【销售技巧】进店招呼——顾客接待与服务的基本流程

进店问候——客户联系——产品（物品）介绍——使用指导（服务说明）——关联销售——当前促销提醒——邀请会员加入——收银结账——请客户推荐客户——促销通知——查看一个客人出去。

以上就是美容院接待顾客和服务的基本流程。如果美容院需要，可以加减。店长在培训新员工时，一定要重点关注需要注意和改进的环节：

一、产品（项目）介绍

当顾客提出购买某种商品（服务项目）时，店员会通过提问的方式引导顾客购买美容院推介的高利润商品（服务项目）。这样的介绍，看似可以提高客户的单价或毛利，但截取客户的针对性产品，会直接影响客户的满意度。

因此，正确的做法是：当客户来电购买某种产品（服务项目）时，我们应该先将客户引导至该产品展示的区域，然后让客户关注我们要推荐的产品通过使用比较显示。通过标签卡的使用，顾客可以感受到这些产品具有相同的功效，但由于价格或规格的不同而更加实惠，从而使顾客对这些产品产生兴趣，店员会引导顾客购买决定。

2.使用说明（服务说明）

很多店员在向顾客提供产品后，往往会忽略用户引导（服务说明）这个环节，直接进行相关销售。这样会让客户觉得我们太功利了美容院的接待流程，成功率会比较低。

正确的做法应该是：在引导顾客购买每件产品后，我们需要提供详细的使用说明（服务说明书），告诉顾客用法、用量和注意事项，然后为顾客提供一些简单的生活建议和美容护肤。指示。客户会因为员工的专业表现而信任我们。

3. 联营销售

如果顾客因皮肤干燥进店消费，店员首先要根据“常见的销售说辞”判断皮肤干燥的原因，然后有针对性地向顾客介绍产品或物品，然后根据根据产品或物品的效果，推荐相关产品或物品等。围绕客户需求，为客户提供完整的美容护肤解决方案，既能保证效果，更好的为客户解决问题，又能获得更好的单位价格和毛利在保证客户满意的前提下。

4.提示当前促销

在顾客完成相关销售后，店员应进一步提醒顾客当前的促销活动。如果有赠品，我们应该提醒客户这个折扣，并鼓励客户购买一些比当前消费具有更高产品影响的下一份礼品。在这种情况下，赠品才能真正起到拉高客单价的作用。否则，客户付款时才知道有抢购活动，而这些赠品就变成了补贴，完全失去了促销的意义。

5.请客户推荐客户

收银结束后，我们还可以请顾客推荐亲戚朋友。您可以使用以下标准语句：“我相信您也希望亲友能享受到和您一样的优质服务和优惠权益。如果您愿意，请留下两位亲友的姓名和电话，我们将为他们送上10元现金券，邀请他们成为我们的会员，同时为了感谢您对我们的信任和支持，我们还将为您的会员账户充值10元现金。您将购买时可以直接使用。”

我们拿到顾客留下的亲友号码后，可以直接给店内的目标顾客发短信，邀请他们加入会员。通过客户、亲友的推荐发展新会员，成功概率更高，会员质量更好。

六、促销须知

如果我们即将推出的促销主题已经公布，我们可以提前告知客户此时促销的主题、时间和一般优惠项目，届时邀请客户参与，给客户一个下次再来的理由时间。

美容院的顾客接待和服务流程是顾客进店愉快消费的基础。既能保证顾客满意，帮助顾客解决问题美容院的接待流程，又能让美容院获得更好的效益。店长在培训过程中一定要强调过程的好处，真正找到与顾客双赢的角度。