本平台法律顾问：韩妮君，陕西宁康律师事务所律师
爱美之心人皆有之。为了祛斑，安康市民刘女士花7000元在文昌路一家美容院买了一套名为“怡美专业祛斑祛痘”的产品。使用后，刘女士大失所望。
刘女士说，自己的皮肤很好，但生完孩子后，脸上长了一些斑点，让她很苦恼。有一天，她在美团上无意中发现了这家店，刘女士打算去看一看。
“他答应我，28天就能看到祛斑效果，我就直接转了7000块钱。那是10月份，现在三个月过去了安康美容院，不仅雀斑没有去除，皮肤角质层也有了也变瘦了，发红很严重，商家不仅没有主动给我解决问题，还威胁我，微信拉黑了我。刘女士说。
刘女士认为自己祛斑没有达到效果，于是在微信上与美容院负责人张先生发生了矛盾。几天后，她再发一条消息时，才发现自己被拉黑了。
刘女士祛斑效果如何？为什么美容院会选择这种方式呢？美容院负责人张先生表示安康美容院，他也有话要说！
张先生说：“经过三个月的治疗，刘女士脸上的雀斑已经去除了70%到80%，但她坚持说没用，要我们退款，并扬言要砸我的店，所以我们两个只是在微信上发生了冲突。我在这家店5年了，从来没有遇到过这种情况。大部分顾客都很好相处。而且我们合法经营，而且所有产品都有质检报告和生产许可证，门店营业执照和卫生许可证也齐全，产品没问题！”
两人的矛盾久久得不到解决。刘女士拨打市民服务热线12345进行投诉，并将详情转给了安康市食品药品监督管理局。经检验，该美容院资质手续齐全，产品合格。
刘女士说，虽然他资质齐全，但并没有达到他向我保证的效果。接下来，我会通过法律来维护我的权利。
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