美容院服务规范，美体器械设备的标准是什么？？

美容院服务规范

1 适用范围

本标准界定了生活美容服务的术语和定义，规定了经营服务场所、服务用品和设施设备、服务内容、流程和主要环节、服务人员要求和服务管理。

本标准适用于中华人民共和国境内从事生活美容的服务场所。

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二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 12348 工业企业环境噪声排放标准

GB 13495 消防安全标志

GB 18918 城镇污水排放标准

GB 3095 环境空气质量标准

GB 5296.3 消费品使用说明 化妆品通用标签

GB 5749 生活饮用水卫生标准

GB 9666 理发店和美容店卫生标准 SB/T 10437 美容美发行业经营管理技术规范

3. 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1 生活美容服务

利用技术、设备、化妆品、护肤品、化妆品为消费者提供无创、无创的皮肤清洁、皮肤保养、皮肤抗衰老、美容修饰等服务的经营行为。

3.2 美容院

运用专业的技术、设备、器具等手段，借助美容护肤、皮肤抗衰、塑身、美甲彩妆等产品，为消费者提供与护理美容、身体健康相关的商业服务。雕刻和修饰。包括：美容院、美容中心、美容保健会所等。

3.3 面部美容护肤

本着科学护肤的原则，根据顾客的皮肤特点，通过美容仪器，借助美容护肤产品和标准化的技术方法，为消费者提供表面无创、无创、无刺激的美容服务。有创皮肤清洁、皮肤保养、皮肤抗衰老等。

3.4 塑身美体

按照科学塑身的原则，根据消费者的特点，通过塑身设备，借助塑身护肤品，标准化的技术方法，为消费者提供无创、无创的塑身、保健、保养等生活美体服务。的行为。

3.5 SPA 解决方案

利用水和香薰精油等媒介，提供舒缓按摩、休闲放松、水疗沐浴、香薰按摩等相关服务行为。

3.6 化妆

使用化妆品和工具，采用标准化的手法和步骤，对人脸、五官等部位进行渲染、绘制、组织，增强立体感，调整形体，掩盖缺陷，表现精神，从而达到美化容颜的目的。

4.经营服务场所要求

4.1 操作要求

4.1.1经营场所合法、固定，符合SB/.的相关要求。

4.1.2证照齐全，营业执照正本悬挂在营业场所显着位置，名称、牌匾规范合法，服务标志设置符合市容要求.

4.1.3 应明确规定营业时间、服务项目、收费标准及注意事项。收费要严格按照公示的收费标准执行。宣传应当如实、客观地向消费者表达服务项目和信息。

4.1.4 营业场所应保持安静，符合GB 12348的要求。

4.2 卫生要求

4.2.1 饮用水应符合GB 5749的规定。

4.2.2配备合格的消毒设备，并配备专人管理。

4.2.3 美容仪器、器具应配备专人定期消毒，保持清洁，防止交叉感染。

4.2.4 营业场所卫生整洁，符合GB 9666理发店、美容店卫生标准

4.3 环境要求

4.3.1 光线适中，空气流通，符合GB 3095的要求。

4.3.2 室内装修应符合国家环境保护的有关要求。

4.3.3 污水排放应符合GB 18918的规定。

4.4 安全要求

4.4.1 房屋建筑应牢固、安全。

4.4.2 电力系统安全保护装置完好有效。

4.4.3 电气设备运行正常、安全、状态良好。

4.4.4 有明显标志的地面应采取防滑措施。安全通道应始终保持畅通，畅通路线图清晰，并按要求配备应急照明设备。

4.4.5 消防安全设施设备应按规定配置，消防安全标志的设置应符合GB 13495的要求美容院规范，并置于指定场所，消防安全设施设备定期检查、维护，确保消防设施、设备完好、有效。

4.4.6 火灾报警电话标志明显，火灾应急疏散通道畅通。

4.4.7 应采用符合防火要求的室内装饰装修材料。

4.4.8 易燃易爆物品的存放应符合消防安全规定。

4.4.9 美容服务人员应掌握消防安全知识，门店应配备消防安全管理人员。

5、服务用品和设施设备

5.1 护肤品

5.1.1 使用美容护肤品应符合《化妆品卫生规范》的要求。

5.1.2 美容护肤品的使用应符合GB 5296.3的要求，过期产品不得使用。

5.2 设施设备要求

5.2.1美容设备设施齐全，拥有的设备设施与宣传的服务项目相符。所有设备应符合国家卫生和产品质量标准要求。

5.2.2具有与美容院经营管理需要相适应的计算机管理系统。

5.2.3 公共区域设有专门的闭路电视监控系统，确保消费者和员工的安全。

5.2.4 为消费者在消费过程中的个人财物提供安全、可靠的存放、保管设施。

六、服务内容、流程及主要环节要求

6.1 服务内容

主要内容：面部美容、塑身、SPA、彩妆。

6.2 接收流程

主要流程：护理预约→桌上茶水→填写咨询表（客户档案）→问题（需求）咨询→皮试、护理需求诊断→护理建议→客户确认→操作护理→效果了解及登记感受→上门维修咨询→服务结算→填写护理档案→预约下一次护理时间→客户跟踪服务。

6.3 服务链接

6.3.1 面部美容护理

主要程序：更衣、卸妆、清洁面部肌肤、喷蒸、去角质、补水、面部按摩或仪器操作美容、面膜、美容护肤水或精华液、营养霜、隔离防晒霜。

6.3.2 塑身

主要程序：更衣、卸妆、沐浴、全身按摩或仪器塑身、体膜护理、身体营养霜。

6.3.3 SPA

主要流程：浴缸消毒、水温测量、添加辅助产品（花瓣、浴盐、中药、精油等）、更衣、卸妆、沐浴、沐浴、身体磨砂、全身按摩、SPA仪器护理、身体裹敷护理，身体营养霜。

6.3.4 化妆

主要工序：清洁皮肤、修眉毛、上化妆水、滋养霜或乳液护理、上粉底、上粉饼定妆、画眉毛、画眼线、画眼影、修饰睫毛、涂腮红、画嘴唇等。

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七、服务人员要求

7.1 基本要求

7.1.1 遵守国家法律、法规及相关政策要求，守法经营，诚信待客，公平交易，履行承诺，维护企业声誉和消费者合法权益。

7.1.2 熟悉国家对本行业的卫生要求，严格做好各项卫生工作。

7.1.3美容服务人员身体健康，定期进行健康检查，个人卫生符合专业服务要求，持健康证上岗。

7.1.4了解企业的​​经营管理制度、职业道德和接待服务礼仪。

7.1.5 各工种服务人员配置应与业务项目相适应。熟悉本岗位服务项目、服务流程、质量标准、岗位职责及规范要求。

7.2 仪表

7.2.1 仪表端庄，举止大方，精神饱满，举止得体，面带微笑。

7.2.2 着装整齐划一，工号醒目，发型美观大方。

7.2.3注意接待礼仪和礼仪。对来自不同国家、不同民族、不同宗教信仰的消费者的接待和送货，要根据其生活习惯做好相应的接待服务。

7.3 接待条款

7.3.1 使用文明用语，根据不同的服务对象和服务场合，积极使用问候、询问、问候、道歉、告别等语言。

7.3.2掌握语言沟通的原则和技巧，说话轻声细语，耐心倾听客户提出的问题。

7.4 专业知识和技能要求

7.4.1 经营管理人员

了解国家和行业主管部门对美发美容行业的法律、法规和规定，规范经营。掌握企业管理和经营项目的相关专业知识。

7.4 美容技师 2名

7.4.2.1 具有国家职业资格证书，掌握皮肤结构、肤质、头部骨骼、肌肉组成、全身经络穴位及各种按摩手法的基本知识。

7.4.2.2 能够判断各种皮肤类型，并根据判断结果制定合理的护肤方案。

7.4.2.3 能独立完成护理美容、美容美容、保健美容、塑身美容等业务。

7.4.2.4 掌握生活妆和职业妆的基本化妆技巧。

7.4.2.5掌握企业使用的各类护肤品的成分、性能、特点和使用方法；能够根据不同的皮肤特点选择合适的护肤品。

7.4.2.6 能正确使用设备、用品、用具，掌握其保养、维护、清洁、消毒方法。熟练掌握煮沸消毒、烘烤消毒、紫外线消毒、酒精消毒等的用量和操作方法。

八、服务管理要求

8.1 应事先向消费者客观、真实地介绍服务项目，包括所使用的美容美发产品的质量、价格等，经消费者同意并确认后方可开展经营。

8.2建立消费者档案制度美容院规范，保存完整的消费者档案。为保护消费者个人隐私，消费者登记的个人信息不得公开。

8.3 严格遵守国家有关法律、法规、标准和行业规范，依法纳税，精心组织经营管理，具有健全的规章制度，以及各类工作的操作规程、质量标准和服务规范.

8.4 遵守职业道德，尊重消费者个人消费意愿，以诚信和优良品质为服务第一准则。

8.5 美容院储值卡的销售、使用按照国家有关规定执行。

8.6 建立消费者回访制度，追踪美容品质。出现美容质量问题，美容院应对消费者承担相应责任。