经济观察报记者 叶欣然 在美容护肤行业，美容院是非常重要的渠道之一。它们不仅是医美服务的导流平台，也是上游医美产品和美容护肤品的重要销售渠道。门槛低，难以标准化。国内美容院比较分散，社区店和夫妻店居多，连锁化程度不高。
但有一个美容品牌既陌生又熟悉。似曾相识的是它的粉红色招牌，在街边的小店里时常可见，但陌生的是，克里斯蒂娜是谁？它的故事是什么？它的盈利模式是什么？它是如何生长的？这些问题并不广为人知。
本文试图对克里斯蒂娜的发展轨迹进行解答，以期探讨国内美业行业的发展历程，以及难以规范的美业服务领域如何构建连锁发展壁垒，给行业带来启示。
社区商店的选择
在查看了 2021 年 12 月的财务报表后，克里斯蒂娜更新了她旗下的门店数量：4,961 家，逼近 5,000 家大关。
从行业碎片化来看，克里斯蒂娜似乎面临着来自社区数千家小型美妆店的竞争，但克里斯蒂娜集团CEO曹承佑告诉记者，他们之间的关系不是竞争关系，而是共存关系关系。
赵成友讲过这样一个故事，克里斯蒂娜在西安的合伙人，在加入克里斯蒂娜之前，他在西安开了很多家美容店。后来，出于好奇，合伙人选择了其中一家门店加盟克里斯蒂娜。经过一年的运营，该品牌店的业绩优于其他门店。合作伙伴感慨地说，“消费者认得四个字”。
曹承佑表示，这就是品牌的力量。随后合伙人积极参与的培训，“我得到了我们产品、营销、流量、数字化等方面的支持，这些资源是夫妻店很难获得的，但可以通过赋能做大做大。”克里斯蒂娜。坚强。” 曹承佑说道。
克里斯蒂娜的店铺主要是社区店。当记者问到，“这会不会对品牌的高端形象造成影响？” 曹承佑回答说，“我们一直认为高端形象是品牌力，而不是地理位置。”
赵成友坦言，对社区店的专注，是克里斯蒂娜的随行服务理念决定的。美妆是高频次的服务，需要扎根于社区。尤其是疫情当前，出门进商场受限，更多私密体验的社区店更显优势。比如我们很多消费者穿着睡衣来店里。”赵承佑说。
陪伴服务是所秉持的理念。这里的陪伴，不仅是通过扎根社区门店，与消费者形成更紧密的关系，更重要的是延伸产业链，形成满足消费者不断变化的需求的商业陪伴。.
目前，克里斯蒂娜集团包括克里斯蒂娜美妆连锁品牌、新美丽电商平台、雅泊丽高端再生医学抗衰老品牌、RnD爱缇美甲睫毛品牌、哲美学院、唯硕生产基地等六大业务实体。
以医美为例，克里斯蒂娜目前旗下拥有6个高端再生医学抗衰品牌雅泊利。去年一段时间，医美概念股在二级市场广受追捧，但在行业非常热闹的时候，克里斯蒂娜并没有把雅泊利推到聚光灯下，广泛告知消费者，克里斯蒂娜早就在医美领域。玩家。
很多时候，克里斯蒂娜围绕美妆行业的产业链布局，大多是顺势而为，而不是抢占市场热点。渗透到美妆相关行业，“消费者需要的美是什么”是克里斯蒂娜一直在思考的命题。赵成友显然发现人们对美的追求正在发生变化，“消费者追求更健康的美。” 赵承佑一句话概括。“未来，我们不仅要专注于医学美容，更要以医学为核心，研究微生态学和再生医学，从细胞层面解决健康美的问题。” 赵承佑说道。
有形和无形的纽带
克里斯蒂娜不仅是美妆连锁机构的渠道公司，更重要的是，克里斯蒂娜是一家产品公司。她靠产品起家。1989年，集团总裁陈武刚在中国台湾创立克里斯蒂娜品牌，将植物氨基酸植入克里斯蒂娜的美容护肤品中。
近年来，克里斯蒂娜的产品不断推陈出新，从最初的EPO洁面霜、经典护肤系列蛋白霜、保湿11乳液、胚芽油、护肤霜到现在的童颜精华和未来微生态护肤系列。
克里斯蒂娜目前共有4961家门店。什么样的力量在推动克里斯蒂娜门店的持续增长？赵成友表示，产品是连接加盟商的有形纽带，背后最重要的是合作伙伴对克里斯蒂娜产品背后的文化认同，以及数字化转型的无形纽带。
近年来，随着数字化转型的课题越来越多地摆在美妆行业面前，克里斯蒂娜集团为加盟商提供的数字化系统支持，成为克里斯蒂娜关键的品牌壁垒，而这也是克里斯蒂娜要做到的关键。攻克美容行业规范发展难关。
随着疫情的爆发，以线下服务为主的美业门店，不可避免地面临门店客流量下降、品牌营收下降、运营能力不足等诸多问题。但如何打破存量增长边界、挖掘需求、塑造需求是一个分水岭问题。
《2020年中国生活美容行业发展报告》显示，美容行业在线率仅为1.5%，约为餐饮服务行业的十分之一。克里斯蒂娜指出，克里斯蒂娜前瞻性的数字布局使其更具韧性。
赵成友表示，“近年来，我们在集团层面积极优化管理，布局数字化项目，包括业务渠道、供应链、行政管理、信息工程等，从一线员工到业务负责人，以“数据管理”为准则。例如，员工在服务过程中是否达到标准化流程美容院文化企业文化，都会被系统记录下来，将各种微小的点沉淀成有价值的数据和标签，为企业提供决策参考。操作。过去，产品开发、消费者需求、运营方向主要靠人的判断，而现在通过对各种数据的聚合分析，形成更具执行价值的计划或绩效目标，
对于克里斯蒂娜来说，数字化不仅是帮助门店优化决策的有力工具，更重要的是，它可以为消费者带来“不会孤立的服务”。门店利用朋友圈、抖音等新媒体形式，让消费者接触渠道多维度、多样化，不仅能提高门店转化率，还能增强用户粘性。
为风而生
事实上，克里斯蒂娜还拥有自己的移动电商平台新美丽，还在天猫平台开设了线上旗舰店，其中会有一些更适合年轻人的线上产品。
一直以来，既陌生又熟悉的克里斯蒂娜对其美妆连锁形象的认同感更强。在回答“克里斯蒂娜是如何加深其产品力在消费者心目中的标签”时美容院文化企业文化，赵成友表示，“美妆连锁也不错，无论是产品公司还是公司，在我们看来都没有冲突，它们都是就像硬币的AB面，他们可以互相赋能。美妆连锁机构本质上是一个强大的私域，我们有近5000家门店，还有几百万的会员，这就是固有流量。
去年6月，克里斯蒂娜进行战略升级，提出“美丽新消费”战略，从美丽到健康，拓展生活品质，围绕健康美丽布局“水、微生态、再生医学”。当前消费需求越来越细分，克里斯蒂娜进行的这次战略升级，似乎是选择了一条更大更全面的赛道。
对此，赵承佑表示，这其实是一种误会。“或许你会觉得我们既做美容美甲美睫，又做美容产品和培训，非常复杂。但其实这是一种误解，因为我们被我们近5000家门店的商业底盘搞糊涂了. 如果我们回头看看克里斯蒂娜30多年的发展，不难发现他们都是在一条线上的，这些点状业务并非一蹴而就，而是通过积累一步步成长为今天的时间。而这一切的起源，都是基于我们对‘美’这一消费需求的深度挖掘。” 赵承佑坦言。
在很多方面，克里斯蒂娜似乎并不着急。医美机构成为克里斯蒂娜的标签并不急，电商平台迎来爆发式增长也不急。各种布局基于克里斯蒂娜“生于风中”的定位，即克里斯蒂娜品牌的消费客群有美甲美睫、医疗美容、网购产品等需求。克里斯蒂娜进行了适应性布局，才有了很多新项目的落地，同时给加盟商更多的选择。
“一步一步，我们看似变了，其实没变，因为我们始终以消费者为中心，为人们的美丽而努力，所以我们的赛道没有变，也不是大而全，而是在新时代，有新外延、新表现、新内涵。” 曹承佑回答道。
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