远离强硬推销强硬给顾客“敬而远之”，是美容院的大忌

远离强行推销

强行向顾客推销产品或服务是美容院的大忌，也是消费者最痛恨的事情。在顾客美容意识逐渐增强所有美容院，顾客消费行为越来越理性的今天，动辄推销顾客会让顾客“敬而远之”。是把顾客的需求放在第一位，还是把自己的短期利益放在第一位，已经成为顾客衡量一个美容师和美容院是否值得信赖的新标准。因此，为适应市场变化，今年不少大型美容院都设立了专门的美容顾问为顾客讲解产品，美容师在销售方面也“隐居人间”。

美容师不得在顾客面前谈私事

在一些小型美容院，美容师在给顾客做护理的时候，偶尔会有两个美容师边聊天边给顾客按摩，或者接私人电话把顾客撇在一边。这个细节让客户感到不受尊重，并怀疑这不是最佳护理。尤其是在做面部护理的过程中，如果认真的为顾客做，想着把顾客的皮肤照顾好，那么美容师的技术就会很好，不会有半点马虎，顾客就会能够让我感受到你的诚意。所以在护理中，美容师认真认真的完成每一道程序，让顾客安心的把脸交给你。

美容师的手不能凉

不管是夏天还是冬天，顾客最害怕的就是美容师的手碰到自己的皮肤时还是冰凉的。这个时候，客户有点敏感和紧张。想一想，没有人愿意让一双冰冷的手在自己的脸上停留近一个小时，而且这样也会影响产品的吸收和渗透。另外，美容师的手是否有弹性、是否柔软，可以直接影响顾客护理时的心情。如果美容师因为这个小问题，就让顾客把“享受”变成“忍受”，那就很不值得了。

美容师对顾客不太亲热

在顾客眼里，在美容院受到每位员工的尊重当然是好事，但如果美容师或接待员对自己过于亲热，一进门就奉承，这不仅会不会让顾客开心，反而会让顾客担心这是不是“糖衣炮弹”。客户更愿意接受正规手续的接待，做自己该做的事，而不是拥抱、拥抱和吹嘘。以礼相待，不卑不亢。这样的接待在客户眼里是高水准的。

美容师敷完面膜不离开顾客

顾客敷完面膜后一般要休息一会儿。这一刻，美容师以为工作告一段落，便悄悄地退了下去。殊不知，此时顾客虽然在努力让自己入睡，但可能还是有一些要求或一些问题，需要美容师的帮助。例如，顾客感到皮肤发痒或面膜的水滴溢出到嘴唇和下巴；或者客户的手机响了，需要美容师来接听。此外，附近有美容师，顾客会感到更安全。很多顾客认为戴上面膜后，最需要美容师陪在身边。这时，服务就变成了一种无声的等待。

美容师可以记住顾客的生日、爱好

美容师在与顾客交流的过程中，可以了解顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至有禁忌，并把这些记在心里。以后与客户聊天时所有美容院，他们会轻松地给客户营造一个轻松愉快的环境。另外，在顾客生日临近时，可以提前给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候。这种方法往往更能打动客户。消费者普遍认为，美容师不应该只是一个只会洗脸的“工人”，而应该是一个非常有同理心、了解顾客心理的心理咨询师。

美容院别忘了定期给顾客打电话

如果顾客因为太忙或出差没有及时到美容院进行护理，那么在家就可以得到美容院的护理指导，让顾客体会到美容院的专业和敬业精神美容师。在过去的顾客眼里，美容院的每一项服务项目，都是有钱才能享受的。今年，特别是非典时期，很多顾客很少去美容院，皮肤急需呵护，可以接到美容院的电话，打招呼，教她们在家保养。这种让服务“到家”的方式很受客户欢迎。

引起大家的注意

在美容院的整个护理过程中，顾客从进门、护理到最后离开，几乎都要联系美容院的所有员工。虽然可能只有一两个员工亲自为她服务，但如果她能感觉到美容院所有的员工都重视她，把她当成这里的尊贵客人，那么顾客自然会增加对美容院的喜爱。相信。因此，无论顾客是在咨询，还是坐着聊天，还是在化妆，从她面前经过的美容师都不妨给顾客一个微笑，或者一个充满关注的眼神。不管顾客是不是熟客，她总有一种被重视的感觉。这种无声的沟通，在客户眼里胜过千言万语。

美容院播放轻音乐

聪明的消费者总结出这样一个“道理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。当然，躺在美容床上的顾客也是用这个标准来衡量美容院的。除了音乐音量必须可以忽略不计外，就连美容师的脚步声、说话声、操作声也必须非常轻柔。因此，能够控制这些声音“来源”的美容院自然成为了消费者流连忘返的地方。

美容院举办美容讲座

这里所说的美容讲座，并不是单纯的新品演示，而是真正能给顾客讲解健康、减压、心理等方面的讲座。如果顾客真的能从讲座中学到相关的东西并得到提升，那么美容院在顾客心中的地位就会无形中得到提升。这种真正意义上的讲座是很受客户欢迎的，前提是不变成产品推介会，所请的老师或专家必须具有独特的个人魅力。