1.前台接待顾客咨询流程及注意事项(组图)！

1.接待员

前台接待客户，引导客户到休息区休息，提供茶点，让客户熟悉环境，缓解紧张情绪。

通过店铺陈列柜中的物品、奖杯、证书、营业执照和海报墙、过往客户管理案例、店铺三折页、画册等，让顾客了解店铺文化、店铺物品等，并对我们有初步印象。

2.客户咨询

客户咨询流程洽谈区（室）有茶点和时令鲜花，既不会使环境显得单调，又能让客户放松心情，舒心聊天。

通过顾客行为、语言等了解顾客进店的目的，然后用专业皮肤管理师的眼光，帮助顾客分析皮肤问题，并用通俗易懂的语言告诉他们，如咨询、视诊、触诊等和权威仪器结合诊断分析，帮助客户定制合适的皮肤管理方案和疗程。

如果客户觉得贵，可以推荐客户办卡，帮客户省钱。如果客户不会管理美容院顾客管理，则需要说明好处，定制家居护理，增加客户好感度。

3、管理操作指导

管理操作引导顾客进入手术室，介绍房间内的美容仪器和产品。在管理客户的过程中，我们需要注意一些操作细节和服务细节。比如皮肤管理者不戴首饰、不留指甲、不涂指甲油、头发扎起来，还有管理前的手部消毒、戴口罩、使用前后设备的清洁消毒，这些都是客户看到的。

在管理过程中，除非有特殊情况，否则不建议让顾客入睡。管理过程不是通过与顾客沟通，了解顾客的护肤情况、生活习惯等，缩短与顾客的关系，让顾客体验美容的过程。

而且，要及时了解客户的个人感受，调整服务进度和步骤，给客户更好的体验。按摩或洗脸时美容院顾客管理，询问您是否用力过猛。敷热毛巾或使用热喷器时，询问是否会烫手等。

4.拍照确认效果

为了确认效果，在治疗前给顾客拍照，并与治疗后的照片进行比较，让顾客看到皮肤确实有所改善。或者客户照镜子后的幸福感、行为、语言，可以表达这次的管理效果是否达到预期，是否满意。

5.确认服务满意度

服务满意度确认 与通信公司办理业务后，此项服务的评分会不断提高。皮肤管理店也需要做同样的事情，避免管理后顾客莫名其妙地流失。在洽谈区，及时了解顾客对本次服务的切身感受和内心想法，对本店不足之处提出意见。店家应及时纠正和改进服务。

6、售后跟踪服务

售后跟进服务一般通过1、3、5、7、21条规则回馈客户，及时了解客户皮肤状况变化，解答客户疑惑，定制居家护理方案，让客户感受到店家的关怀和温暖。

回访用词要新颖，避免“早安、晚安”和项目、产品的宣传。客户会觉得受到骚扰和广告宣传，这会让客户产生反感，甚至屏蔽你。保证每周发一个，内容新颖，别让客户对你反感。