行业标准：美容院服务规范（SB/-2013）商务部公告

行业标准：美容院服务规范（SB/-2013）

商务部公告2013年第21号

1 适用范围

本标准界定了生活美容服务的术语和定义，规定了经营服务场所、服务用品和设施设备、服务内容、流程和主要环节、服务人员要求和服务管理。

本标准适用于中华人民共和国境内从事生活美容的服务场所。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

工业企业环境噪声排放标准

消防安全标志

城市污水排放标准

环境空气质量标准

.3 消费品使用说明 化妆品通用标签

饮用水卫生标准

理发店、美容店卫生标准SB/美容美发业经营管理技术规范

《化妆品卫生标准》（卫监发[2007]177号）

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

生活美容服务

利用技术、设备、化妆品、护肤品、化妆品为消费者提供无创、无创的皮肤清洁、皮肤保养、皮肤抗衰老、美容修饰等服务的经营行为。

运用专业的技术、设备、器具等手段，借助美容护肤、皮肤抗衰、塑身美甲彩妆等产品，为消费者提供与美容、塑身相关的商业服务, 和修饰。包括：美容院、美容中心、美容保健会所等。

3.3

本着科学护肤的原则，根据顾客的皮肤特点，通过美容仪器，借助美容护肤产品和标准化的技术方法，为消费者提供表面无创、无创、无刺激的美容服务。有创皮肤清洁、皮肤保养、皮肤抗衰老等。

按照科学塑身的原则，根据消费者的特点，通过塑身设备，借助塑身护肤品，标准化的技术方法，为消费者提供无创、无创的塑身、保健、保养等生活美体服务。的行为。

利用水和香薰精油等媒介，提供舒缓按摩、休闲放松、水疗沐浴、香薰按摩等相关服务行为。

3.6

使用化妆品和工具，采用标准化的手法和步骤，对人脸、五官等部位进行渲染、绘制、组织，增强立体感，调整形体，掩盖缺陷，表现精神，从而达到美化容颜的目的。

4 经营性服务场所要求

4.1 操作要求

4.1.1经营场所合法、固定，符合SB/.的相关要求。

4.1.2证照齐全，营业执照正本悬挂在营业场所显着位置，名称、牌匾规范合法，服务标志设置符合市容要求.

4.1.3 应明确规定营业时间、服务项目、收费标准及注意事项。收费要严格按照公示的收费标准执行。宣传应当如实、客观地向消费者表达服务项目和信息。

4.1.4 营业场所保持安静，符合要求。

4.2 卫生要求

4.2.1 饮用水应符合要求。

4.2.2配备合格的消毒设备，并配备专人管理。

4.2.3 美容仪器、器具应配备专人定期消毒，保持清洁，防止交叉感染。

4.2.4 营业场所卫生整洁，符合理发店、美容店卫生标准

4.3 环境要求

4.3.1 光线适中，空气流通，符合要求。

4.3.2 室内装修应符合国家环境保护的有关要求。

4.3.3 污水排放应符合要求。

4.4 安全要求

4.4.1 房屋建筑应牢固、安全。

4.4.2 电力系统安全保护装置完好有效。

4.4.3 电气设备运行正常、安全、状态良好。

4.4.4 有明显标志的地面应采取防滑措施。安全通道应始终保持畅通，畅通路线图清晰，并按要求配备应急照明设备。

4.4.5 消防安全设施设备应按规定配置，消防安全标志应设置并符合要求，并置于指定场所，定期检查和维护消防安全设施设备，确保消防设施设备完好有效。

4.4.6 火灾报警电话标志明显，火灾应急疏散通道畅通。

4.4.7 应采用符合防火要求的室内装饰装修材料。

4.4.8 易燃易爆物品的存放应符合消防安全规定。

4.4.9 美容服务人员应掌握消防安全知识，门店应配备消防安全管理人员。

5 服务用品及设施设备

5.1 护肤品

5.1.1 使用美容护肤品应符合《化妆品卫生规范》的要求。

5.1.2美容护肤品的使用应符合.3的要求，过期产品不得使用。

5.2 设施设备要求

5.2.1美容设备设施齐全，拥有的设备设施与宣传的服务项目相符。所有设备应符合国家卫生和产品质量标准要求。

5.2.2具有与美容院经营管理需要相适应的计算机管理系统。

5.2.3 公共区域设有专门的闭路电视监控系统，确保消费者和员工的安全。

5.2.4 为消费者在消费过程中的个人财物提供安全、可靠的存放、保管设施。

6 服务内容、流程及主要环节要求

6.1 服务内容

主要内容：面部美容、塑身、SPA、彩妆。

6.2 接收流程

主要流程：护理预约→桌上茶水→填写咨询表（客户档案）→问题（需求）咨询→皮试、护理需求诊断→护理建议→客户确认→操作护理→效果了解及登记感受→上门维修咨询→服务结算→填写护理档案→预约下一次护理时间→客户跟踪服务。

6.3 服务链接

6.3.1 面部美容护理

主要程序：更衣、卸妆、清洁面部皮肤、喷蒸、去角质、补水、面部按摩或仪器操作美容、面膜、美容护肤水或精华液、营养霜、隔离防晒霜。

6.3.2 塑身

主要程序：更衣、卸妆、沐浴、全身按摩或仪器塑身、体膜护理、身体营养霜。

6.3.3 SPA

主要流程：浴缸消毒、水温测量、添加辅助产品（花瓣、浴盐、中药、精油等）、更衣、卸妆、沐浴、沐浴、身体磨砂、全身按摩、SPA仪器护理、身体裹敷护理，身体营养霜。

6.3.4 化妆

主要工序：清洁皮肤、修眉毛、上化妆水、滋养霜或乳液护理、上粉底、上粉饼定妆、画眉毛、画眼线、画眼影、修饰睫毛、涂腮红、画嘴唇等。

7 服务人员要求

7.1 基本要求

7.1.1 遵守国家法律、法规及相关政策要求，守法经营，诚信待客，公平交易，履行承诺，维护企业声誉和消费者合法权益。

7.1.2 熟悉国家对本行业的卫生要求，严格做好各项卫生工作。

7.1.3美容服务人员身体健康，定期进行健康检查，个人卫生符合专业服务要求，持健康证上岗。

7.1.4了解企业的​​经营管理制度、职业道德和接待服务礼仪。

7.1.5 各工种服务人员配置应与业务项目相适应。熟悉本岗位服务项目、服务流程、质量标准、岗位职责及规范要求。

7.2 修饰

7.2.1 仪表端庄，举止大方，精神饱满，举止得体，面带微笑。

7.2.2 着装整齐划一，工号醒目，发型美观大方。

7.2.3注意接待礼仪和礼仪。对来自不同国家、不同民族、不同宗教信仰的消费者的接待和送货，要根据其生活习惯做好相应的接待服务。

7.3 接待条款

7.3.1 使用文明用语，根据不同的服务对象和服务场合，积极使用问候、询问、问候、道歉、告别等语言。

7.3.2掌握语言沟通的原则和技巧，说话轻声细语，耐心倾听客户提出的问题。

7.4 专业知识和技能要求

7.4.1 经营管理人员

了解国家和行业主管部门对美发美容行业的法律、法规和规定，规范经营。掌握企业管理和经营项目的相关专业知识。

7.42 美容技师

7.4.2.1 具有国家职业资格证书，掌握皮肤结构、肤质、头部骨骼、肌肉组成、全身经络穴位及各种按摩手法的基本知识。

7.4.2.2 能够判断各种皮肤类型，并根据判断结果制定合理的护肤方案。

7.4.2.3 能独立完成护理美容、美容美容、保健美容、塑身美容等业务。

7.4.2.4 掌握生活妆和职业妆的基本化妆技巧。

7.4.2.5掌握企业使用的各类护肤品的成分、性能、特点和使用方法；能够根据不同的皮肤特点选择合适的护肤品。

7.4.2.6 能正确使用设备、用品、用具，掌握其保养、维护、清洁、消毒方法。熟练掌握煮沸消毒、烘烤消毒、紫外线消毒、酒精消毒等的用量和操作方法。

8 服务管理要求

8.1 应事先向消费者客观、真实地介绍服务项目，包括所使用的美容美发产品的质量、价格等，经消费者同意并确认后方可开展经营。

8.2建立消费者档案制度，保存完整的消费者档案。为保护消费者个人隐私，消费者登记的个人信息不得公开。

8.3 严格遵守国家有关法律、法规、标准和行业规范，依法纳税，精心组织经营管理，具有健全的规章制度美容院规范，以及各类工作的操作规程、质量标准和服务规范.

8.4 遵守职业道德，尊重消费者个人消费意愿，以诚信和优良品质为服务第一准则。

8.5 美容院储值卡的销售、使用按照国家有关规定执行。

8.6 建立消费者回访制度，追踪美容品质。出现美容质量问题美容院规范，美容院应对消费者承担相应责任。