美容院店长如何批评美容师？店长的批评时要！

作为美容院日常工作的店长，店长工作中很重要的一部分就是对美容院美容师的管理。对于美容师的工作、态度和心理状况，需要店长及时解决和开导。

1、美容院经理如何批评美容师？

做美容店的店长并不容易，在经营管理上总会遇到各种各样的问题和困难。美容师犯了严重错误，店长应该怎么办？是立即采取措施斥责他们，还是静下心来听取员工的解释并适当批评？批评是一门艺术。员工犯错后如何批评才能让员工接受。

(1)了解员工犯错的原因

美容院经理遇到员工犯错时，不能胡乱训斥员工。事情发生后，首先要做的是了解事情的根源，不要听信一方，开始了解事情的根源，抛开自己的情绪问题，多接触对方当事人，了解事情，再站在第三方的角度去理解事情。事情，总之，最重要的是了解事情的起因和本质，了解了所有的问题后再下结论。

(二)待物不待人

美容院经理在批评的时候要遵循一个原则，就是物非人非，员工只是做错了一件事，绝不能把问题上升为人身攻击。需要和员工沟通，告诉员工她的问题所在，责令他们改正。批评的时候要有事实根据，拿出一个事实的例子，然后围绕员工提出的问题展开讨论，把这件事水落石出。

（三）批评时注意环境

批评员工时，需要注意自己所处的环境，首先要判断事情的轻重。如果是小事，可以私下解决；，这种批评是为她好，不要让员工觉得好像是故意针对她的，要让员工明白批评只是手段，改正错误才是结果。

(4)店长要学会自我批评

作为美容院的店长美容院岗位，还需要以身作则。犯错误时，要勇敢地承担错误，改正错误，学会自我批评。如果有失误，需要严格按照制度进行处罚。不能因为自己是店长就无视店内的规章制度，不想让自己的尊严被扫地出门。做员工的榜样，员工看到店长敢于认错、敢于承担责任，虚心接受批评，就会从内心深处信任店长。

2、美容院经理如何表扬美容师？

为了给员工一个正面的导向，表扬一般是开诚布公地进行，注意不要无意中伤害了其他员工，也不要引起员工与优秀者对抗的尴尬局面。

（一）实事求是，根据员工特点表扬员工

如果员工年龄较大，素质较高，如果店长称赞他工作经验丰富，工作几十年辛勤工作，他会很爱听；而对于刚毕业的年轻人，要夸他有创意，有魅力。加薪比较合适。然而，一名小学文化程度的员工做得很好，店长称赞他做到了很多大学毕业生做不到的事情。他可能不喜欢听。

(2) 不要制造“光荣的孤立”

为了给员工正面的引导，表扬一般是公开进行的，要注意不要无意中伤害了其他员工，造成被表扬者的孤立。

（3）间接表扬更有效

当美容院的经理直接表扬下属时，对方可能会认为这是一种口是心非的招待和恭维，意在安慰下属做好工作。但是，如果由第三方来传达（比如在员工亲友面前表扬），效果就完全不一样了。当事人会认为这是非常真诚客观的赞美，没有虚伪，往往会欣然接受，心存感激。

(4) 对事不对人

这是批评的原则，而不是表扬的原则。这样可以使表扬不掺杂个人好恶的情感色彩，成为客观公正的评价，让大家信服

(5)用第三方的话来表扬员工

(6)表扬是在不经意间进行的

关注员工的工作，当你发现值得表扬的地方时，抓住机会，适当地鼓励他，那你一定会得到最好的收获。

(7)当众表扬要谨慎

的确，对员工的公开表扬有两个作用：一方面可以鼓励被表扬的下属，让他意识到上级对他的认可和赏识；另一方面，也能为其他员工树立榜样，鞭策他人努力工作。

3、美容院店长如何化解美容师的不良心态？

除了在美容师做错事时批评美容师，在美容师有所进步后称赞美容师外，美容院经理还需要及时解决美容师的不良态度。

（一）美容师功利浮躁的心态

店长可以通过培训调整美容师的心态。一方面，与这些美容师进行必要的沟通，了解她们的想法后，可以有针对性地纠正美容师的想法；另一方面，他们可以制定一些标准的美容师服务规范来约束美容师的服务态度。只有发自内心真正认同服务本质的美容师，才能为顾客提供最真诚的服务。

(2)精神疲劳，缺乏积极性

人是需要赞美的，同样的一句话可能用不同的方式表达出来，得到的结果也是不同的。在日常工作中，以建议代替批评，以原谅代替责备，尽量避免当着其他美容师的面批评和指责美容师。而是先适当表扬美容师的工作，然后提出改进的建议和方法，引导美容师认同自己的观点。

(3) 面对客户投诉等挫折而心灰意冷

面对顾客的投诉，美容师有时会情绪低落，提不起精神。店长要经常教导美容师如何面对挫折，如何解决困难。这些技能也是一个人心理健康的重要指标。通过与困难抗争的过​​程，美容师会不断成熟美容院岗位，树立战胜困难的信心。

��]-~