五五美业刘金光聊聊美业+互联网的那些事(组图)

在工业互联网的浪潮下，传统行业正在迎来一场革命。

在传统行业中，美容行业的平均利润率已经超过60%。然而，在互联网浪潮的冲击下，美业机构逐渐陷入增长瓶颈期。

五物美业是一家专注于为美业机构提供美业店铺管理系统的SaaS公司。近日，iDark Horse & Watch专访了物物美业创始人刘金光，和他聊起了美业+互联网那些事儿。

五物美业创始人刘锦光

在创业之前，他曾在一家知名的电子商务系统服务公司工作。“那时候，他干过很多条业务线，包括早期的ERP产品线、公司销售渠道、中小企业业务线、品牌推广等。”

随着互联网发展的深入，他发现在往前走的过程中，企业所拥有的产品开始面临更多细分领域的竞争。

“细分领域的竞争其实就是行业的竞争，不同行业之间存在很大差异。以软件产品为例，往往对应着企业具体的业务运作流程，一般的产品很难真正满足企业的最终需求。”

刘锦光表示，美容行业其实包括日化、美容、美发、美甲、美睫、美体等细分领域。其中，日化更接近于零售业态，不属于服务领域范畴。

“实体商品的互联网化走在时代前沿，而生活服务的信息化程度还很薄弱。美妆服务与消费者生活息息相关，但作为劳动密集型行业，互联网化程度极低。”低的。”

基于以上判断，刘锦光选择从美容行业的生活服务品类入手，为生活美容机构提供一站式解决方案。

三大难关：管理+获客+成长

在传统的美容机构中，客户往往通过与员工的口头预约产生服务。从预约到服务是个人行为，人工记录。

人工记录由于缺乏对时间和流程的精准把控，容易出现预约碰撞等临时情况，影响用户的直接体验。此外，消费者虽然有个人喜好，但由于缺乏相应的管理制度，很难准确安排其指定的技术人员进行“跟踪服务”。

对于企业来说，人工记录很容易导致账目不清，容易引起与消费者的纠纷。由于记录无法追溯，买卖双方极有可能陷入互不联系的“困境”。

此外，相较于其他行业，美容行业的进入门槛更低，行业竞争更激烈。刘金光告诉i黑马&数字手表：“美妆行业最大的痛点其实是获客，无论大店小店，都有很强的获客需求。”

一般来说，一家美容院如果能长期服务稳定的200个客源，那么美容院就可以长久生存下去。然而，目前大部分美容院根本无法获得符合生存底线的客源。

刘锦光说：“在美业这个服务行业，顾客和技师之间的粘性比品牌之间的粘性更大，当有机构员工流动时，大概率也会有顾客流动。”

其次，对于一般客户来说，随着新事物的出现，会不断产生新的需求。当公司的产品和服务无法改进或跟不上更新的频率时，就会出现客户来源的重大流失。

同时，行业低准入门槛也导致员工离职率高，无形中增加了企业的招聘成本，压缩了企业能力提升的空间。

最后，从企业管理的全过程来看，没有制度也能保障企业的正常运转。但是，这与当前追求降本增效背道而驰，难以促进企业的长期生存和发展。

专注生活与美丽，提供“系统+运营”双向服务

目前，物物美业专注于生活美业和医美业两大板块。

刘锦光进一步解释，生活美容行业是指美容美发、美甲、美睫、美体等，基于女性保养需求，寻求专业的生活美容理疗机构，获得各项服务。“这是无物美业目前最重要的客户群。”

医学美容则不同。与原始美容相比，医学美容的风险更大，其过程更接近于医院服务。“目前，我们也提供一些医美领域的相关产品。”

从物物美业的整体方向来看，目前主要提供两方面的服务，一是软件系统大型美容院有哪些，二是代办服务。

刘锦光告诉黑马&数字观察：“五物美业一年开发了三款产品，分别解决美妆企业提升管理效率、获客、员工管理等问题。”

进店

物物店致力于提升门店的管理效率，包括展示服务、预约等美妆行业的基本功能，也可以制定个性化的管理细则。五五拓客新增技术人员推荐、短视频营销等渠道，为技术人员提供新工具。超级导购美业版用于培训员工，解决劳动力流动性大、成本高的问题。

谈及代理服务，刘锦光说：“目前，美业门店的获客方式只有三种，一是开店前提前派发宣传单，辐射3至5公里的人群。二是“利用评论，在美团上卖体验券。三是与不同行业的相关行业合作，比如兑换银行积分。”

相比发传单、广告、兑换积分等传统获客方式，抖音、快手、B站、小红书等渠道提供了更多的内容触点。基于新媒体的特点，传播内容的更新频率和速度越来越快。

基于对大环境的考虑，刘锦光告诉黑马&数字观察：“大家都想做网红店，但这其实是一件比较难的事情。55美业希望通过为企业打造爆款视频等服务大型美容院有哪些，帮助企业从私域和公域流量池中获取客户。”

目前，物物美业已经建立了专门的团队为企业提供代理服务。未来，除了美业saa的智能化管理，帮助美业进行品牌和内容策划，将是其发力的重点。

与大客户“共舞”

五五美业选择从中大型客户切入行业。刘金光说：“大客户有规模化经营，通过实施配送点，在阶段性工作验收的基础上，可以清楚地了解企业的​​整体业务流程和实施效果。”

“此外，基于大客户的复杂需求，物物美业可以不断打磨产品，积累能力，不断迭代升级，推出更多标准化的产品。”

刘金光还表示，未来，物物美业愿意用标准的产品来拓展和覆盖更多的客户。同时，还可以根据客户的个性化需求，为大客户提供定制化服务。

据了解，物物美业服务的客户包括在珠三角比较知名的，以及在上海的 Story。

目前，物物美业的标准化产品已经非常成熟。基于SaaS的服务特性，交付周期最快可在一周内完成，包括激活、数据导入、人员培训等流程。

此外，物物美业还打造了专业的咨询团队，通过帮助客户提供诊断、内容、培训等增值服务，收取相应的费用。

谈及接下来的发展规划，刘锦光坚定地表示：“未来，无物美妆将专注于连锁美妆机构，帮助其解决门店运营和品牌管理、市场营销和获客等一系列问题。此外，我们希望通过大规模的案例研究和行业分享，获得客户的认可，通过直销和合作伙伴不断拓展销售渠道。”