顾客的预约与反预约到底是什么？怎么做？

客户预约及柜台预约

美容院作为服务消费场所，虽然是一种经营，但与其他类型的经营场所不同。顾客进店需要预约，离店时需要柜台预约。

不像顾客去商场购物，想进来就进来，想出去就出去。当然，这里说的并不是不让顾客进店，而是说如果顾客没有预约，突然进店，可能会遇到店内工作人员等候的情况。很长时间，因为他们正在休息或照顾他人。

预约的目的是为了提高服务质量，让客户有更好、更舒适的护理体验。

今天我就和大家聊聊预约这个话题。

与客户预约的流程大致如下：

顾客电话或微信预约→美容院前台制定预约方案→询问顾客预约时间、美容师、项目→查看顾客预约单确定是否可以预约→通知顾客预约相关人员→提醒预约顾客到店。

反向任命是我今天和大家谈话的重点。毕竟，提前预约是顾客主动来店。为了提高顾客到店的光顾率，从而提高店铺的业绩，就需要做好反向预约。

柜台预约到底是什么？

需要定期做护理，才能保持皮肤的连续性，客户效果好，我们的业绩就高哪个美容院比较好，所以反预约才叫双赢；

反聘体现专业。为什么要柜台预约？例如：为什么面部护理每 7 天做一次？

因为面部皮肤有一个28天的新陈代谢周期，每7天就是一个小周期，所以她的护理一定要做到7天一次。

常用的反预订方式有两种：

1、护理时隐形防排，告诉顾客你这么久没做护理，效果不好，下次护理一定要及时，这叫隐形防排；

2.护理后，直接预约。XX姐，治疗后效果很好吧？想要保持效果，持续的保养很重要。今天是周五，下周五我帮你确认一下。？

OK，这叫直接反预订。

但是为什么你跟客户约的时候总是说没时间呢？

这个问题有点严重。如果客户只是偶尔说没时间，可能是最近比较忙，确实没时间。

如果连续聊几个小时，她说没时间，到店率很低，那就是美容院的问题了。

顾客在美容院花了钱，却不愿意来，主要原因是对美容院不满意。

不满意的原因可能是服务、专业、产品、销售压力等。

中国人比较矜持。他们虽然有不满哪个美容院比较好，但并没有说出口，而是表现在了行动上。结果是他们不去商店。

因此，如果美容院的顾客经常说自己没有时间，就需要反思一下，到底是哪些方面做得不够好。

预约顾客进店是提高到店光顾率最重要的方式。让老顾客经常光顾，提高新顾客的信任度，唤醒沉睡的顾客。

不管是正向预约还是反向预约，美容院都要重视，做好这方面的工作。