，但是订单却很多。向主管投诉解决不了，购买力又不是自己的。我应该怎么办？有些员工似乎整天都很忙，而当他们检查自己的工作时，总是发现自己有做不完的工作，但是在你看来，并不是这样的，怎么办呢？顾客在商场吃了未付款的产品，拿给工作人员看，让他付款，但可能是工作人员的态度或其他原因，让顾客非常反感。他不否认自己吃过东西，也没有第三方可以证明。管理？47, 48, 49, 50, 51. 顾客买了一瓶酸奶，吃了一些，说味道和以前不一样了，想退货，但实际上酸奶并没有变质，顾客只是坚持说它不像以前那样必须退货。怎么做？顾客买衣服时，坚持把密封好的样品挂在上面，即使台面上有很多一模一样的衣服（脱下来很麻烦），怎么办？当顾客结账时，他发现自己实际要支付的费用比员工告诉他的还要多。他说这名员工在作弊，并要求以较低的价格支付。当他询问员工时，员工否认了。我应该怎么办？厂家的促销员只关心整理自己的产品，不愿意帮助其他员工，称他们的任务是宣传自己的品牌。我们应该怎么办？顾客团购，要求打折，主管不在，你没有那个特权，怎么办？他发现他实际支付的费用比员工告诉他的要多。他说这名员工在作弊，并要求以较低的价格支付。当他询问员工时，员工否认了。我应该怎么办？厂家的促销员只关心整理自己的产品，不愿意帮助其他员工，称他们的任务是宣传自己的品牌。我们应该怎么办？顾客团购，要求打折，主管不在，你没有那个特权，怎么办？他发现他实际支付的费用比员工告诉他的要多。他说这名员工在作弊，并要求以较低的价格支付。当他询问员工时，员工否认了。我应该怎么办？厂家的促销员只关心整理自己的产品，不愿意帮助其他员工，称他们的任务是宣传自己的品牌。我们应该怎么办？顾客团购，要求打折，主管不在，你没有那个特权，怎么办？说他们的任务是推广自己的品牌。我们应该怎么办？顾客团购，要求打折，主管不在，你没有那个特权，怎么办？说他们的任务是推广自己的品牌。我们应该怎么办？顾客团购，要求打折，主管不在，你没有那个特权，怎么办？

第三部分：美容院管理前言

前言

中国有句古话：“和气生财”，意思是只有在和谐的氛围中，生意才会兴隆。这句话是一个处处适用的道理，对厂家如此，对代理商如此，对美妆也是如此。

随着行业竞争的日益激烈，美容行业正以每年30%的速度快速发展。在我们身边，无数的美容院如雨后春笋般涌现。似乎只是一夜之间，大街小巷都出现了美容院。已经是三步一帖，五步一帖。

竞争已经不可避免地摆在了美容院的经营面前。

于是，各种培训和轰轰烈烈的研讨会为美容院经营者打开了大门。人们希望从培训和研讨会中找到美容院管理成功的法宝，使自己的美容院保持竞争优势。

成功是每个人心中的梦想。纵观美容院的成功模式，无非就是天时、地利、人和。

时间是指现实世界中客观存在的因素。它是不以个人意志为转移的客观存在。指当前社会经济环境、政策环境、消费心理、气候环境、时代变化趋势等。它可以被认为是天气，所以美容院的经营应该根据天气的变化而变化。只有适应天气的动态存在，才有可能在这个竞争激烈的行业中站稳脚跟。中国有句成语，叫“顺天意”。大致就是这个意思。

地理优势是指美容院所处的地理位置。密友在开美容院时，对所在商圈的人口和经济能力、消费水平、消费习惯、竞争对手等进行调查，进行有针对性的营销调研工作，经过理性判断和思考后做出决策，而且千万不要情绪化，因为地理位置的优势在很大程度上是美容院成功与否的关键。对于美容院来说，最好的位置是指位于繁华的商业区或大型高档住宅区，或高档写字楼和机构集中的区域，一般来说，人口密度大，消费能力强的地区是开美容院的首选。

他们不会被客人认出来。另外，除了内部员工的和谐，美容院与客人的关系也是一种和谐。客人一走进美容院，就会看到温馨舒适的消费环境，感受到无微不至的关怀和服务。好的品质，合理的价格，这些都会得到客人的认可，无形中让客人在心目中建立起对美容院的忠诚度，从而容易接受美容师的护理建议，最终达成一笔生意. 他们会看到温馨舒适的消费环境，感受到无微不至的关怀和服务。好的品质，合理的价格，这些都会得到客人的认可，无形中让客人在心目中建立起对美容院的忠诚度，从而容易接受美容师的护理建议，最终达成一笔生意. 他们会看到温馨舒适的消费环境，感受到无微不至的关怀和服务。好的品质，合理的价格，这些都会得到客人的认可，无形中让客人在心目中建立起对美容院的忠诚度，从而容易接受美容师的护理建议，最终达成一笔生意.

因此，气候、位置和和谐是商业成功的关键因素。

献给您的这本《美容院标准操作指南》，总结了众多美容院的成功操作，并提炼出一些简单易操作的表格。希望对您的企业经营管理有所帮助，也希望因为它的参与，为您的美容院事业锦上添花。这虽然只是成功路上的九牛一毛，却凝聚着所有人的关怀与诚意。要想真正成功，我们需要在学习上投入更多的精力，因为只有在不断的学习中，我们才能不断的进步和成长，在创造美好事业的同时，也为自己创造美好的人生！

第四部分：淡季如何经营美容院？

淡季美容院如何经营？

很多开美容院的朋友都认为美容院有淡季和旺季之分。事实上，并非如此。每个季节都有美容院的商机。不同的是，美容院在经营理念上并没有提前做好周密的准备。生意不景气，所以他们认为这是美谈的季节。俗话说，淡季只有一念，没有淡季的市场是众多美容院的生动写照。那么在很多美容院经营者认为的谈资旺季，美容院是如何经营的呢？让我们从画眉网的美容专业线来为您分析一下

1、服务工作不到位

一般情况下，美容院的顾客并没有很强的定期美容观念。另一部分顾客由于客观原因不能定期进行美容护理，导致美容院客流量减少，造成淡季经营困难。这些问题的根源是美容院。售后服务工作不到位。美容院平时要和顾客一起把护肤的重要性灌输到顾客心里。定期美容更有利于身体的健康，让顾客在潜意识中形成需要定期做护肤的心理。同时，给一定时间内没有来的客户打电话，改变客户的错误观念。

2.吸引新客户

美容院可以根据季节做一些客户拓展规划，通过给老客户带来新客户来吸引新客户，给老客户一定的优惠。以近两个月的客流情况来看，一旦觉得客源流失，就会改变商业模式，动用一切资源和手段，多做宣传。首先，不要过于追求利润。留住美容院的新客户是未来最大的利润保障。

3、项目和技术需要创新

美容院不能一成不变。走其他美容院的路子，永远走不出自己的特色。也许今天的美容院就是您美容院的明天。进行调整和更新以吸引客户。相信美容院也会有一定的起色。

4. 态度与热情

通常，当美容院经营者认为是时候谈论季节时，他们会下意识地形成顺其自然的想法。这是市场决定的，他们的工作热情和态度都会大打折扣。最大的敌人不是别人，而是自己。如果你在美容院生意不景气的时候，如果你用这种思维去经营美容院，你的态度也会影响到员工，那么员工的心态呢，你可以想象。相反，如果你以积极的态度激励你的销售团队，也许在客户较少的情况下，创造的价值远比客户多时强。因此，当你以积极的心态工作时，你一定会收获很多。当你消极的时候，你会面临越来越多的问题。

美容院经营者认为，到了谈季的时候，可以利用这个时间段，适当调整店面的布局和人员，因为谁都知道磨刀不误砍柴火，并会给顾客新的视觉效果和服务技巧，让顾客重新认识美容院，从而激发顾客的消费欲望，让美容院的经营更有活力。

在美容院整体市场趋势下滑的情况下，经营者的心态就显得尤为重要。他们认为美容院的淡季只是相对的。只要在经营上下功夫，把握顾客的需求，挖掘潜在顾客，相信你的美容院是没有淡季的。

第五部分：美容院操作手册

美容院经营手册：美容院需要为顾客提供什么

众所周知，美容院是以营利为目的的服务机构。这种双重身份使得美容院在营销过程中需要时刻以顾客为中心。顾客是美容院成功经营的最关键因素。那么，一家成功的美容院需要为顾客提供哪些服务呢？连锁美容院做了如下分析。

1、舒适安静的环境

顾客在选择美容院时，首先关注的是美容院的整体环境和氛围。虽然有些美容院的专业技术过硬，产品质量上乘，但美容院的环境无法吸引顾客的眼球，来美容院消费的顾客自然不会很多。由此可见，一个舒适、安静的环境对顾客来说是非常重要的。现在很多爱美的女性都愿意花钱来美容院做美容。其实，他们想要的就是这样安静舒适的环境。

2.提供美容知识咨询

根据调查的实际情况，80%以上的顾客基本不了解美容基础知识。只有20%的顾客对美容院知识有一定的了解。这个数据其实反映了一个问题。来美容院消费的顾客大多是美容院，美容院可以为她们提供美容相关咨询。在顾客眼中，美容院是可以提高专业美容知识的机构。一家成功的美容院应该树立专业的店面形象，让顾客安心享受服务，否则顾客难免流失。

3、让顾客身心得到放松

现代人生活压力大，工作任务重，尤其是一些白领女性。面对生活或工作上的困境，很多女性都精神紧张、虚弱无力。美容院在为顾客提供服务时，更要注意美容院和美容师的氛围。良好的环境可以使顾客身心得到放松。另外，美容师在接待顾客时，要以最完美的微笑面对顾客。在与客户交流的过程中，让客户产生亲切感。美容院的气氛一定要温馨简单，不能过于沉闷，温馨的环境能让顾客有宾至如归的感觉。

4.优质的产品和服务

优质的产品和服务是美容院成功经营的前提，也是美容院应具备的最基本要素。现在市面上的美容院品牌很多。顾客在选择美容院时，往往最关心的是产品的效果、产品的安全性和产品的价格。其次，就是美容院的服务。所以，美容院应该为顾客提供这样安全的产品，让顾客享受到优质的服务。美容院的服务不仅要体现在接待技巧上，更要体现在美容店的内外卫生和基本设施上。一家成功的美容院，才能让顾客体验到这种卓越的服务品质。