4月26日上午，公主岭市梨园区居民孙女士通过二三里资讯（公主岭/梨树地区新闻电话：–/）栏目“求助小里”求助。她花了29000元在美容院治疗痘痘一年半，一点效果都没有。她去美容院要求退款，美容院只同意退1500元。
据孙女士介绍，她的脸上一直有痘痘。2019年，她通过商场公主岭华盛购物中心三楼美容院打广告领取赠品，进入尊尚美美容院。张会员卡痘印去美容院，准备做祛痘项目，后来通过美容院项目介绍，说可以治疗痘痘和痘印，于是在美容院搞了个5000
袁氏玉石九品卡，一共四十八次。当天，美容院推荐她办一张24000元的祛痘套餐卡，说治疗两次就见效，一定能治好，并口头承诺无效全额退款. 总共花了29000元办了两张卡，做了两次九品玉，用化妆品擦脸，喝汤剂，但一点效果都没有。她认为美容院是欺骗她的虚假广告。
孙女士在美容院治疗一年多，一点效果都没有，脸还是这样
2021年4月16日，她去美容院要求退款，美容院告诉她钱已经用在了赠品上，不能退。无奈，她向公主岭市市场监督管理局公园分局投诉，要求美容院退款。
4月21日，市场监管总局执法人员对该美容院进行了调查。4月24日，她与尚美至尊美容院工作人员在市场监督管理局公园分局就此事进行了交谈。执法人员告诉尚美至尊美容院工作人员痘印去美容院，化妆品只有清洁、防护、美容、修饰等作用，对治疗青春痘没有作用。他们还建议孙女士到正规医院就诊。要求全额退款的美容院也不得不退款，毕竟治疗不好没有效果。
柯尚美的意见是，5000元的卡项目做了两次，1500元只能退30%。24000元卡项目已经完成，无法退还。孙女士可以在店里继续做。做完一年的销售，只要跟他们好好配合，肯定会有效果的。
孙女士在这家美容院做美容
尚美至尊美容院的意见被孙女士拒绝。孙女士认为，自己只做了2次5000元卡项目，但没有效果。她不再相信继续治疗会有效。如果当时他们（尚美至尊美容院）不承诺失效全额退款，她就无法办卡。，哪怕有一点点效果，她也不会抱怨。
最终，双方没有达成协议。尚美至尊美容院表示，将向上级公司反映，要求退款。能不能退，退多少都不确定。4月26日回复孙女士。 4月26日，尚美至尊美容院回复孙女士：只能退1500元。
4月26日下午，二三里资讯来到位于公主岭金地名园小区的尚美至尊美容院总店了解情况。
尚美至尊美容院陈经理向二三里资讯介绍情况
店长陈女士说：“孙女士的24000元办卡项目已经办理完毕，不予退款。如果5000元的办卡项目未办理完毕，可退还1500元，孙女士已已经向市场监管总局投诉了，我们还报警了，只能等官方结果了。
4月27日上午，二三里资讯来到公主岭市市场监督管理局园区分局了解情况。
公主岭市市场监督管理局园区分局局长李某向二三里信息介绍情况
该局李局长说：“我们确实对此事进行了调查了解，也进行了调解。消费者孙女士认为尚美至尊美容院涉嫌虚假宣传，但她没有证据，这是不足以让我们立案。我们只能从中吸取教训。” 经调解，我们认为孙女士在尚美至尊美容院花了29000元办卡治痘。美容院已经一年多没有治好她了。只退1500元，实在不公平。尚美至尊美容院表示，他们会向上级请示，如果调解不成，孙女士可以去法院起诉尚美至尊美容院，维护自己的合法权益。”
二三里资讯将持续关注。
（二三里广智联编辑）
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