预约客户→客户面诊→制定方案→礼貌送客→跟进回访

为客户预约→接待客户→与客户面对面咨询→制定方案→操作护理→结款收银→礼貌送行→跟进回访

1、预约客户：需提前与客户预约到店时间，方便准备工作。【填写预约登记表】

2、接待客户：使用标准的礼貌用语，坐下奉茶，填写客户档案。【填写客户接待表】

3、客户面诊：填写客户档案，使用专业设备对客户面部问题进行后续咨询或初步诊断。【填写面对面咨询表】

4、制定计划：为客人写一套护理计划，并随身带走，可以加深印象，让客人感到专业、认真。【制定专业方案规划表】

5、操作护理：

护肤方面，需要向顾客详细解释所用产品的设备和功效，并介绍一些日常护理知识。治疗结束后，让顾客去照镜子看效果。

★护理过程中的注意事项：

①贴膜后不要和顾客说话，告诉她不要说话美容院的接待流程，让顾客放松，你可以给她做手、肩、头的按摩。

②确认效果后，可以对客人多用赞美。

③提供家庭护理建议，并适当介绍可以在家使用的产品。

6、付款收银：服务结束后付款填卡，可适当介绍店内其他优惠项目，如有需要可预约下次护理时间。

7、礼貌送客：美容院应三迎七免，必须送客目送。

8、跟踪回访：定期做好回访工作美容院的接待流程，新客户在护理后的第二、三天回访，并询问护士

皮肤状况，老客户10天左右回访

除了“服务SOP”，美容院还需要完善“进店SOP、销售SOP、运营SOP、工作SOP

SOP”等等，这些都是整个店铺留存的重要组成部分。

服务中的小细节非常重要。不要认为一个疏忽和疏忽就可以了。顾客的心是很敏感的，你可能因为自己的一次疏忽而彻底失去一个顾客，所以不管是我们自己在店里，在工厂里，还是在培训员工的时候，标准的流程都要执行到位。我是千Q/微信：