自然疗法护理中心工作指令

一、店长职责

1、坚决服从指挥部的统一指挥，认真贯彻执行工作指示。

2、全面负责某公司的经营管理工作，严格遵守公司各项规章制度，负责各项管理制度的实施、监督和检查，不断完善管理措施。

3、负责公司规范运作和经营目标的实现。

4、制定自然疗法护理中心工作方案，组织实施，定期总结，提出改进措施。

5、讲解某业务的经营理念和服务意识，宣传公司的企业文化，培养员工的敬业精神和团队合作精神。

6、实行标准化管理和标准化服务。

7、负责招聘员工，组织入职培训，落实岗位职责美容院的职责，严格员工入职标准，做好员工日常工作指标的考核和记录工作。

8、监督、协助各级美容师完成业务发展计划，实现销售目标。

9、为XX自然疗法护理中心事业选拔、培养人才、培养队伍，建设人才储备。扩展终端。

10、关心员工工作和生活中的问题，尽力帮助解决，充分调动员工积极性。

11、组织各类例会和临时会议，安排工作，总结经验，解决问题，调动员工士气，协助员工实现目标。

12、做好安全卫生管理制度的执行和检查，确保员工、顾客和财产安全，维护良好的店铺形象和良好的工作环境。

13、严格控制全店预算及开支，制定成本控制措施并监督执行。

14、每月月底组织盘点存货物资，填写存货损益表。

15、负责管理各类账目，督促业务数据的及时录入，将总部需要的数据按时发送至总部。

16、定期了解员工和客户的需求、意见和建议，提出解决方案或工作改进建议。

17、协调内外部关系，及时妥善处理客户投诉、各种突发事件或矛盾，确保正常的经营环境。并及时向总部报告各类重大突发事件。

二、前台岗位职责

前台工作职责包括前台接待、收银、业务信息录入电脑、收银等。

1.接听咨询电话、预约电话和投诉电话，并做好记录。定期电话或短信回访。

2、热情周到接待来访客户，为客户进行皮肤测试，引导客户咨询，安排新客户体验或老客户接待服务。

3、准备《美容项目须知》。

4、负责将客户档案、护理记录、客户产品入库等业务信息录入《XX自然疗法护理中心美容信息管理系统》。

5、负责前厅店铺形象管理，包括展柜产品的摆放更换、音乐播放等。

6、严格按照操作规程的规定开展收银业务。

7、将经营资金按规定存入投资者指定的账户。

8、按规定缴纳与终端业务有关的各项费用。

9.按规定登记资金收支日记账，登记费用。

10、每天结账前，将会员信息、每日销售报表等业务信息通过网络传输至总部（详见《XX自然疗法养护中心养生美容连锁经营机构终端业务信息传输规定》）详情）。

11.打印每日资本报表。

12、每月协助店长进行盘点。

13. 账单管理。

14、完成公司财务部安排的其他工作。

三、美容师岗位职责

1、认真学习产品知识和技能，不断提高自身素质。

2、待客热情礼貌美容院的职责，服务客户无微不至，耐心解答客户的每一个问题。

3、做好课前准备工作，了解客人的预约情况，准备好护理用具，分类摆放整齐。确保用具的清洁和消毒。

4、接到客人通知后，立即迎接客人，引导并帮助客人换鞋、更衣、淋浴、进入美容室。

5、严格按照服务礼仪和工作流程为客户提供服务和护理操作。

6、向客人介绍美容项目的内容，在操作过程中热情地向客人介绍产品和服务项目，增加客人使用产品的兴趣。

7、熟练地向顾客介绍店内产品，促进销售，发展VIP会员。

8、耐心解答顾客的问题，给予美容保养的建议和指导。

9、及时填写美容手术记录表及相关记录表。

10、主动、诚恳地征求客户的意见、要求和建议，做好记录，提交前台录入电脑。

11、熟悉客户信息，定期对客户进行电话或短信回访，在适当的日子给客户赠送小礼品，维护良好的客户关系。

12、培训指导基层美容师加强团队合作。

13、完成上级领导交办的其他任务，积极协助做好宣传活动。

四、保洁员岗位职责

1 负责店内卫生及店面周边环境卫生。

2 负责用品的清洗和消毒。

3 负责检查自然疗法护理中心的水电安全。

4 根据店长的安排采购必需品，如实报销，不得弄虚作假。

5 做好自然疗法护理中心的开闭工作。

五、销售顾问岗位职责

1、热情接待客户咨询，耐心解答客户问题。

2、详细了解客户需求及美容相关信息，进行皮肤测试，提出护理建议。

3、详细介绍护理项目，建立客户对某产品的信任，建议客户体验。

4、及时了解客户护理后的感受和建议，为客户推荐居家护理产品，指导居家护理。

5、详细介绍会员的权益，指导和推广会员卡的使用。

6、建立客户档案，交前台录入归档。

7、定期电话或短信跟踪服务，在适当的日子给客人赠送小礼物，保持良好的关系。

6、发卡机构职责（视情况可以是美容师，也可以是销售顾问）

1. 熟悉自然疗法护理中心的产品和服务。

2、明确各项促销活动的内容。

3、根据店长的要求，主动邀请发卡，发放宣传品。

4、向顾客介绍一定的服务项目和促销活动，吸引顾客来店体验或接受服务。

5、负责收集竞争对手的促销活动信息，并及时反馈给店长。

6、负责收集客户信息及跨行业联盟活动信息。

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