【小编来】如何为顾客提供全面到位的服务？

今天小编就来和大家分享一下美容院VIP客户的管理方法。为什么美容院或公司喜欢对顾客进行分类？从客户的角度来看确实很残酷，但作为美容院，一方面客户分类可以高效整理信息，另一方面针对性强，可以让经营者集中精力。

综合来看，这种方式可以为客户提供更好的服务解决方案美容院vip，给运营商带来良好的收益。

那么美容院如何做好顾客VIP管理呢？对于VIP顾客，美容院如何为他们提供全方位的服务？

首先，跟随小编的脚步，了解高端客户背后的原理。

首先，高端客户对价格不敏感但对价值非常敏感，而低端客户对价格超敏感但对价值不敏感。

第二，高端客户推荐的也是高端客户，低端客户推荐的也是低端客户。

第三，为什么你的生意不好？

因为你店里有80%的低端客户，时间长了很难改变低端客户的品牌形象。

那么VIP客户管理的价值体现在，中国式VIP客户对商品价格的敏感度较低，往往是利润贡献最为稳定的客户群。同时，这部分客户的维护成本通常是吸引一个新客户的五分之一。

vip客户维护的核心在于满意度的提升。有一组调查数据如下。一个不满意的客户背后有25个不满意的客户。一个满意的客户会告诉一到五个人，一百个满意的客户会带来二十五个新客户，更多的满意客户会长期光顾您的美容院并保持很高的忠诚度。

四、贵宾管理存在哪些误区？

1、每个美容院都认为顾客是上帝，但不知道上帝在想什么？让所有顾客满意是VIP经营最大的误区。

管理必须区别对待，有针对性地满足不同类型客户的需求。因此，首先要做的是根据消费贡献度和口碑忠诚度等几个指标对客户进行分类，认真研究每一类客户的特点，有针对性地设计差异化服务。

3、在金字塔顶端美容院vip，要最大限度满足20%客户的需求，占销售额80%的客户和重点客户。这两部分服务管理的侧重点不同。

4、贵宾客户和普通客户的服务标准如何处理？

对VIP客服个性化和标准化的理解，VIP服务强调个性化，但与标准化并不冲突，只是出发点不同，服务运作不同，产生的效果不同。

五、规范美容院客户VIP管理办法

1、标准化服务注重标准化流程，个性化服务强调服务灵活性。

2、标准化服务讲求整体形象和效率，个性化服务讲求主观能动性和效率；

3、标准化服务，注重掌声。个性化服务，追求锦上添花。

4、规范的服务是严谨的工作态度，个性化的需求是浓厚的情怀。

5、个性化源于标准化，又高于标准化。

当然，无论是VIP客户还是普通客户，成功的经营者都应该热情投入，但VIP客户需要投入更多，而普通客户则需要观望，该舍弃的放弃。久而久之，最理想的结果就是你的客户。他们都是贵宾。

好了，美容院如何做好顾客VIP管理就到此结束。