门店该如何提升顾客的耗卡率呢？7大要点！

致力于分享最实用的营销方案，希望对您的企业有所启发，对您的企业思维有所帮助！

大多数商店都会鼓励顾客申请会员卡。一般来说，可以根据开卡消费率来分析店铺的经营情况和顾客粘性。但是，顾客刷卡一两次后，就不能再用完了，这成为了大多数门店的难题。那么，门店如何才能提高顾客的刷卡消费率呢？

客户不用卡的原因

1、卡片开度过高或客户销售能力设计不够，卡片项目设计不合理；

2、客户到货率不高，遇到淡季或被同行抢走；

3、项目陈旧或不符合客户需求，缺乏吸引力；

4、客户充值卡不充值，或物品容易坏掉；

5、熟客来店无法报价，低端客户过剩，中高端客户缺乏；

6、专业度不够，客户投诉，或伤害客户；

7、技术人员离开，粘性客户被带走。

针对以上问题，当无法实现刷卡消费时，可以尝试一些方法，比如调整刷卡项目、营销方式或项目，以增加顾客的消费欲望。接下来小编就为大家介绍7大提高客户刷卡消费率的要点！

1.添加保质期相对较短的产品

为了追求短期业绩，让顾客“买单”，很多店家在顾客办卡时不惜做出重重承诺美容院做活动，常见的就是“长期有效”。比如会员卡终身有效，年卡消费不明确，可以在次年更新。从短期来看，确实刺激了客户消费。但由于客户没有风险压力，刷卡消费转化率有所下降。

可将保质期相对较短的产品添加到常规卡项中，并告知客户如果在预定时间内未用完该产品将过期并产生浪费美容院做活动，已开启的产品必须在预定时间内用完时间是有效的。

例如，美容院的面部产品中价格较高的原液，开瓶后需要多次完成，否则会被污染而无法使用，促使顾客增加到店频率。

需要限制卡片物品的消费时间，通过微信或短信等方式提醒顾客在截止时间前到场，引导顾客在一定时间点前自觉消费；还可以增加优惠引导和条款限制，或者提高单次消费手续费，完善预约和反预约机制，可以有效降低客户失约率，激活部分“死”“住”客户和沉睡客户。

2. 教育鼓励顾客多做项目，经常光顾店铺

当顾客一次来店里做一个项目和一次做三个项目时，结果是不同的。一方面，客卡项目的消费次数增长了三倍。因此，请尽可能多地激励客户。既然是做一个项目，就做全套，效果好，省时省投资。刷卡消费的理念是1+1>2。

还要尽量增加顾客接触点，如店主到店时借机介绍、专家就诊、会议营销等方式对顾客进行教育和引导。

还可以设置顾客光顾店铺的积分制度，每月光顾3次以上的比例给多少积分，年底给顾客回赠礼物或物品，光顾的顾客每月少于3次的店铺不享受当月积分。

3.及时更换旧物品和推出新产品

将客户多余的、重复的和不新鲜的物品转化为新的现金物品。更加关注消费市场动态，推出热门新品，鼓励顾客来店尝鲜。

刷卡消费做得好的门店，一般都是大项目额度比例比较高的结果。因此，卡项的设置也应更多地利用捆绑销售、流行与冷门、不同层次消费者的消费心理等，进行合理搭配。

同时，应增加利润较大的高端项目或仪器，以满足高端客户的消费需求，从而增加卡片消费。

4.鼓励客户完成治疗卡，达到效果预期

有时，客户在享受项目服务的过程中，会对项目的效果或整体体验产生不满。同时，门店与客户缺乏有效沟通，使客户对项目效果失去信心，终止会员卡或充值卡。的再消费。

销售人员和技术人员要向顾客强调一次两次的治疗卡服务没有效果，完成治疗后一定要让顾客满意，鼓励顾客多消费。

例如，按摩水疗可以让顾客明白，只有经过一个疗程的背部按摩，才能对缓解腰痛、腰椎间盘突出症有更明显的效果。

5、抓住客户痛点，拉拢好感

很多店家的会员卡、充值卡要凭“人情”来销售，但很多技术人员只是为了个人业绩或奖金，很少考虑客户的实际需求，从不“设身处地”为客户着想。这时候如果有销售可以为朋友推荐客户做什么样的项目，抓住痛点促进销售，对客户来说是非常有用的。

另一方面，客户只为人情买单，消费需求不是很明显。比如，由于与美容院老板关系密切，美容院开业时就进行了“情感分享”储值。

6、提升品质，创造优质服务

保证服务质量非常重要。如果客户在体验过程中觉得技术人员服务认真，效果好，下次自然会成为回头客。但是如何让技术人员认真服务呢？

建议更改技术员的提成方式。例如，前五次的佣金可以设置为十元，后六次到十二次的佣金可以设置为二十元，第十三次到二十次的佣金可以设置为四十元。就这样，技师心甘情愿完成治疗卡，每一次都保证自己的专业和服务质量，才能赢得下一个客户的再次光临。

7.留住美容师，减少流动性

由于门店没有统一技师的专业知识和服务水平，服务细节的不规范，使得很多客户在项目操作方式和沟通方式上都依赖于所服务的技师。因此，随着技术人员的离开，顾客对相关物品的消费热情也随之降低。所以，留住好的技术人员，很大程度上其实就是在留住客户。

如果您觉得文章有帮助，请分享给您的朋友或同事，这可能会对他们有所帮助。

关注我的今日头条号，每天学习最新的商业知识。现在通过私信功能发送“美容院计划”五个字，即可免费领取425套美容行业计划（含店面选择、员工管理、员工培训、客户留存等）、活动策划、会员管理等）！

采集方法：

1、首先，请在评论区留下您对本文的看法（一则评论，一份优质资源！）

2、点击右上角【关注】，关注实体店活动方案！

3.私信发美容院方案5字！