美容院设计方案 顾客的好口碑卡金杯银杯都不如顾客怎么回答？

1. 好名片

金杯银杯，不如客户的口碑。

将店内当前顾客最喜欢的商品，也可能是店内的主打商品，拿出来，设置在顾客卡片中，让新顾客第一时间就有好感。简单地说，它是有效的。这对后续的转卡会有很大的帮助。

具体卡项内容设计，购买金额设定为680元，推荐价值金额设定在1660-2600元之间。一般情况下，实际购买金额与价值金额的黄金比例约为1:3。此卡推荐设计有3个版本，即购买金额相同但卡项不同。

第一个以面部护理为主，身体护理为辅；二是以身体保健为主，面部护理为辅；三是综合面部护理和保健品相结合，辅以器械。

服务的次数是6-8次，但是有一点要记住。建议前3次治疗不要转卡销售。只做一件事，做好服务，不要让新客户觉得他们只是想从我这里赚钱。. 在每次护理会议结束时询问：

姐姐，你对我的服务满意吗？这个非常重要。前3次让客户先说，想办法在策略上做文章，比如：在新客户做护理的房间里放一个引导卡片的X展示架（当然，这张卡片的设计必须有吸引力，让顾客看到时兴奋不已）。仅仅因为我不说话并不意味着我不卖，并使用视觉广告来影响她。

如果客户在 3 次治疗后不说话怎么办？是不是要反省服务不到位？是美容师的问题还是项目本身的问题？当然，也有主观因素，也不排除有人捡便宜。

嗯，第四次让顾客转卡，你要谦虚的问：“姐，这是你第三次来我们店做完护理了，不知道你对我们有什么评价或者说什么我们可以改进的建议 不管顾客怎么回答，学到一件事，拿出笔记本和笔记录下来，让顾客感受到你的诚意和美容院的好服务，“谢谢姐姐的宝贵建议，还有我也愿意将来这样做。我可以更好地为您服务，让您更健康、更美丽！”

这时候客户就会说：“好吧”，你真的可以让客户转卡，切记！

另一个重点是要考虑附加值的作用，也就是上面提到的赠品或增值服务。如果做的是异界联盟，赠品可以从异界联盟的商家处获得，也降低了成本。如果不是跨界联盟的方式，那一定要考虑增值的东西，最好是实物。

2.姐妹心心相印卡

先记住一句话：在我认识的人中，谁认识我想认识的人？你的财富来自你认识的人和认识你的人。连心姐卡主要是为了介绍老客户来吸引客户。

这张卡我一般设置两个等级的金额，分别设置为680元和2380元。这两张牌同时存在，印在同一张牌上。让新客户选择这两个级别，也就是二选一。

980元卡项目可设计2次：①深层面部护理8次；细致眼部护理8次；头部排毒调理8次；高科技设备健康治疗2次；课程代金券200元；张（价值198元）；总价值超过：2800元。② 6次全身经络护理疗程；6次中药浴；2次内分泌调理；200元治疗券；1张亲友关爱券（价值198元）；总价值超标：2900元。

2380元还有2个卡项：（1）藏红花全身经络12次；瑶浴12次；6次卵巢保养；6次丰胸护理；2次局部升级护理；（价值396元）；总价值超过：6200元。

⑵12项精致面部护理；12 纤细双手护理；12 颈部护理；12头排毒；); 总价值超过：6500元。

980-2380元 这已经不是100元的低门槛吸引顾客了。美容师不认识新顾客。既然是介绍，肯定是老客户知道的，但是老客户不会无缘无故给你介绍的，不然会指望给你如意算盘。她的朋友和姐妹的电话。

怎么做？先了解原理，有3个角色，分别是美容师、老顾客、新顾客。美容师认识老顾客，不认识新顾客。客人认识你，也认识她的朋友（新客户），那么如何建立联系呢？做好每一个环节如何？

我是这样做的：给新顾客写一封信：“亲爱的XX姐姐您好！我是XX美容SPA会所的小x，很高兴您的朋友XXX姐姐（老顾客）特地介绍我认识您。她 她是我们社团的尊贵会员，更是我的好姐妹。这次我们社团得到了品牌赞助活动的支持。X小姐第一个想到你，说你很nice！我想你一定有一段美好的关系，很想认识你，如果能有机会为你服务，也是我的福气。真诚的，小丽（笑脸图）》一共100多字，简单明了。需要通过老客户的手送给新客户，那么如何保证老客户真的给新客户呢？实际操作中还有一些微妙的奥秘。

那么如何回馈老客户呢？是老客户项目还是家居产品？还是实物？让她看到并感受到。赠送物品会影响老顾客的原有消费；送回家的产品你可能要说：这本来就是卖的；我的建议是给实物，可以用少量的钱包装一件很值钱的东西，比如放在家里很实用的，像羽绒被，乳胶枕头，高档毛毯，精品酒具等。

3.AB组合卡

AB牌的实际策略是一对二，一进就是一对。

A卡和B卡在同一张卡上，中间一分为二，压痕处理，很容易从中间撕开。我在一般商店经常使用这张卡。美容客户可能来自理发店，但理发店客户不一定来自美容护理。美容方面，店内只做美发不做美容的顾客也算新顾客。，她同意你的美发，美女不理解或者不同意，对吧！你想过她在哪里做美容吗？她肯定有卡，别以为她不在乎。

卡额设置在380-680元之间，卡总价值在2000元以内。项目设计考虑至少2-3次与新客户的互动，例如：3次舒缓减压SPA疗程、3次七色光浴1次、亚健康检测仪1次、岩盘浴3次，也可以根据美容院的情况增加一些附加值。

设计内容中有VIP姓名、VIP手机、卡号、激活日期。这个激活日期主要是：客户第一次关心或购买后注册。策略是让顾客尽快到达商店。您可以将激活视为礼遇。

还有一些细节： a．有效期自激活之日起一个月内有效；b. 此卡（A）必须在卡B激活后才能使用；C。此卡仅限20-55岁女性使用，且仅限一张（盖章有效）；d. 本活动在法律允许的范围内归XX 所有。

解释第二点，卡（A）只有在B卡激活后才能使用。这是重点，给顾客找个理由，让顾客珍惜，让买A卡的人带朋友来店里用。当然，你的美容院地址和预约电话也应该设计在显眼的位置。

4. 10%优惠卡

以厂商和公司的名义做超值活动，用优惠加活动文案的呈现，让新客户觉得：我应该第一时间知道。重点是用3个item让新客户选2个，同时详细解释这些item的作用，客户越有感觉，换句话说，能给新客户带来什么样的收益并改善？当然，专业的美容院也要根据顾客的现状进行选择。10折优惠体验卡方案设计如下：

玫瑰精华护理价值298元/次

适合人群：任何想改善皮肤状况，让肌肤更白皙、晶莹剔透、永远水嫩的爱美女性 功效：消除细纹，使肌肤紧致有弹性，补充肌肤营养，有效延缓衰老，促进皮肤新陈代谢，并滋润皮肤，补充皮肤所需的水分和营养，增强皮肤的光泽和水分美容院设计方案，使皮肤美丽嫩滑。平衡PH值，使肌肤处于水油平衡状态，增加肌肤弹性和活力，保暖，抗皱，提亮肤色，提高肌肤免疫力。

全身经络排毒价值268元/次

适合人群：容易疲劳、嗜睡、肌肉酸痛、气血瘀滞、颈肩腰椎受压等亚健康人群。功效：皮肤缺氧，通过舒筋活血，清除人体经络和血液中一些容易堵塞的毒素，消除亚健康和衰老、元气下降、疲劳、嗜睡、头晕、肌肉酸痛、肩颈酸痛、僵硬和疲劳等症状。

中式养生SPA——国药280元/次

适合人群：男女皆宜，尤其适用于神经紊乱、精神疲劳、头痛、嗜睡、肩颈腰痛、体虚等症。具有明显的特殊效果。

功效：发汗排毒，疏通毛孔，增强皮肤吸收；促进产妇恢复，消除痛经，预防妇科问题；改善全身微循环，健脾通便助消化；消除疲劳，安神入睡，缓解肌肉和关节疼痛；保湿止痒，预防皮肤问题，有效改善色斑和粉刺；促进脂肪燃烧。

温馨提示：以上疗程可任选两项体验，各使用一项（有效期至XX、XX）。此优惠券仅限于会所消费，不可兑换现金。在法律允许的范围内，解释权归我美会所有。新增200元现金券供新客户换卡使用，并注明： Ø 每人一次只能使用一张现金券，每张券限使用一次。Ø 此代金券仅限新客户使用。Ø 本现金券仅用于护理治疗，不可用于购买产品。

美容院的介绍应该更美一些，内容如下：一颗种子铸就森林王国，一种信念撑起一片美丽的天空。XXX美容会所成立于XX年。经过几年的惊人发展，现已成为X市知名的专业美容会所，受到无数优雅女性的喜爱。会所环境优雅，由著名室内设计师打造，简洁大方，充满欧陆风情。顶级贵宾室不仅拥有超大按摩浴缸，更让宾客在高品质的氛围中放松身心，进入惬意的忘我状态。

XXX俱乐部秉承“奇迹源于品质”的理念，以“打造高品质美容品牌”为目标。提供个性化、完善的专业服务。并定期邀请国际知名美容专家传授先进的美容技术和理念。

我的会所不仅是专业的美容中心，更是清纯女性的会所。我们也时常为会员提供精彩纷呈的时尚社交活动，专业与优雅成为美丽的代名词。美丽热线：；梅里地址：

5.优惠美容卡

以特惠和低价吸引新客户，用一个大家都喜欢、容易接受的价格。这张卡门槛低，受众面广。销售渠道可以采用报纸、魔白、社区邮箱、网络团购、手机微信等形式运营。例如，128元购买，即可享受价值980元的呵护。你和新客户只有一次转售的机会，所以重点是新客户进门后的服务。

方案设计如：1次综合活肤理疗（含器械）、1次头部精油排毒、1次肩颈疗效护理、1次手部细腻护理、1次健康调理韩式蒸、爆脂减肥券200元，一张券亲朋好友，店内精美礼品一份，总价值980元。

经过标准化流程的服务后：“我们的产品做完之后感觉很好，皮肤看起来很细腻很光滑，你觉得对吗？X姐，你相信任何好的产品都不会立马变得很有效，我相信像你这样有品位的人，不是单纯的反应，改变需要一个过程，也是对自己负责。”

“X小姐，你给我的感觉是一个对自己很负责的人（表扬的作用不可忽视），这么好的产品不能一劳永逸，至少半年或者三个月需要经验，X小姐，你是要用三个月还是半年？”

顾客犹豫道：“X小姐，说实话，我做了这么多年的美容师，这次活动真的给了我很大的信心。俗话说：金碑银碑不如金碑银碑。”口口相传。客户说是的，它确实可以让我们的皮肤由内而外健康。“......

“其实美容院设计方案，当我向您推荐这个疗程时，这只是服务的开始。每次为客户疗程后，我们总是会有顾虑，因为从专业的角度来看，我们比您更有效。正因如此，我真的很渴望你的每一寸皮肤都能得到更快、更明显的改善。” ……

“X小姐，店里的气氛之所以这么好，是因为有您这样的姐姐的支持，请您多多关爱自己！我也谢谢您！” （假设成交）一般客户会考虑是否买入，这时候你要趁热打铁，好好踢一脚。

“X小姐，一开始不用买很多，根据自己的皮肤情况，先买一套就行。” 完全为客户着想的销售策略，总会赢得客户的认可。

6.珍惜欢迎卡

珍爱欢迎卡的价格通常在680-1880元之间，主要看新客来源和质量。如果客户素质高（银行、财险），我们的卡消费金额不会低于1000元。

项目设计方面，例如：经络排毒6次、肩颈舒缓6次、丰胸6次、韩式蒸疗3次、养生浴3次，总价值超过：2900元。这里我建议客户可以多选2个plan，即plan A、plan B、plan C，金额相同但plan不同。

一共护理6次左右，你有6次与顾客互动的机会，前3次你还是要学会不开口，做好服务就好，采取引导策略去推销在过去的 3 次。

这里还有一个重点，就是为了快速方便，还有一个当场加码的动作，拿出一个等同于客户钱的实物，作为完成快速认购的筹码，如果客户的交易金额是680元，你我给了客户除了项目本身之外的680元的价值（成本在100元以内），让客户觉得很有价值。已送《欧洲皇家咖啡套装15件套》、《捷克波西米亚红酒套装》7件套、《梦幻香氛SPA套装7件套》等。

现场半场表演结束后，主持人还通过视频VCR和文字向顾客展示了美容院的文化，并推出了现场优惠计划。主持人口述项目，利用舞台上的声、光、电等音乐氛围营造气势。欢迎卡总价值2900元。元《梦幻香氛SPA套装7件套》，仅限100个名额（下单踢场，我们这时候让老板发言，以老板的名义邀请朋友）。

7.漂亮的99张牌

美丽长久，谐音99，健康美丽长久，只要99元。

这种卡通常以奇访的形式进行操作，因为是奇访，对美容师的培训非常关键，而这往往起到决定成败的作用。把它变成新客户开发机制，做成月度和季度考核内容，要求每周至少派出2天，每个美容师每个月至少卖卡和体验新客户10人，直到这个时候美容师每月正常可以到店治疗90+人次，然后进行优化、沉淀、过滤……

因为主要是外派，我们会让美容师更容易实现销售。如果挑战太大，会对美容师的信心造成不利影响，我们会在策略和卡项设计上让它更加直观和强大。.

99元尊享价值1380元VIP美容卡：藏红花热能经络1次、藏式SPA1次、头部精油排毒1次、肩颈疗效护理1次、手部娇嫩1次呵护、健康调理 韩蒸1次，爆脂减肥1次，总价值1380元。

另外我说要在策略上下功夫，让美容师卖得更好。卖这张卡的时候，我们可以加一件实物，方便顾客交易，比如：价值99元的发胶，一套价值99元的情侣杯等（预计费用十余元），切记一定要当场给客户实物。

美容院托客管理着一个微信公众平台，每周推送三篇美容院相关文章：

本文来源于网络或网友投稿。如有侵犯您的权益，请发送邮件至：我们将尽快删除。