销售人员要管好自己的口，知道什么话该说

良好的沟通有助于销售的成功，由此可见沟通在销售中的作用。因此，在与客户交流的过程中，销售人员要管好自己的嘴巴，用好嘴巴，知道什么该说什么不该说。以下是销售人员说话的六大禁忌，供参考！

1.禁忌虚假宣传和炒作产品

很多时候，我们会听到别人的吹嘘和介绍，忍不住想买这样的东西，但是当我们真正到店里去的时候，却发现价格、产品质量、性能等等都不怎么样我们想象。同样，差距很大，也未必是他们以后不来消费。也有消费者喜欢吹捧自己的产品，说自己的产品有多好，说个没完，有时甚至会通过贬低竞争对手来赞美自己。这是把顾客当傻子吗？

销售时可以适当宣传和表扬自己的产品，但不要过度，否则会给顾客留下不好的印象，让顾客认为你是骗子，从而对你的店铺失去信任。自然是再也不会来一次了，那这家店还怎么经营下去。

2. 忌口粗口、骂人

开店做生意，有时没有顾客，有时顾客蜂拥而至，对于销售人员来说，会格外忙碌。这时候千万不能心急，也不能表现出不耐烦。更不用说通过骂骂咧咧来挑衅和嘲讽顾客，比如：“我不知道”、“你选完了吗”、“你买还是不买”、“这个贵，你买得起吗” … 骂人，说话不讲究，骂人骂人，很让顾客讨厌，也会有损形象。

3、避免说太多客户听不懂的专业术语

很多销售人员，在推销产品的时候美容院的术语，为了证明自己的产品是上乘的，通常会说一些很专业的术语，但是对比客户来说，一句话都听不懂，想知道的也听不懂，这很尴尬。有的业务员不懂专业术语的意思，甚至吹嘘客户用手机百度自然会被打脸。所以，销售人员在销售的时候，不要说得太专业，要通俗易懂，真正击中客户内心的需求，对产品销售更有帮助。

4.不要使用指令和命令的语气

“请问，这款产品的价格是多少”、“你不会自己看书吗？”……估计消费者遇到这样的售货员会很反感。在做生意和销售的过程中，一定要和客户有良好的互动。您必须以咨询和建议的语气与他们沟通，不得使用指示性语言。要知道客户不是你的孩子，不是你的下属，更不是你的学生，是不会听你的吩咐的。

5.避免谈论私人话题

什么是隐私？这是一件与公共利益、群体利益无关的事情，当事人不想让别人知道，也不想告诉别人。很多销售人员不明白这个道理，还以为自己跟熟客很熟。遇到别人的私事，不管要不要谈，都会上前询问，已经得罪了客户。

有的销售人员，为了增进与客户的关系，对初次见面的客户，胡乱打听其家庭情况，询问其职业、父母、家庭住址等，殊不知这样做会事与愿违。，这些隐私话题会引起客户的反感，只会把客户推开！

6、不与顾客争吵、争论

出去买东西的时候，如果店里的营业员跟顾客吵架，其他顾客还会进店吗？估计不会了，我就看热闹或者默默走开，不确定的话，会给这家店留下不好的印象。而且，在与客户争论的过程中美容院的术语，也会出现一些意外。就算没有意外，吵赢了又有什么用？

销售演讲技巧是一门大课，一句话直接影响客户买不买，威力非常强大。对于很多销售人员来说，以上的说话禁忌是绝对不能碰的，否则，客户就会被推开，成交也就无从谈起。

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