美容院消耗 商业模式包含九个要素及其关系的参考模型工具

商业模式是一个相对较新的术语。虽然它最早出现于 1950 年代，但直到 90 年代才被广泛使用和传播。时至今日，尽管该术语出现频率很高，但其定义仍没有权威版本。看了很多文献后给出的定义是：

业务模型是一种概念工具，包括一组元素及其关系，用于说明特定实体的业务逻辑。它描述了一家公司可以为客户提供的价值，以及公司内部结构、合作伙伴网络和资本关系的要素，以实现（创造、营销和交付）这一价值并产生可持续的盈利收入。

商业模型的概念化有很多版本。它们之间有不同程度的相同点和不同点。在综合各种概念共性的基础上，提出了一个包含九个要素的参考模型。这些要素包括：

价值主张 ( )：公司可以通过其产品和服务为消费者提供的价值。价值主张肯定了公司对消费者的效用。

消费者目标群体 (ts)：公司的目标消费者群体。这些群体具有某些共性，使公司能够创造价值（针对这些共性）。定义消费者群体的过程也称为市场细分 ( ) 。

分销渠道 ( )：这些是公司用来接触消费者的各种方式。以下是该公司开发市场的方式。它涉及公司的营销和分销策略。

客户关系：公司与其客户群之间的联系。我们所说的客户关系管理（CRM）与此有关。

value ()：即资源和活动的配置。

核心能力 ( )：这些是公司执行其业务模型所需的能力和资格。

合作伙伴网络（ ）：一家公司与其他公司之间为有效传递价值并实现其商业化而形成的合作伙伴关系网络。

什么是销售模式？

销售模式：所谓销售模式就是在美容院的经营过程中，美容院以销售产品为主，美容师的销售能力大于服务能力。服务意识比较差。不能按标准服务顾客，美容院服务卡制度混乱，顾客满意度低美容院消耗，美容院口碑差。缺乏品牌意识。

在销售模特工作中，美容师扮演的角色是：

美容师扮演的角色=医生+老师+朋友+柜台小姐+美容师

---具有医生的权限

老师-----教客人从零开始，注意居家保养事项，同时传播最新美妆潮流

朋友----有客人的朋友，喜欢和她分享

柜台小姐-----向顾客推销产品，有技巧

美容师-----专业体现，优质服务

什么是消费模式？

消费模式：所谓消费模式，就是在美容院的经营过程中，美容院以卖服务、卖会员卡为主。美容师可以按照标准的服务流程为顾客服务。顾客满意度高，美容院的口碑也不错。有品牌意识。

消费模式是美业未来的发展趋势，原因有二：

1）消费模式是买服务和技术，买标准化的卡（没有好的服务和技术是无法打动客户的，客户是逐渐被市场教育的，必须了解市场发展的规律）

2）消费方式可遵循标准服务流程，每次服务接收流程相同。学会换位思考：如果我是顾客，我对现在接受的服务满意吗？消费方式需要改进的是品牌的口碑（改进方式、服务满意度、服务流程、服务（会员）卡制度）

美容院实行消费模式，美容师必须有专业形象：

美容师职业形象=个人形象50%+技术42%+专业8%

美容院推行消费模式，美容师应具备的素质：

美容师素质=人品+形象+专业+知识+技能+态度+习惯

品德-----自我管理，被管理的能力

形象--------塑造自我形象

专业--------学习能力

知识--------语言表达能力，必须具备丰富的专业知识。

技能--------对工作的热情。灵动功法，用心体会玄妙，需要灵气，学、练、思、用心

--------积极的心态，良好的心态去面对工作

好习惯--------好习惯有好结果，待客有共同习惯（微笑，热情问候）

美容院实行消费模式，美容师在工作中要把握好自己的定位：

美容师的自我定位=周到+细致+热情+微笑服务

爱---爱身边的每一位客户和同事

耐心---有耐心向客户解释她不明白的地方

用心---服务每一位客人

信心---对你的公司、你的老板、你自己有信心

细心---耐心细致的解答客户提出的问题

综上所述，从销售模式向消费模式转变是必然的。在这个阶段，打动客户不仅仅是口头上的，更要有实实在在的手段。在21世纪的美容院经营中，消费拉动销售将是美容院的最高境界。顾客走进美容院的需求：美丽、尊重、放松、服务、健康、愉悦感。除了以上需求，最重要的是顾客的心理需求。顾客进入美容院，不仅需要处理身体和面部的问题，更需要向往精神上的需求，美容师不应忽视这一点。

不同的模型会导致截然不同的结果；当产品价值、渠道、分销、服务等成为常态时，方法、方法、策略的“比拼”就变得越来越重要。毛泽东同志说，政策策略是党的生命。从这个意义上说，市场营销可能并不比实际的政治学和军事学容易学多少。在大规模经济创新和不断变化的时代，方法论竞争非常重要。先有策略美容院消耗，后有格局。策略是目标，模式是过程。使用模式来达成您的策略。